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PRESTATAIRE DE SERVICES · LEÇON 1 SUR 2
Urgence ou préoccupation urgente
Tout ce qui tourne mal n'est pas une urgence. Savoir faire la différence est la compétence la plus importante de ce module. Bien faire cela, et le reste suit.
Dans une vraie urgence, votre travail, ce sont les soixante premières secondes. Vous évaluez. Vous appelez. Vous restez. Vous ne paniquez pas. L'équipe derrière vous, le personnel de sécurité d'iCaria et votre défenseur, prend le relais à partir de la deuxième minute. Mais vous n'arrivez à « la bonne réponse » que si vous pouvez identifier le type de situation que vous regardez.
Cette leçon est l'étape de reconnaissance. La leçon suivante est la procédure.
Vraies urgences. Appelez le 911 d'abord
- Douleur thoracique. Surtout si la personne âgée transpire, est essoufflée, ou décrit une douleur qui irradie vers la mâchoire ou le bras.
- Signes d'AVC. Affaissement soudain d'un côté du visage. Faiblesse d'un bras. Élocution pâteuse ou absente. Plus l'appel est rapide, meilleure est la récupération. Le temps, c'est du cerveau.
- Saignement sévère. Saignement qui ne ralentit pas avec la pression. Une plaie assez profonde pour que vous voyiez la structure.
- Perte de conscience. La personne âgée ne se réveille pas. Ou se réveille brièvement et retombe.
- Fracture suspectée. Une chute où la personne âgée ne peut pas se tenir debout ou bouger un membre. Un os visible. Un membre dans une position anormale.
- Difficulté à respirer. Halètement. Ne peut pas dire une phrase complète. Bleu autour des lèvres.
- Réaction allergique sévère. Gonflement du visage ou de la gorge. Urticaire qui s'étend rapidement. Difficulté à respirer.
- Surdose ou empoisonnement suspecté. Médicament pris incorrectement, ou en quantité excessive.
Préoccupations urgentes. Défenseur d'abord, famille ensuite
- Une chute où la personne âgée est secouée mais debout, parle normalement, et n'a aucune blessure visible.
- Une nouvelle confusion ou désorientation sans autre signe d'urgence.
- Un médicament que la personne âgée ne trouve pas ou dont elle n'est pas sûre.
- Une douleur nouvelle mais pas sévère, et la personne âgée demande quoi faire.
- Un changement d'humeur, d'énergie ou d'appétit qui persiste sur plus d'une visite.
Les préoccupations urgentes appellent un message le jour même à votre défenseur et un suivi avec le proche aidant qui a réservé. Pas le 911. Le défenseur est le bon niveau de réponse.
Dans le doute, traitez-le comme le chemin supérieur. Si vous n'êtes pas sûr s'il s'agit d'une urgence ou d'une préoccupation urgente, traitez-le comme une urgence. Le coût d'un appel au 911 qui s'avère préventif est petit. Le coût d'attendre pendant une vraie urgence ne l'est pas.
Le piège qui prend les gens au dépourvu
La plupart des prestataires peuvent reconnaître une vraie urgence. Le piège est la préoccupation urgente qui aurait dû être traitée comme une urgence. L'ecchymose qui semble petite mais la personne âgée a pris de l'aspirine hier et le saignement ne s'arrête pas. Le « je me sens juste un peu bizarre » qui est le premier murmure d'un AVC. La douleur thoracique légère qu'elle veut écarter d'un geste.
Trois règles de pouce :
- Si la personne âgée elle-même vous dit qu'elle a peur de ce qui se passe dans son corps, traitez cela comme une urgence jusqu'à preuve du contraire.
- Si son visage semble anormal (asymétrique, pâle, qui transpire), traitez comme une urgence.
- Si elle ne peut pas faire quelque chose qu'elle pouvait faire il y a une heure (lever les deux bras, sourire, parler en phrases complètes), traitez comme une urgence.
Points clés de la Leçon 1
- Vraies urgences : douleur thoracique, signes d'AVC, saignement sévère, perte de conscience, fracture suspectée, difficulté à respirer, réaction allergique sévère, surdose suspectée. Pour toutes celles-ci, le 911 d'abord.
- Préoccupations urgentes : une chute secouée-mais-bien, nouvelle confusion, confusion de médicament, douleur nouvelle légère, changement d'humeur persistant. Défenseur d'abord, famille ensuite.
- Dans le doute, traitez comme le chemin supérieur. Le coût d'un 911 préventif est petit.
- Trois règles de pouce : faites confiance à ce que la personne âgée vous dit sur sa peur, regardez le visage, regardez les pertes de fonction.
- La reconnaissance vient d'abord. La procédure suit dans la Leçon 2.
Retrouver ce module Ouvrez Formation depuis votre portail à tout moment pour revenir à ce module. La leçon suivante couvre la procédure SOS, étape par étape.