Aprender › Para proveedores de cuidado › Fundamentos del cuidado
PROVEEDOR DE SERVICIOS · LECCIÓN 1 DE 2
Escucha activa y dignidad en los momentos cotidianos
La mayor parte de su turno son pequeños momentos. Una taza de té. Ayuda para vestirse. Una caminata hasta la esquina. Cómo se presenta usted en esos momentos es el trabajo, tanto como la tarea que aparece en el horario.
Esta lección trata sobre cómo estar presente en la habitación. No la lista de tareas. La persona. Al final sabrá escuchar de modo que la persona mayor se sienta escuchada, y sostener la dignidad en los pequeños momentos rutinarios que llenan la mayor parte de una visita.
Escuchar como práctica, no como guion
Cuando usted entra, la persona mayor ya lo está leyendo. Nota su rostro, su ritmo, si la mira a ella o al suelo. La escucha activa no es un truco. Son unos pocos hábitos pequeños, hechos a propósito, en cada visita.
Siéntese para hablar
Si puede sentarse, siéntese. Quedarse de pie sobre alguien en su propio sillón lo empequeñece. Una silla acercada, las manos libres, su bolso en el suelo. Usted dice con su cuerpo: aquí estoy. Los próximos diez minutos son para usted.
Mire a la persona, no al reloj
Contacto visual a su altura. Si Maria está en su sillón en East Houston y usted está en el sofá, inclínese un poco hacia ella. No todo el tiempo. Solo lo suficiente para que ella vea que su atención está en su rostro.
Haga una pregunta abierta y espere
Las preguntas abiertas empiezan por cómo, qué, cuándo. «¿Cómo durmió anoche?» No «¿Durmió bien?» Luego espere. Cuente hasta cuatro en su cabeza si hace falta. Muchas personas mayores responden despacio. Ese silencio no es incómodo, es la respuesta que está llegando.
Refleje lo que escuchó
Antes de seguir, repita lo que escuchó con sus propias palabras. «Entonces parece que el ruido de la calle volvió a no dejarlo dormir. Son dos noches seguidas.» Esto le dice a la persona que usted escuchó de verdad. También permite atrapar las veces que entendió mal, mientras todavía hay tiempo de corregir.
El silencio no es un fracaso. Un proveedor nuevo a menudo intenta llenar un silencio con charla. Quédese con él. La persona a su lado tiene derecho a estar en silencio en su propia casa. El silencio es muchas veces el momento en que lo que la persona ha estado cargando por fin sale.
Dignidad en los momentos rutinarios
La dignidad no es un discurso. Es la diferencia entre ser apoyado y ser administrado. Tres lugares donde aparece en cada visita.
La hora de comer
Pregunte qué quiere la persona, aunque usted ya lo sepa. Ofrezca opciones de a dos («¿té o café?») en lugar de preguntas abiertas que cuestan energía. Siéntese frente a ella si está comiendo, no se quede de pie observando. Comer sola con alguien de pie por encima no es comer en compañía. Es ser observada.
Vestirse
Disponga dos opciones y deje que la persona elija. Si quiere volver a ponerse la blusa de ayer, es su decisión. Diga en voz alta lo que va a hacer antes de tocarla. «Voy a levantarle el brazo ahora para pasar la manga.» Su cuerpo es suyo, y no es una muñeca.
El baño
Aquí es donde la dignidad se pierde con más facilidad y se defiende con más firmeza. Toque la puerta antes de entrar, aunque esté abierta. Salga cuando pueda. Cierre la puerta cuando no pueda. Use las palabras que la persona usa para su propio cuerpo. Hable bajo, como usted querría que le hablaran.
Confirme el plan y luego comience
Cuando usted llega, la persona mayor dirige las pequeñas decisiones del momento, aun cuando un familiar a cargo haya reservado la visita. Confirme el plan con la persona que tiene delante antes de tocar «iniciado» en la aplicación iCaria. «Su hija me pidió ayudarle con la cocina y luego una caminata corta. ¿Le sigue funcionando hoy, o hay algo más que necesite primero?»
La mayoría de los días el plan se mantiene. Algunos días cambia, y ese cambio es la información más útil que recogerá en toda la visita. Anótelo en sus notas de visita cuando toque «completado» para que el defensor vea la forma del día.
Karim en Scarborough. Usted se sienta. Pregunta cómo fue la noche. Él dice que bien, y se queda callado. Usted espera. Tras un momento dice que la rodilla le dolió otra vez. Usted refleja: «Dos malas noches con la rodilla ya.» Él asiente. Usted pregunta si todavía quiere la caminata hasta la esquina. Dice que tal vez más tarde. Usted pasa a los platos. Al final escribe: «Dolor de rodilla por la noche, segunda vez esta semana, caminata aplazada.» Esa nota es la visita, tanto como los platos.
Puntos clave de la Lección 1
- Siéntese para hablar, a la altura de los ojos de la persona, con las manos libres.
- Haga una pregunta abierta. Espere. Refleje lo que escuchó antes de seguir.
- Ofrezca opciones en los momentos rutinarios (ropa, comida, ritmo) en lugar de actuar por la persona.
- Toque la puerta antes del baño, salga cuando pueda, hable bajo.
- Confirme el plan con la persona mayor antes de tocar «iniciado»; anote lo que cambió en sus notas de visita al «completado».
Volver a encontrar esto Abra Capacitación desde su portal en cualquier momento para volver a este módulo. Esta es la Lección 1 de 2; la Lección 2 cubre los rechazos y los días más difíciles, y un cuestionario de conocimientos viene después de la Lección 2. Repasa el cuestionario cada año cuando renueva su certificación.