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Este módulo trata de su próxima visita. Después de hacerlo, usted puede entrar en el apartamento de Mr Khalil o en la casa de Mrs Diallo y ofrecer una ayuda que siga a la persona mayor en las pequeñas decisiones que hacen que una casa se sienta suya. Usted es el profesional en la sala. La casa le pertenece a ella.

Su primer minuto en la casa

El primer minuto marca el tono de toda la visita. La persona mayor le está observando antes de que usted diga nada útil.

Salude a la persona por el nombre que prefiere. Algunas familias llaman a su madre "Mamá", otras la llaman "Señora Diallo", otras usan un nombre en otro idioma. Pregunte la primera vez. Use lo que ella le diga en cada visita después.

Confirme qué tipo de ayuda quiere hoy. La nota de reserva explica lo que se acordó. Léala. Luego verifique con la persona mayor: "La nota menciona un baño esta mañana y un almuerzo ligero. ¿Le parece bien?" A veces la respuesta es sí. A veces la persona mayor preferiría sentarse diez minutos primero. Las dos respuestas son válidas.

Pregunte antes de actuar

Pregunte antes de entrar en una habitación. Pregunte antes de abrir un armario. Pregunte antes de tocar a la persona. Pregunte antes de mover sus pertenencias.

Parece lento. No lo es. Toma tres segundos y es la diferencia entre un invitado y un intruso.

Así suena en la práctica

• "¿Está bien si entro a la cocina con usted, Sylvie?"
• "¿Puedo abrir este armario para encontrar una taza limpia?"
• "Voy a ayudarle a levantarse ahora. Le voy a sostener el brazo derecho. ¿Lista?"
• "Vi la manta en el suelo. ¿Puedo doblarla y ponerla de nuevo en el sillón?"

Si la respuesta es no, es no. Usted no la negocia. Pase a la parte de la visita que la persona aceptó. Si el no hace imposible la cita, dígalo con suavidad y siga el camino de la siguiente sección.

Siga su ritmo en las pequeñas cosas

La nota de reserva indica qué hacer. La persona mayor vive en la casa y decide cómo, donde hay margen para elegir. Quien reservó (familiar, defensor, personal aliado, o la persona mayor ella misma) estableció el plan; es la persona mayor quien lo recorre con usted, tres segundos a la vez.

A Karim le gusta su té con la leche servida primero. A Mr Khalil se le quita la camisa por el brazo izquierdo primero por su hombro. Mrs Diallo siempre se enjuaga las manos antes de comer, aunque usted acabe de limpiar la mesa. Estas no son preferencias para discutir. Es así como esta persona ha vivido durante muchos años.

Cuando la familia y la persona mayor quieren cosas diferentes

Esta es la parte más difícil del trabajo y va a suceder. La nota de la cita dice "asegúrese de que coma un almuerzo completo". La persona mayor dice que hoy no tiene hambre y preferiría una tostada. La nota dice "ayúdele a ducharse". Él dice que hoy preferiría lavarse en el lavabo.

La regla es simple. En cuestión de seguridad, usted sigue la seguridad. En cuestión de preferencia del momento, usted sigue a la persona mayor. Si lo que ella pide la pone en riesgo, o si la petición de la familia y su deseo entran en conflicto de un modo que usted no puede resolver con suavidad en dos minutos, llame a su defensor.

No se le juzgará por preguntar. Se le juzgará por forzar a una persona a hacer algo que no quería hacer porque la nota de la cita lo decía.

Hable de lo que está haciendo mientras lo hace

Nada debe sucederle a la persona mayor sin previo aviso. Ni una mano en el hombro, ni una manga que se levanta, ni una silla que se mueve detrás de ella.

Describa lo que va a hacer, hágalo, y luego anuncie lo que viene después. "Voy a levantarle el brazo derecho para pasar la manga. Ahora voy a abotonar el frente." Despacio, sencillo, claro. Esto es lo que convierte una visita de un procedimiento en un verdadero acompañamiento.

Cerrar la visita

Pulse "completado" en la aplicación del proveedor cuando termine el trabajo, igual que pulsó "comenzado" al empezar. Esos toques son cómo la familia y el defensor saben que la visita salió bien. Antes de irse, pregunte si hay algo que la persona mayor quiera mencionar o que prefiera que usted anote para la familia. A menudo la respuesta es no. A veces la respuesta es lo más útil que usted escuchará en todo el día.

Volver a encontrar esto Abra Formación desde su portal en cualquier momento para volver a este módulo. Le sigue un cuestionario de conocimientos. Lo repasa cada año al renovar su certificación.