Aprender › Para proveedores de cuidado › Fundamentos del cuidado

Después de este módulo, usted puede entrar en la cocina de Sylvie en su próxima visita y tener una conversación que realmente llegue a ella. Puede ajustar su ritmo cuando ella necesite más tiempo para encontrar una palabra. Puede sentarse de modo que ella vea su cara y le oiga por su mejor lado. Puede seguir hablando con ella, y no por encima de ella, incluso cuando su hijo Marc está en la habitación respondiendo por ella. Puede notar la diferencia entre alguien que no le oyó y alguien que elige no responder, y responder a cada uno de manera distinta.

Por qué importa

La mayoría de los malentendidos en una visita a domicilio no son sobre palabras. Son sobre el ritmo, la posición y a quién le está hablando usted. Una persona mayor que no captó lo que usted dijo la primera vez no está confundida. La señal no le llegó con claridad. Su trabajo es hacer que la señal llegue.

Usted es el profesional en la habitación. La casa pertenece a la persona mayor. La comunicación es lo primero que ella va a juzgar de usted, y lo primero que construye confianza.

Bajar el ritmo y acortar

El cambio más rápido que puede hacer para que le entiendan es bajar el ritmo y acortar sus frases. No más fuerte. No más simple. Más lento, y una idea a la vez.

• Una pregunta, después espere. No encadene dos preguntas seguidas.
• Frases cortas. Si puede partir una frase larga en dos, hágalo.
• Dele tres o cuatro segundos a la persona mayor después de su pregunta. Encontrar las palabras toma más tiempo con la edad. El silencio no es confusión. Es procesamiento.
• Use palabras sencillas. «¿Tiene hambre?» llega bien. «¿Ha tenido la oportunidad de considerar el almuerzo?» no.

Dónde se para, dónde se sienta

La pérdida auditiva en las personas mayores es, casi siempre, una pérdida de las frecuencias altas, no una pérdida de volumen. Subir la voz hace el sonido más áspero sin hacer las palabras más claras. Lo que ayuda es dejar que la persona vea su cara y le oiga por su mejor lado.

• Póngase a la altura de los ojos. Si Mr Khalil está sentado, siéntese. Si está en su sillón, acerque una silla en vez de quedarse de pie sobre él.
• Mire de frente a la persona. Leer los labios y mirar la cara hacen buena parte del trabajo, incluso en personas que no se dan cuenta de que dependen de eso.
• Mantenga la luz sobre su cara, no detrás de usted. La luz por detrás convierte su cara en silueta y elimina la mitad visual del habla.
• Si la persona mayor oye mejor por un oído, siéntese de ese lado. Muchas veces aprenderá cuál es el lado bueno en el primer minuto, por hacia dónde se inclina ella.
• Mantenga las manos lejos de la boca cuando hable.

Hablar con la persona, no por encima de ella

Una escena habitual. Karim está en su sillón en Scarborough. Su hija Layla está en la cocina. Usted le pregunta a Karim cómo durmió. Layla responde. Esto ocurre en casi todas las casas, en casi todas las familias.

Layla no se equivoca al responder. Está siendo útil. Su trabajo es mantener la conversación con Karim sin que Layla se sienta apartada.

• Diríjase a Karim por su nombre y mirándole. «Karim, ¿cómo durmió?»
• Si Layla responde por él, déjela terminar y después vuelva a él. «Gracias, Layla. Karim, ¿así lo sintió usted?»
• Inclúyalo en todo lo que es sobre él. Incluso cuando usted y Layla tengan que hablar de un detalle logístico, mire hacia Karim y nombre de qué están hablando.
• Use el nombre que la persona mayor prefiere. Si el perfil de Karim dice que le gusta «Karim» pero Layla lo llama «Papá», usted lo llama Karim.

Cuando el silencio es la respuesta

Las personas mayores a veces no responden porque no oyeron. A veces no responden porque siguen pensando. Y a veces no responden porque la respuesta es no, y prefieren no decirlo.

Las tres situaciones se parecen desde fuera. Trátelas de forma distinta.

• Si sospecha que no oyeron: repita la frase con las mismas palabras, un poco más lento, mirándoles. No suba la voz.
• Si sospecha que siguen pensando: espere. Cuente hasta cuatro en su cabeza. No llene el silencio.
• Si sospecha que la respuesta es no: sáqueles del apuro. «No tenemos que hacerlo hoy» o «Está bien, lo dejamos» les da la dignidad de rechazar sin tener que decir no en voz alta.

Repetir, no gritar

Si la persona mayor no captó lo que usted dijo, el instinto es decirlo más fuerte. Pruebe esto en su lugar.

• Primer intento: repita la frase con las mismas palabras, un poco más lento, y asegúrese de que pueden ver su cara.
• Segundo intento: reformule con palabras más sencillas. «¿Quiere una taza de té?» puede convertirse en «¿Té?» con la tetera en la mano.
• Tercer intento: muestre. Señale lo que quiere decir, sostenga la cosa, vaya a la cocina y haga un gesto. La persona mayor llenará el hueco.

El volumen va al final, y solo un escalón. Gritar lastima el oído y avergüenza a la persona.

Cambios de memoria

Si la persona mayor repite una pregunta que usted ya respondió, respóndala otra vez de la misma manera, con calma. Usted no está pillándola en falta. Está siendo una presencia firme.

• Responda la pregunta repetida con la misma respuesta, en el mismo tono cálido, como si fuera la primera vez.
• No diga «Ya se lo dije» o «Recuerde, acabamos de hablar de esto». Es la forma más rápida de romper la confianza.
• Use el nombre de la persona con frecuencia. Le ayuda a ubicarse en quién es usted.
• Mantenga visible la rutina del día. «Almorzaremos después de caminar al parque» le da algo a lo que sostenerse.

Las cosas pequeñas que construyen confianza

• Salude por el nombre que la persona prefiere. Revise el perfil en su primera visita.
• Quítese el abrigo o sacuda la lluvia afuera, no sobre su piso.
• Pregunte antes de sentarse en su casa. «¿Puedo sentarme aquí?» es una frase pequeña con un sentido grande.
• Diga lo que va a hacer antes de hacerlo. «Voy a abrir las cortinas ahora.» Nada le ocurre a la persona mayor sin aviso.
• Termine la visita igual cada vez. «Me voy ahora, Sylvie. Nos vemos el jueves.» La previsibilidad es una bondad.

Cuándo llamar a su defensor

Su defensor iCaria es una persona real del barrio de la familia. Habla el idioma de la familia en casa. Conoce a la familia a lo largo de los años. Es su primera línea de apoyo cuando algo en una visita requiere una conversación más amplia que la que usted puede tener en la mesa de la cocina.

• La persona mayor y el familiar a cargo quieren cosas distintas, y la diferencia es más grande que una camisa o una comida.
• Usted nota un cambio claro en cómo la persona se comunica de una visita a otra. Le cuesta encontrar palabras que tenía hace dos semanas. Está confundida sobre dónde se encuentra.
• La familia le pide que empuje a la persona mayor más allá de lo que está dispuesta a hacer hoy.

El camino es un mensaje corto a su defensor desde dentro de la cita. El mismo día. El defensor decide lo que sigue. Usted no tiene que cargar con esto solo.

Volver a encontrar esto Abra Formación desde su portal en cualquier momento para volver a este módulo. A continuación hay un cuestionario de conocimientos. Lo repasa cada año cuando renueva su certificación.