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PROVEEDOR DE SERVICIOS · LECCIÓN 1 DE 2
Incidente o emergencia, y a quién llamar
Sylvie intenta levantarse sola en Montreal Nord, su mano se desliza del andador, y cae con fuerza sobre el piso de la cocina. Está consciente. Le pide a usted que no llame a nadie. Los próximos treinta segundos importan.
Esta lección trata sobre el momento en que una visita deja de ser rutinaria. Algo ha sucedido. Sylvie se ha caído, o Mr Khalil ha tomado sus pastillas dos veces por error, o un sobre doblado con dinero ha desaparecido de la mesita. Usted tiene que decidir, rápido, dos cosas: qué tipo de evento es este, y a quién llama primero.
Incidente o emergencia
La primera llamada que usted hace depende de cuál de los dos está mirando. No son lo mismo.
Un incidente
Un incidente es algo que salió mal pero la vida no está en riesgo en el próximo minuto. La persona está consciente, respirando y orientada. El daño, si hay alguno, es algo que usted puede describir pero no algo que necesite una ambulancia ahora mismo.
- Una caída donde la persona está alerta y no tiene dolor severo.
- Un error de medicación (una dosis perdida, una dosis doble) donde la persona no tiene síntomas.
- Un objeto faltante, o una discusión fuerte con un familiar a cargo durante la visita.
- Daños materiales, una taza rota, un pequeño fuego de cocina que usted apagó.
Una emergencia
Una emergencia es cuando la vida está en riesgo en el próximo minuto. La persona necesita ayuda que no está en sus manos.
- Pérdida de conciencia, incluso brevemente.
- Dolor en el pecho, dificultad repentina para respirar, signos de un derrame cerebral (rostro caído, habla arrastrada, debilidad en un lado).
- Una caída severa: impacto en la cabeza, fractura sospechada, sangrado severo, la persona no puede ser movida.
- Una amenaza inmediata a la seguridad, incluyendo un fuego que usted no puede apagar, o una persona en crisis dentro del hogar.
Si la vida está en riesgo, su primera llamada es al 911. No al defensor. No al administrador. No a la familia. Llame al 911 primero. Avise a la familia una vez que la ayuda esté en camino: abra la visita, toque Problema de seguridad y luego Contactar a la familia. Después escriba a support@icariatogether.com dentro de la misma hora. No hay botón SOS en su aplicación de proveedor, y nada en ella es una alerta de emergencia.
Tres rutas, una decisión
Una vez que sabe qué tipo de evento tiene, la ruta es corta. Use la correcta la primera vez y le ahorra a la familia quince minutos de confusión en el peor momento de su semana.
El defensor, para asuntos de cuidado
El defensor es el coordinador de la familia y su primera línea de apoyo para cualquier cosa relacionada con el cuidado. Nunca se intercambian números de teléfono personales, así que usted no llama a su defensor directamente. Escriba a support@icariatogether.com e indique que es para su defensor cuando:
- Ha ocurrido un incidente en su visita y se debe informar a la familia con calma.
- Tiene una preocupación sobre la persona mayor que la familia tal vez no ve aún (cambio de ánimo, pérdida de peso, el hogar empieza a sentirse poco seguro al nivel actual de apoyo).
- Usted y la familia no se ponen de acuerdo sobre algo en la visita y quiere una tercera voz en la sala.
El administrador, para asuntos de plataforma
El administrador es personal interno de iCaria. Se encarga de la plataforma, el pago, la política. No hay una línea telefónica de iCaria para proveedores. Escriba al administrador a support@icariatogether.com cuando:
- La aplicación no le deja tocar «completado» en una cita.
- Un pago no ha llegado o ha llegado por el monto equivocado.
- Tiene una pregunta sobre una regla de la plataforma, un 1099, un formulario fiscal, o su perfil de proveedor.
