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Vous entrez dans la chambre de Karim à Scarborough pour l'aider avec sa matinée. Il est par terre près du lit. Il a l'air confus et son bras droit ne bouge pas comme d'habitude. Vous avez déjà fait l'appel de reconnaissance de la Leçon 1 : c'est une urgence. Et maintenant ?

Les soixante premières secondes

1. Restez avec la personne âgée. Ne partez pas chercher un téléphone. Utilisez le téléphone dans votre main.
2. Appelez le 911. Dites-leur ce que vous voyez, où vous êtes, et restez en ligne. Donnez le numéro d'appartement et le code d'accès de l'immeuble s'il y en a un.
3. Suivez le répartiteur. Assurez votre sécurité et celle de la personne âgée, et faites ce que le répartiteur du 911 vous dit. Il n'y a pas de bouton SOS dans l'application prestataire. Le 911 est l'appel d'urgence.
4. Ne déplacez pas la personne âgée à moins que la maison elle-même soit le danger (feu, fumée, fuite de gaz, inondation). Un petit ajustement de position pour la respiration est acceptable. Au-delà, attendez les paramédics.
5. Notez l'heure. Jetez un œil à l'horloge. Les paramédics demanderont. « Vers dix heures moins le quart » suffit. Précis, c'est mieux.

Pendant que vous attendez

• Si la personne âgée est consciente, parlez-lui. Utilisez son prénom. « Karim, les paramédics sont en route. Je suis juste là. Vous n'êtes pas seul. » Voix calme, mots simples.
• Si elle n'est pas consciente, vérifiez qu'elle respire. Si elle ne respire pas, et si vous êtes formé en RCR, commencez les compressions thoraciques et dites-le au répartiteur du 911. Si vous n'êtes pas formé, le répartiteur vous guidera.
• Si vous pouvez déverrouiller la porte d'entrée en toute sécurité pour que les paramédics puissent entrer, faites-le. Puis revenez à la personne âgée.
• Ne nourrissez pas, ne donnez pas d'eau, ne donnez aucun médicament pendant l'attente. Certaines urgences rendent dangereux le fait de manger ou de boire.
• Si le proche aidant qui a réservé est dans la maison, demandez-lui calmement d'aider en attendant à la porte pour les paramédics ou en récupérant une liste des médicaments de la personne âgée.
• Si la famille n'est pas dans la maison, ouvrez la visite et touchez Problème de sécurité, puis Contacter la famille. Cela ouvre le fil de messages avec la famille, pour qu'elle l'apprenne de vous.

Quand les paramédics arrivent

• Dites-leur, en trois phrases : ce que vous avez vu, quand cela a commencé, ce que vous avez fait.
• Donnez-leur la liste des médicaments de la personne âgée si vous l'avez trouvée. La plupart des maisons la gardent dans la cuisine ou près du lit.
• Dites-leur les allergies que vous connaissez d'après le profil.
• Mettez-vous en retrait et laissez-les travailler. Ils vous diront quand ils veulent plus d'informations.
• Ne quittez pas la maison avant qu'un proche aidant soit présent ou que les paramédics soient partis avec la personne âgée.

Après que ça se termine

Ouvrez la visite et touchez Problème de sécurité. Si la visite peut continuer, choisissez Signaler un problème de sécurité : une courte note de 500 caractères au maximum, puis Consigner et poursuivre la visite. Sinon (les paramédics ont emmené la personne âgée, ou il n'est pas sûr de rester), revenez à l'écran de la visite et touchez Impossible de terminer cette visite : choisissez la raison, ajoutez une note pour la famille, et touchez Arrêter la visite et notifier la famille. Cela arrête la visite et prévient la famille.

Ensuite, dans l'heure, écrivez à support@icariatogether.com avec le récit complet. Les détails s'estompent vite.

• Où vous êtes et de quelle visite il s'agit.
• L'heure de votre arrivée et l'heure à laquelle vous avez remarqué que quelque chose n'allait pas.
• Ce que vous avez vu. Les mots exacts si la personne âgée a dit quelque chose.
• Ce que vous avez fait, étape par étape. L'appel au 911. Le message à la famille. L'attente.
• À qui vous avez parlé quand les paramédics sont arrivés. Vers quel hôpital ils se dirigeaient, si connu.
• Ce que le proche aidant savait, quand, et ce que vous lui avez dit.

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