Apprendre › Pour les prestataires de soins › Les fondements du soin

Après ce module, vous pouvez entrer dans l'appartement de Maria à East Houston, ou de Karim à Scarborough, ou de Sylvie à Montréal-Nord, et servir la famille d'une manière qui respecte leur façon de vivre. Vous pouvez saluer dans la langue qu'ils parlent à la maison. Vous pouvez repérer les indices à partir des chaussures à la porte, de la nourriture dans la cuisine, des photos sur le mur. Vous pouvez demander avant de supposer. Vous pouvez reconnaître quand quelque chose que vous avez appris comme soin standard ne convient pas à cette famille, et vous ajuster sans en faire toute une affaire.

Pourquoi c'est important

Chaque famille vit un peu différemment. La nourriture, la langue, la religion, les fêtes, qui décide quoi, qui ouvre la porte. Les soins standards supposent une seule maison ; les maisons que vous visitez ne sont pas une seule. iCaria sert des familles dans quatre langues et de nombreuses façons de vivre, et votre rôle est de vous adapter à la maison, pas de la rediriger.

L'humilité culturelle n'est pas une liste à cocher. C'est une habitude de remarquer, de demander et de s'ajuster. Cela permet aussi à la personne âgée et à la famille de se sentir vues dans leur propre maison, ce qui est la fondation de tous les autres soins que vous offrez.

La première minute à la porte

Avant de frapper, vérifiez le profil. La famille a dit à iCaria quelle langue ils parlent à la maison. Ils vous ont dit le nom que la personne âgée préfère. Utilisez les deux.

• Si le profil dit que la famille parle arabe à la maison, saluez en arabe, même si vous ne connaissez que deux mots. « As-salaam alaikum » fait un long chemin.
• Si le profil dit espagnol, « Buenos días » est plus chaleureux que « Good morning ».
• Utilisez le prénom préféré de la personne âgée dès le premier salut. Pas « madame ». Pas « monsieur ». Son prénom.
• Si vous prononcez mal un prénom, demandez comment le dire. La personne vous le dira, gentiment. Puis utilisez-le.

Lire la maison

Ce que vous voyez dans les trente premières secondes vous dit la plus grande partie de ce dont vous avez besoin. Vous n'avez pas à demander chaque détail. La maison vous dira ce qui compte pour la famille.

• Chaussures à la porte. Beaucoup de familles enlèvent leurs chaussures à l'intérieur. Si vous voyez des chaussures alignées au seuil, laissez les vôtres aussi. Pas de commentaire, pas de mise en scène, faites-le simplement.
• Un tapis de prière plié sur un banc, un petit autel, un objet religieux sur une étagère. Remarquez et contournez. Ne le manipulez pas. Ne posez pas de question à ce sujet à moins que la famille ne l'évoque.
• Photos sur le mur, sur la cheminée, sur le frigo. Elles vous disent qui compte. Vous n'avez pas besoin de poser de questions sur chacune.
• La nourriture dans la cuisine. Si vous aidez aux repas, regardez ce qui est déjà là. N'apportez pas d'aliments en dehors du modèle de la famille sans demander.
• Bras nus, couvre-chefs, la façon dont les gens s'habillent chez eux. Suivez la famille. Si les femmes du foyer se couvrent les cheveux, ne leur demandez pas de les enlever pour quelque raison que ce soit.

Demander avant de supposer

Dans le doute, demandez. La question est toujours petite et courte. Ce n'est pas un interrogatoire.

• « Devrais-je enlever mes chaussures ? » si vous ne pouvez pas le dire depuis la porte.
• « Y a-t-il une heure aujourd'hui où je ne devrais pas être là ? » avant de fixer l'heure de votre visite, au cas où la famille observe la prière à une heure particulière.
• « Que mangez-vous habituellement pour le déjeuner ? » avant de cuisiner. Cuisinez ce qu'ils cuisinent.
• « Comment aimeriez-vous que je vous appelle ? » si le profil est silencieux ou si le proche aidant appelle la personne âgée d'un autre nom.
• « Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir aujourd'hui ? » au début de chaque visite. C'est une petite porte ouverte, et la famille vous dira ce qui compte.

Ajuster les habitudes de soins standards

Vous avez été formé à une façon par défaut de faire les choses : saluer avec une poignée de main, vous habiller d'une certaine façon, déjeuner à une certaine heure, certains mots pour certaines conditions. Rien de cela n'est faux. Rien de cela n'est universel non plus.

• Poignée de main. Certaines personnes âgées, surtout entre genres différents, ne serrent pas la main. Un petit salut, une main sur le cœur, un signe de tête amical sont chaleureux. Suivez la personne âgée dans les trois premières secondes.
• Comment vous vous habillez. Une tenue de visite soignée et modeste se transporte bien dans toutes les familles. Si vous travaillez avec une famille qui observe la modestie vestimentaire, penchez vers le côté modeste de votre garde-robe.
• L'heure des repas. Les familles mangent à différentes heures. Si la famille déjeune à deux heures, ne forcez pas pour midi. Cuisinez avec ce qui est dans la cuisine, selon le programme de la famille.
• Prière ou temps de silence. Si la famille observe la prière à une heure particulière, organisez vos tâches autour d'elle. Ne passez pas l'aspirateur pendant la prière. Ne posez pas de questions pendant.
• Toucher. Demandez avant de toucher. Toujours. Surtout avec une personne âgée d'un genre différent du vôtre.

Quand la langue est difficile

Vous travaillerez parfois avec une famille dont vous ne parlez pas couramment la langue parlée à la maison. C'est correct. iCaria assortit du mieux qu'il peut, mais l'appariement n'est pas toujours parfait.

• Apprenez les salutations de base, les mots pour « oui », « non », « s'il vous plaît », « merci », et un ou deux mots de nourriture dans la langue de la famille. Utilisez-les.
• Parlez votre langue commune lentement et utilisez des mots simples. Évitez les expressions idiomatiques.
• Si la personne âgée préfère sa langue à la maison, demandez au proche aidant qui vous réserve si une application de traduction au téléphone aiderait. Beaucoup de familles en utilisent déjà.
• Écrivez les choses importantes. Numéros, heures, noms de médicaments que vous pouvez voir en clair. Les images et les gestes remplissent le reste.

Quand une différence culturelle devient une décision de soins

La plupart des différences culturelles ne sont pas des décisions de soins. C'est la façon dont la famille vit. Vous vous adaptez et la visite se passe bien.

Parfois, un schéma culturel devient une décision de soins. Un régime si restreint que vous craignez que la personne âgée ne mange pas assez. Un proche aidant qui vous demande de faire quelque chose que la personne âgée ne veut clairement pas. Une observance religieuse qui va entrer en conflit avec un rendez-vous médical que la famille a réservé. Ce n'est pas à vous de résoudre cela à la table de la cuisine.

• Terminez la visite avec ménagement. Ne discutez pas dans la maison.
• Envoyez un message le jour même à votre défenseur iCaria. Le défenseur parle la langue de la famille à la maison et connaît la famille au fil des années. C'est la bonne personne pour démêler la situation.
• Documentez ce que vous avez vu en termes factuels dans l'application. Pas votre opinion. Ce que vous avez vu, ce qui a été dit.

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