Servicios de emergencia, para eventos que amenazan la vida
911 en Canadá y en Estados Unidos. Usted los llama primero, antes que a nadie más, cuando la vida está en riesgo en el próximo minuto. No hay botón SOS en su aplicación de proveedor, y nada en ella es una alerta de emergencia. Una vez que el 911 esté en camino, abra la visita y toque Problema de seguridad: Contactar a la familia para avisar a la familia, luego Registrar un problema de seguridad. Si no puede continuar de forma segura, toque «No puedo completar esta visita» en la pantalla de la visita, elija el motivo, agregue una nota para la familia y toque «Detener visita y notificar a la familia». «Detener esta visita», en el panel Problema de seguridad, abre la misma página. Un problema registrado va por correo y a su portal al defensor del hogar, o al equipo de iCaria si no hay defensor, y nunca a la familia; no es una alerta de emergencia. Después escriba a support@icariatogether.com dentro de la misma hora: dónde está, qué pasó y a quién se lo ha dicho.
La salvaguarda tiene su propia ruta. Si lo que usted vio encaja con salvaguarda (señales de daño, negligencia o abuso), siga el módulo de Salvaguarda en lugar de este: un reporte factual el mismo día, por correo a support@icariatogether.com, de forma confidencial. En caso de duda, describa lo que vio en ese correo y deje que iCaria lo oriente hacia la ruta correcta.
La nota de incidente, escrita hoy
Un incidente no está cerrado hasta que se escribe la nota. La nota es corta, sencilla y escrita el mismo día, antes de salir de la pantalla de la cita en la aplicación. La memoria se desvanece más rápido de lo que usted piensa. Para el miércoles por la mañana, el moretón en la muñeca de Sylvie es más difícil de recordar que el martes por la noche.
Escriba la nota en el campo de notas de visita en la cita completada. El campo Notas es su propio registro: nada de lo que contiene le avisa a nadie. Envíe los mismos hechos por correo a support@icariatogether.com el mismo día, para que iCaria y el defensor los vean. Tres párrafos cortos son suficientes:
- Qué pasó. Sylvie se levantó de la silla sola, su mano derecha se deslizó del mango del andador, cayó sobre su cadera derecha en el linóleo de la cocina alrededor de las 10:45 am. No perdió la conciencia. Estaba alerta y orientada.
- Qué hizo usted. Se quedó con ella, revisó si había dolor severo, la ayudó a sentarse erguida contra el gabinete. Registró un problema de seguridad en la visita, avisó a la familia con Contactar a la familia, y escribió a soporte de iCaria para que su defensora Naima pudiera hacer seguimiento. Se quedó por el resto de la hora reservada e hizo té. No llamó al 911 porque ella estaba alerta, se negó, y sus signos vitales se veían estables.
- Qué señaló usted. El freno del lado derecho del andador está flojo. La alfombra de la cocina en la entrada se desliza. El defensor debería hacer seguimiento con la familia esta semana.
Tres párrafos cortos. Lenguaje sencillo. Escritos el mismo día. Esa es la nota. El campo Notas la guarda como su propio registro. El correo a support@icariatogether.com es lo que leen el administrador y el defensor. Marcus en la oficina puede sacar la nota en cinco segundos si surge una pregunta el próximo mes.
Puntos clave para la Lección 1
- Si la vida está en riesgo en el próximo minuto, llame al 911 primero. Luego use Problema de seguridad para contactar a la familia, y escriba a support@icariatogether.com dentro de la misma hora.
- Para asuntos de cuidado e incidentes, comuníquese con su defensor a través de support@icariatogether.com. Para preguntas de plataforma, pago o política, escriba al administrador a la misma dirección.
- Un incidente es alerta, respirando, orientado. Una emergencia es pérdida de conciencia, dolor en el pecho, signos de derrame, lesión severa, o una amenaza inmediata.
- Escriba la nota de incidente el mismo día, en el campo de notas de visita, antes de salir de la pantalla de la cita. Tres párrafos cortos: qué pasó, qué hizo, qué señaló.
- Si lo que vio encaja con salvaguarda, siga la ruta del módulo de Salvaguarda, no esta.
Volver a encontrar esto Abra Formación desde su portal en cualquier momento para volver a este módulo. Sigue un cuestionario de conocimientos. Lo repasa cada año al renovar su certificación.