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Después de este módulo, usted puede entrar al apartamento de Maria en East Houston, o al de Karim en Scarborough, o al de Sylvie en Montreal Nord, y atender a la familia de una manera que respeta cómo viven. Puede saludar en el idioma que hablan en casa. Puede captar señales a partir de los zapatos en la puerta, la comida en la cocina, las fotos en la pared. Puede preguntar antes de suponer. Puede reconocer cuando algo que le enseñaron como cuidado estándar no encaja con esta familia, y ajustarse sin hacer alboroto.

Por qué importa

Cada familia vive de una manera un poco diferente. La comida, el idioma, la religión, las festividades, quién decide qué, quién abre la puerta. El cuidado estándar supone una sola casa; las casas que usted visita no son una sola. iCaria atiende a familias en cuatro idiomas y muchas formas de vivir, y su trabajo es adaptarse a la casa, no redirigirla.

La humildad cultural no es una lista de verificación. Es el hábito de notar, preguntar y ajustarse. También permite que la persona mayor y la familia se sientan vistas en su propia casa, lo que es la base de todo otro cuidado que usted brinde.

El primer minuto en la puerta

Antes de tocar, revise el perfil. La familia le dijo a iCaria qué idioma hablan en casa. Le dijeron el nombre que la persona mayor prefiere. Use ambos.

• Si el perfil dice que la familia habla árabe en casa, salude en árabe, aunque solo conozca dos palabras. «As-salaam alaikum» llega lejos.
• Si el perfil dice español, «Buenos días» llega más cálido que «Good morning».
• Use el nombre preferido de la persona mayor desde el primer saludo. No «señora». No «señor». Su nombre.
• Si pronuncia mal un nombre, pregunte cómo se dice. La persona se lo dirá, con amabilidad. Después úselo.

Leer la casa

Lo que ve en los primeros treinta segundos le dice la mayor parte de lo que necesita. No tiene que preguntar por cada detalle. La casa le dirá qué le importa a la familia.

• Zapatos en la puerta. Muchas familias se quitan los zapatos adentro. Si ve zapatos alineados en el umbral, deje los suyos también. Sin comentario, sin alboroto, simplemente hágalo.
• Una alfombra de oración doblada sobre un banco, un pequeño altar, un objeto religioso en una estantería. Note y rodee. No lo manipule. No pregunte al respecto a menos que la familia lo mencione.
• Fotos en la pared, en la repisa, en el refrigerador. Le dicen quién importa. No necesita preguntar por cada una.
• La comida en la cocina. Si ayuda con las comidas, mire lo que ya está ahí. No traiga alimentos fuera del patrón de la familia sin preguntar.
• Brazos descubiertos, cubiertas de cabeza, la forma en que las personas se visten en su propia casa. Siga a la familia. Si las mujeres del hogar se cubren el cabello, no les pida que se lo quiten por ningún motivo.

Preguntar antes de suponer

En la duda, pregunte. La pregunta siempre es pequeña y corta. No es un interrogatorio.

• «¿Debo quitarme los zapatos?» si no puede saberlo desde la puerta.
• «¿Hay un horario hoy en que no debo estar aquí?» antes de fijar la hora de su visita, por si la familia observa la oración a una hora particular.
• «¿Qué suelen almorzar?» antes de cocinar. Cocine lo que ellos cocinan.
• «¿Cómo le gustaría que le llame?» si el perfil está en silencio o si el familiar a cargo llama a la persona mayor de otra forma.
• «¿Hay algo que deba saber hoy?» al inicio de cada visita. Es una pequeña puerta abierta, y la familia le dirá qué importa.

Ajustar los hábitos de cuidado estándares

A usted le formaron en una forma por defecto de hacer las cosas: saludar con un apretón de manos, vestirse de cierta forma, comer a cierta hora, ciertas palabras para ciertas condiciones. Nada de eso está mal. Nada de eso es universal tampoco.

• Apretón de manos. Algunas personas mayores, especialmente entre géneros distintos, no dan la mano. Una pequeña inclinación, una mano en el corazón, un asentimiento amistoso llegan con calidez. Siga a la persona mayor en los primeros tres segundos.
• Cómo se viste. Un atuendo de visita ordenado y modesto va bien con cada familia. Si trabaja con una familia que observa modestia en el vestir, incline su ropa hacia el lado modesto.
• La hora de la comida. Las familias comen a horas distintas. Si la familia almuerza a las dos, no empuje por el mediodía. Cocine con lo que hay en la cocina, según el horario de la familia.
• Oración o tiempo de silencio. Si la familia observa la oración a una hora particular, organice sus tareas alrededor de ella. No pase la aspiradora durante la oración. No haga preguntas durante.
• Contacto físico. Pregunte antes de tocar. Siempre. Especialmente con una persona mayor de un género distinto al suyo.

Cuando el idioma es difícil

A veces trabajará con una familia cuyo idioma hablado en casa no domina con fluidez. Está bien. iCaria hace los emparejamientos lo mejor que puede, pero el emparejamiento no siempre es perfecto.

• Aprenda los saludos básicos, las palabras para «sí», «no», «por favor», «gracias», y una o dos palabras de comida en el idioma de la familia. Úselas.
• Hable su idioma compartido despacio y use palabras sencillas. Evite las expresiones idiomáticas.
• Si la persona mayor prefiere su idioma de casa, pregunte al familiar a cargo que reserva si ayudaría una aplicación de traducción en el teléfono. Muchas familias ya las usan.
• Escriba lo importante. Números, horas, nombres de medicamentos que pueda ver a la vista. Las imágenes y los gestos llenan el resto.

Cuando una diferencia cultural se vuelve una decisión de cuidado

La mayoría de las diferencias culturales no son decisiones de cuidado. Son la forma en que la familia vive. Usted se adapta y la visita va bien.

A veces un patrón cultural se cruza en una decisión de cuidado. Una dieta tan restringida que le preocupa que la persona mayor no esté comiendo lo suficiente. Un familiar a cargo que le pide hacer algo que la persona mayor claramente no quiere. Una observancia religiosa que va a chocar con una cita médica que la familia reservó. No le toca a usted resolverlo en la mesa de la cocina.

• Termine la visita con tacto. No discuta en la casa.
• Envíe un mensaje el mismo día a su defensor iCaria. El defensor habla el idioma de la familia en casa y conoce a la familia a lo largo de los años. Es la persona correcta para resolverlo.
• Documente lo que vio en términos factuales en la aplicación. No su opinión. Lo que vio, lo que se dijo.

Volver a encontrar esto Abra Formación desde su portal en cualquier momento para volver a este módulo. A continuación hay un cuestionario de conocimientos. Los defensores lo aprueban una vez antes de activar su carga de casos, y todos lo repasan cada año cuando renuevan su certificación.