Apprendre › Pour les prestataires de soins › Les fondements du soin

Vous êtes à l'appartement de Sylvie à Montréal Nord. Son fils Marc vous dit quelque chose sur ses finances qu'il vous demande de ne pas répéter à sa sœur. Deux jours plus tard, la sœur vous demande, en passant, comment va Sylvie. Après ce module, vous pouvez garder pour vous ce que Marc vous a dit, et garder pour vous ce que la sœur vous a demandé aussi. Vous pouvez demander avant de prendre une photo. Vous pouvez écrire des notes factuelles dans l'application iCaria sans y mettre vos opinions sur la famille. Vous pouvez tenir la ligne : tout ce qui est dans la maison de Sylvie reste dans la maison de Sylvie, avec la seule exception de la protection.

Pourquoi cela compte

Les personnes âgées renoncent à beaucoup de vie privée quand elles acceptent des soins à domicile. Elles ne peuvent pas verrouiller la porte de la salle de bain. Elles ne peuvent pas cacher leurs flacons de médicaments. Elles ne peuvent pas mettre les disputes familiales hors de portée. La relation de soins fonctionne parce qu'elles vous font confiance avec tout ce que vous apprenez en passant.

La confidentialité, c'est ainsi que cette confiance se garde. Sans elle, la personne âgée et la famille doivent gérer ce qu'elles disent devant vous, et la visite devient une performance au lieu d'une maison.

Ce qui compte comme privé

La réponse courte : tout ce qui est dans la maison et que vous ne saviez pas avant d'entrer.

• Information sur la santé. Médicaments, conditions, rendez-vous, diagnostics, tout ce que vous voyez dans la pharmacie ou entendez au téléphone.
• Finances. Factures sur le comptoir, conversations sur l'argent, qui paie quoi, qui est sur quel compte.
• Religion et politique. Ce que la famille croit, pour qui elle vote, comment elle prie, où elle pratique.
• Relations familiales. Qui ne parle pas à qui, qui aide et qui n'aide pas, qui espère hériter de quoi.
• Contenu du foyer. Ce qu'il y a dans les armoires, à quoi ressemble la maison, quels objets de valeur sont visibles.
• Le corps de la personne âgée. Tout ce que vous voyez quand vous aidez aux soins personnels.
• Choses dites en passant. Un commentaire autour d'un café, une inquiétude murmurée pendant qu'on plie le linge, un souvenir que la personne âgée a partagé sans y penser. Tout cela reste dans la maison.

Demandez avant de prendre une photo

Les téléphones sont utiles. iCaria demande parfois une photo d'une tâche terminée, d'un risque de chute dans la maison ou d'un papier. Demandez d'abord, chaque fois.

• « Mrs Diallo, puis-je prendre une photo de la cuisine pour pouvoir montrer à iCaria le tapis dont je vous ai parlé ? »
• « Mr Khalil, puis-je photographier ce flacon d'ordonnance pour pouvoir lire le nom au pharmacien ? »
• Si la personne âgée est mal à l'aise, la réponse est non. Passez à autre chose.
• Si la personne âgée ne peut pas donner un consentement éclairé et qu'aucun proche aidant n'est là pour qu'on lui demande, ne prenez pas la photo. Envoyez plutôt une description écrite dans l'application.
• Ne photographiez jamais la personne âgée elle-même sans un consentement explicite et séparé pour cette photo précise.
• Ne partagez jamais une photo prise dans une maison ailleurs que dans l'application iCaria. Pas dans un message privé à un ami. Pas sur les réseaux sociaux. Pas dans un groupe familial.

Un proche aidant n'est pas toute la famille

Différents proches aidants entendent des choses différentes lors de visites différentes. C'est normal. C'est aussi un piège.

• Si Marc vous dit quelque chose sur Sylvie et vous demande de le garder de sa sœur, traitez cela comme la règle par défaut pour tout ce qui est propre à un proche aidant en particulier. Vous n'êtes pas le pont entre eux.
• Si la sœur vous pose une question directe, vous pouvez dire « Je préférerais que Marc ou Sylvie en parle. Avez-vous parlé avec eux cette semaine ? »
• L'exception, c'est la personne âgée elle-même. Sylvie peut partager n'importe quoi sur Sylvie. Vous pouvez répéter ce que Sylvie vous a dit, si elle a invité la question.
• Quand quelque chose commence à ressembler à une campagne entre proches aidants, terminez la visite et envoyez un message à votre défenseur iCaria le jour même. Le défenseur gère la conversation familiale.

Comment écrire des notes dans l'application

L'application iCaria garde une trace de chaque visite. Cette trace est lue par le proche aidant qui vous a réservé, par votre défenseur, et parfois par l'équipe de sécurité d'iCaria. Écrivez-la comme si les trois la lisaient.

• Tenez-vous-en à ce qui s'est passé. « Préparé le dîner (soupe, pain). Marche jusqu'au parc. Mrs Diallo semblait fatiguée et a demandé à se reposer après la marche. »
• Laissez vos opinions de côté. Pas « la fille a encore été impolie ». Pas « la maison avait l'air triste ». Notez ce qui a été dit ou fait, pas ce que vous en avez ressenti.
• Utilisez les mots exacts de la personne âgée pour ce qu'elle vous a dit explicitement, entre guillemets si c'est utile.
• Gardez les observations médicales factuelles et limitées à ce que vous voyez. « Deux nouvelles ecchymoses sur l'avant-bras droit » est factuel. « On dirait qu'elle est tombée » est une spéculation.
• Si vous ne seriez pas à l'aise que la personne âgée le lise, ne l'écrivez pas.

Ce qui vit où dans iCaria

La plateforme garde différents types d'information à différents endroits. Savoir ce qui vit où vous aide à garder chaque pièce dans sa bonne maison.

• Compte famille. L'adresse du service, les notes d'adresse (code de porte, stationnement, où laisser les chaussures), les étiquettes du foyer. Détails au niveau de la famille qui s'appliquent à chaque visite.
• Profil de la personne âgée. L'identité de la personne âgée, son information de sécurité médicale, son propre téléphone ou courriel, ses préférences personnelles.
• Compte utilisateur. Le nom propre du proche aidant, son téléphone, son courriel et son adresse personnelle. Séparé du compte famille.
• Information fiscale. Les NAS, SSN, numéros de compte bancaire complets et les documents fiscaux sont chiffrés au repos. L'interface admin n'affiche que les derniers chiffres. Les journaux masquent toujours cette information.

Vous n'avez pas besoin de connaître le détail technique. Vous avez besoin de savoir que la plateforme prend ces distinctions au sérieux, et que si vous voyez un jour quelque chose qui ressemble à une faille de confidentialité dans l'application, vous le dites à votre défenseur.

La seule exception

La protection passe avant la confidentialité, chaque fois. Si vous voyez des signes de préjudice, de négligence ou de conditions dangereuses, la règle par défaut de confidentialité ne s'applique pas. Vous le signalez à votre défenseur le jour même. Le module Protection couvre tout le chemin.

C'est la seule exception. La curiosité, la pression sociale, la pression familiale et la commodité ne sont pas des exceptions. La protection en est une.

Retrouver ce module Ouvrez Formation depuis votre portail à tout moment pour revenir à ce module. Un examen des connaissances suit. Les défenseurs le réussissent une fois avant d'activer leur portefeuille de cas, et tout le monde le repasse chaque année au renouvellement de la certification.