Apprendre › Pour les prestataires de soins › Les fondements du soin

Cette leçon porte sur les moments plus difficiles. Un repas refusé. Une promenade déclinée. Une personne qui ne veut pas être aidée aujourd'hui, ou peut-être pas du tout aujourd'hui. Ce ne sont pas des problèmes à résoudre dès la première phrase. Ce sont de petites énigmes que vous lisez pour comprendre ce qu'il y a en dessous.

Lire le non pour ce qu'il y a en dessous

Quand Sylvie à Montreal Nord dit « je ne veux pas dîner », elle peut vouloir dire l'une de ces choses. Elle n'a pas encore faim. Elle est fatiguée. Elle n'aime pas ce qui est proposé. Elle a mal. Elle est triste. Elle veut prendre une décision sur quelque chose, n'importe quoi, aujourd'hui. Le premier mot qui sort de votre bouche ne devrait pas être « mais » ou « vous devriez vraiment ». Ce devrait être une question qui lui permet d'en dire plus.

Trois entrées en matière qui aident presque toujours

• « C'est correct. Pouvez-vous m'en dire un peu plus ? »
• « Préférez-vous le faire plus tard, ou sauter ça aujourd'hui ? »
• « Y a-t-il autre chose qui irait mieux maintenant ? »

Chacune fait la même chose. Elle accepte le non, puis ouvre une porte. Vous ne discutez pas. Vous écoutez ce que le non veut vraiment dire.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne négociez pas comme si la visite était un marché

« Si vous mangez la moitié de la soupe, je vous laisse écouter les nouvelles » transforme la visite en marchandage entre un adulte et un enfant. Sylvie n'est pas une enfant. C'est une adulte qui prend des décisions tous les jours depuis soixante-dix ans. Traitez le non comme la décision qu'il est.

N'abandonnez pas en n'écrivant rien

Partir en haussant les épaules est aussi un problème. Le défenseur ne peut pas aider si vous ne dites pas ce qui s'est passé. Une courte note dans l'application iCaria quand vous touchez « terminé », c'est ce qui boucle la boucle : ce qui a été offert, ce qui a été refusé, ce que la personne a dit quand vous avez demandé pourquoi.

Ne le prenez pas personnellement

Une mauvaise humeur à 11 h n'a souvent rien à voir avec vous. La personne était déjà fatiguée à votre arrivée. La prochaine visite sera probablement différente. Porter le rejet dans votre poitrine jusqu'à la maison suivante punit la prochaine personne pour ce que celle-ci a fait. Remettez-vous à zéro à la porte avant de frapper.

Revenez-y, sans rancune

Un refus en début de visite n'a pas à mettre fin à l'offre. Mettez le dîner de côté, couvert. Revenez vingt minutes plus tard. « J'ai votre soupe prête quand vous en voudrez. Pas de presse. » Si la personne dit encore non, c'est la réponse pour aujourd'hui. Notez-le et passez à ce qu'elle acceptera.

La même chose est vraie pour une promenade, une douche, un appel à un fils. Le premier non est souvent un peut-être plus tard. Le deuxième non est la réponse. Deux tentatives, c'est une gentillesse. Une quatrième tentative, c'est de la pression.

Une journée plus difficile que d'habitude

Parfois, la personne vit une journée plus difficile. Plus silencieuse. Plus lente. Plus larmoyante. Plus irritable. Adaptez-vous sans en faire toute une histoire. Ralentissez votre rythme. Baissez la voix. Sautez les parties de la routine qui ne sont pas essentielles aujourd'hui. Restez un peu plus longtemps si elle le souhaite.

Demandez-vous à la fin : est-ce une journée moins bonne, ou est-ce un changement ? Une journée moins bonne ressemble à la personne que vous connaissez, juste plus terne. Un changement a l'air différent. Une nouvelle confusion sur le jour de la semaine. Une nouvelle peur de se lever. Une ecchymose qui n'était pas là la visite précédente. Une histoire qui ne tient pas.

Quand ce n'est pas qu'un refus

Les refus quotidiens et les journées plus difficiles ne sont pas des situations de sauvegarde. La sauvegarde est un module distinct, Protection des personnes âgées, et un chemin différent. Si le tableau commence à ressembler à de la maltraitance ou de la négligence (ecchymoses que la personne ne peut pas expliquer, peur d'un membre de la famille, une histoire qui change sans cesse), c'est de la sauvegarde, et vous suivez le parcours de sauvegarde que le module Protection des personnes âgées vous explique. Dans le doute, écrivez à votre défenseur le jour même et laissez-le vous aider à trier de quel chemin il s'agit.

Retrouver ce module Ouvrez Formation depuis votre portail à tout moment pour revenir à ce module. Le questionnaire de connaissances suit cette leçon. Vous le repassez chaque année lorsque vous renouvelez votre certification. Ce module est exigé à votre prochain cycle de renouvellement si vous êtes nouveau dans le travail de soins.