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Está en el apartamento de Sylvie en Montreal Nord. Su hijo Marc le dice algo sobre las finanzas de ella que le pide no repetir a su hermana. Dos días después, la hermana le pregunta, de paso, cómo está Sylvie. Después de este módulo, puede guardar para usted lo que Marc le contó, y guardar para usted también lo que la hermana le preguntó. Puede pedir permiso antes de tomar una foto. Puede escribir notas factuales en la aplicación iCaria sin meter sus opiniones sobre la familia. Puede sostener la línea: todo lo que está en la casa de Sylvie se queda en la casa de Sylvie, con la única excepción de la protección.

Por qué esto importa

Las personas mayores renuncian a mucha privacidad cuando aceptan cuidados en casa. No pueden cerrar con llave la puerta del baño. No pueden esconder sus frascos de medicamentos. No pueden mantener las disputas familiares fuera del alcance de los oídos. La relación de cuidado funciona porque confían en usted con todo lo que usted llega a saber en el camino.

La confidencialidad es como se sostiene esa confianza. Sin ella, la persona mayor y la familia tienen que cuidar lo que dicen delante de usted, y la visita se vuelve una actuación en lugar de una casa.

Qué cuenta como privado

La respuesta corta: todo lo que está en la casa y que usted no sabía antes de entrar.

• Información de salud. Medicamentos, condiciones, citas, diagnósticos, todo lo que vea en el botiquín o escuche por teléfono.
• Finanzas. Facturas sobre el mostrador, conversaciones sobre dinero, quién paga qué, quién está en qué cuenta.
• Religión y política. Lo que la familia cree, por quién vota, cómo reza, dónde practica.
• Relaciones familiares. Quién no le habla a quién, quién ayuda y quién no, quién espera heredar qué.
• Contenido del hogar. Qué hay en las alacenas, cómo se ve la casa, qué objetos de valor están a la vista.
• El cuerpo de la persona mayor. Cualquier cosa que vea cuando ayuda con el cuidado personal.
• Cosas dichas de paso. Un comentario sobre el café, una preocupación murmurada mientras doblan la ropa, un recuerdo que la persona mayor compartió sin pensarlo. Todo eso se queda en la casa.

Pida permiso antes de tomar una foto

Los teléfonos son útiles. iCaria a veces pide una foto de una tarea terminada, de un riesgo de caída en la casa o de un papel. Pida permiso primero, cada vez.

• «Mrs Diallo, ¿puedo tomar una foto de la cocina para mostrarle a iCaria el tapete que le mencioné?»
• «Mr Khalil, ¿puedo fotografiar este frasco de receta para poder leerle el nombre al farmacéutico?»
• Si la persona mayor está incómoda, la respuesta es no. Siga adelante.
• Si la persona mayor no puede dar consentimiento informado y no hay un familiar a cargo a quien preguntar, no tome la foto. Envíe en cambio una descripción escrita por la aplicación.
• Nunca fotografíe a la persona mayor sin un consentimiento explícito y separado para esa foto específica.
• Nunca comparta una foto de una casa fuera de la aplicación iCaria. Ni en un mensaje privado a un amigo. Ni en redes sociales. Ni en un chat familiar.

Un familiar a cargo no es toda la familia

Diferentes familiares oyen cosas diferentes en visitas diferentes. Eso es normal. Y también es una trampa.

• Si Marc le cuenta algo sobre Sylvie y le pide guardarlo de su hermana, trátelo como la regla por defecto para cualquier cosa específica de un familiar. Usted no es el puente entre ellos.
• Si la hermana le hace una pregunta directa, puede decir «Preferiría que Marc o Sylvie lo cuenten. ¿Ha hablado con ellos esta semana?»
• La excepción es la persona mayor misma. Sylvie puede compartir cualquier cosa sobre Sylvie. Usted puede repetir lo que Sylvie le contó, si ella invitó la pregunta.
• Cuando algo empieza a sentirse como una campaña entre familiares, termine la visita y envíe un mensaje a su defensor iCaria el mismo día. El defensor maneja la conversación familiar.

Cómo escribir notas en la aplicación

La aplicación iCaria guarda un registro de cada visita. Ese registro lo lee el familiar que lo reservó, su defensor, y a veces el equipo de seguridad de iCaria. Escríbalo como si los tres lo estuvieran leyendo.

• Aténgase a lo que pasó. «Preparé el almuerzo (sopa, pan). Caminamos al parque. Mrs Diallo se veía cansada y pidió descansar después de la caminata.»
• Deje sus opiniones fuera. No «la hija fue grosera otra vez». No «la casa parecía triste». Anote lo que se dijo o se hizo, no cómo se sintió usted.
• Use las palabras exactas de la persona mayor para lo que ella le dijo explícitamente, entre comillas si es útil.
• Mantenga las observaciones médicas factuales y limitadas a lo que puede ver. «Dos moretones nuevos en el antebrazo derecho» es factual. «Parece que se cayó» es especulación.
• Si no se sentiría cómodo de que la persona mayor lo leyera, no lo escriba.

Qué vive dónde en iCaria

La plataforma guarda distintos tipos de información en distintos lugares. Saber qué vive dónde le ayuda a mantener cada pieza en su casa correcta.

• Cuenta de familia. La dirección del servicio, las notas de dirección (código de portón, estacionamiento, dónde dejar los zapatos), las etiquetas del hogar. Detalles a nivel de familia que se aplican a cada visita.
• Perfil de la persona mayor. La identidad de la persona mayor, su información de seguridad médica, su propio teléfono o correo, las preferencias personales.
• Cuenta de usuario. El nombre propio del familiar, su teléfono, correo y dirección personal. Separada de la cuenta de familia.
• Información fiscal. Los SSN, SIN, números de cuenta bancaria completos y los documentos fiscales se cifran en reposo. La interfaz de admin solo muestra los últimos dígitos. Los registros siempre ocultan esta información.

No necesita conocer el detalle técnico. Necesita saber que la plataforma toma estas distinciones en serio, y que si alguna vez ve algo que parezca una fuga de privacidad en la aplicación, le avisa a su defensor.

La única excepción

La protección pasa por encima de la confidencialidad, cada vez. Si ve señales de daño, negligencia o condiciones inseguras, la regla por defecto de confidencialidad no aplica. Lo reporta a su defensor el mismo día. El módulo de Protección cubre todo el camino.

Esa es la única excepción. La curiosidad, la presión social, la presión familiar y la conveniencia no son excepciones. La protección sí.

Volver a encontrar esto Abra Capacitación desde su portal en cualquier momento para regresar a este módulo. Un examen de conocimientos sigue a continuación. Los defensores lo aprueban una vez antes de activar su carga de casos, y todos lo repasan cada año al renovar su certificación.