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PROVEEDOR DE SERVICIOS · LECCIÓN 1 DE 2
Incidente o emergencia, y a quién llamar
Sylvie intenta levantarse sola en Montreal Nord, su mano se desliza del andador, y cae con fuerza sobre el piso de la cocina. Está consciente. Le pide a usted que no llame a nadie. Los próximos treinta segundos importan.
Esta lección trata sobre el momento en que una visita deja de ser rutinaria. Algo ha sucedido. Sylvie se ha caído, o Mr Khalil ha tomado sus pastillas dos veces por error, o un sobre doblado con dinero ha desaparecido de la mesita. Usted tiene que decidir, rápido, dos cosas: qué tipo de evento es este, y a quién llama primero.
Incidente o emergencia
La primera llamada que usted hace depende de cuál de los dos está mirando. No son lo mismo.
Un incidente
Un incidente es algo que salió mal pero la vida no está en riesgo en el próximo minuto. La persona está consciente, respirando y orientada. El daño, si hay alguno, es algo que usted puede describir pero no algo que necesite una ambulancia ahora mismo.
- Una caída donde la persona está alerta y no tiene dolor severo.
- Un error de medicación (una dosis perdida, una dosis doble) donde la persona no tiene síntomas.
- Un objeto faltante, o una discusión fuerte con un familiar a cargo durante la visita.
- Daños materiales, una taza rota, un pequeño fuego de cocina que usted apagó.
Una emergencia
Una emergencia es cuando la vida está en riesgo en el próximo minuto. La persona necesita ayuda que no está en sus manos.
- Pérdida de conciencia, incluso brevemente.
- Dolor en el pecho, dificultad repentina para respirar, signos de un derrame cerebral (rostro caído, habla arrastrada, debilidad en un lado).
- Una caída severa: impacto en la cabeza, fractura sospechada, sangrado severo, la persona no puede ser movida.
- Una amenaza inmediata a la seguridad, incluyendo un fuego que usted no puede apagar, o una persona en crisis dentro del hogar.
Si la vida está en riesgo, su primera llamada es al 911. No al defensor. No al administrador. No a la familia. Llame al 911 primero. Luego inicie el flujo SOS desde su aplicación de proveedor para que el equipo de seguridad de iCaria sea alertado al mismo tiempo. Avise a la familia después de que la ayuda ya esté en camino.
Tres rutas de llamada, una decisión
Una vez que sabe qué tipo de evento tiene, la ruta de llamada es corta. Use la correcta la primera vez y le ahorra a la familia quince minutos de confusión en el peor momento de su semana.
El defensor, para asuntos de cuidado
El defensor es el coordinador de la familia y su primera línea de apoyo para cualquier cosa relacionada con el cuidado. Llame a su defensor cuando:
- Ha ocurrido un incidente en su visita y se debe informar a la familia con calma.
- Tiene una preocupación sobre la persona mayor que la familia tal vez no ve aún (cambio de ánimo, pérdida de peso, el hogar empieza a sentirse poco seguro al nivel actual de apoyo).
- Usted y la familia no se ponen de acuerdo sobre algo en la visita y quiere una tercera voz en la sala.
El administrador, para asuntos de plataforma
El administrador es personal interno de iCaria. Se encarga de la plataforma, el pago, la política. Llame al administrador cuando:
- La aplicación no le deja tocar «completado» en una cita.
- Un pago no ha llegado o ha llegado por el monto equivocado.
- Tiene una pregunta sobre una regla de la plataforma, un 1099, un formulario fiscal, o su perfil de proveedor.
Servicios de emergencia, para eventos que amenazan la vida
911 en Canadá y en Estados Unidos. Usted los llama primero, antes que a nadie más, cuando la vida está en riesgo en el próximo minuto. El botón SOS en su aplicación de proveedor envía una alerta paralela al equipo de seguridad de iCaria. SOS no es un reemplazo para 911. Es una forma de poner a iCaria en la línea al mismo tiempo que la ambulancia está en camino.
La salvaguarda tiene su propia ruta. Si lo que usted vio encaja con salvaguarda (señales de daño, negligencia o abuso), siga el módulo de Salvaguarda en lugar de este. El defensor sigue siendo su primera llamada, pero el formulario de reporte y los plazos son diferentes. En caso de duda, nombre lo que vio a su defensor y déjelo orientarlo hacia la ruta correcta.
La nota de incidente, escrita hoy
Un incidente no está cerrado hasta que se escribe la nota. La nota es corta, sencilla y escrita el mismo día, antes de salir de la pantalla de la cita en la aplicación. La memoria se desvanece más rápido de lo que usted piensa. Para el miércoles por la mañana, el moretón en la muñeca de Sylvie es más difícil de recordar que el martes por la noche.
Escriba la nota en el campo de notas de visita en la cita completada. Etiquete el tipo de problema para que el defensor sea notificado. Tres párrafos cortos son suficientes:
- Qué pasó. Sylvie se levantó de la silla sola, su mano derecha se deslizó del mango del andador, cayó sobre su cadera derecha en el linóleo de la cocina alrededor de las 10:45 am. No perdió la conciencia. Estaba alerta y orientada.
- Qué hizo usted. Se quedó con ella, revisó si había dolor severo, la ayudó a sentarse erguida contra el gabinete. Llamó a su defensora Naima. Se quedó por el resto de la hora reservada e hizo té. No llamó al 911 porque ella estaba alerta, se negó, y sus signos vitales se veían estables.
- Qué señaló usted. El freno del lado derecho del andador está flojo. La alfombra de la cocina en la entrada se desliza. El defensor debería hacer seguimiento con la familia esta semana.
Tres párrafos cortos. Lenguaje sencillo. Escritos el mismo día. Esa es la nota. El defensor y el administrador la leen ambos. La familia ve un resumen en su portal. Marcus en la oficina puede sacar la nota en cinco segundos si surge una pregunta el próximo mes.
Puntos clave para la Lección 1
- Si la vida está en riesgo en el próximo minuto, llame al 911 primero. Toque SOS en la aplicación de proveedor para que el equipo de seguridad de iCaria sea alertado al mismo tiempo.
- Para asuntos de cuidado e incidentes, llame a su defensor. Para preguntas de plataforma, pago o política, llame al administrador.
- Un incidente es alerta, respirando, orientado. Una emergencia es pérdida de conciencia, dolor en el pecho, signos de derrame, lesión severa, o una amenaza inmediata.
- Escriba la nota de incidente el mismo día, en el campo de notas de visita, antes de salir de la pantalla de la cita. Tres párrafos cortos: qué pasó, qué hizo, qué señaló.
- Si lo que vio encaja con salvaguarda, siga la ruta del módulo de Salvaguarda, no esta.
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