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Dans une vraie urgence, votre travail, ce sont les soixante premières secondes. Vous évaluez. Vous appelez. Vous restez. Vous ne paniquez pas. À partir de la deuxième minute, les paramédics prennent le relais des soins, et vous dites à la famille et à iCaria ce qui s'est passé. Mais vous n'arrivez à « la bonne réponse » que si vous pouvez identifier le type de situation que vous regardez.

Cette leçon est l'étape de reconnaissance. La leçon suivante est la procédure.

Vraies urgences. Appelez le 911 d'abord

• Douleur thoracique. Surtout si la personne âgée transpire, est essoufflée, ou décrit une douleur qui irradie vers la mâchoire ou le bras.
• Signes d'AVC. Affaissement soudain d'un côté du visage. Faiblesse d'un bras. Élocution pâteuse ou absente. Plus l'appel est rapide, meilleure est la récupération. Le temps, c'est du cerveau.
• Saignement sévère. Saignement qui ne ralentit pas avec la pression. Une plaie assez profonde pour que vous voyiez la structure.
• Perte de conscience. La personne âgée ne se réveille pas. Ou se réveille brièvement et retombe.
• Fracture suspectée. Une chute où la personne âgée ne peut pas se tenir debout ou bouger un membre. Un os visible. Un membre dans une position anormale.
• Difficulté à respirer. Halètement. Ne peut pas dire une phrase complète. Bleu autour des lèvres.
• Réaction allergique sévère. Gonflement du visage ou de la gorge. Urticaire qui s'étend rapidement. Difficulté à respirer.
• Surdose ou empoisonnement suspecté. Médicament pris incorrectement, ou en quantité excessive.

Préoccupations urgentes. La famille et iCaria le jour même

• Une chute où la personne âgée est secouée mais debout, parle normalement, et n'a aucune blessure visible.
• Une nouvelle confusion ou désorientation sans autre signe d'urgence.
• Un médicament que la personne âgée ne trouve pas ou dont elle n'est pas sûre.
• Une douleur nouvelle mais pas sévère, et la personne âgée demande quoi faire.
• Un changement d'humeur, d'énergie ou d'appétit qui persiste sur plus d'une visite.

Les préoccupations urgentes appellent un message le jour même au proche aidant qui a réservé : par Messages, ou par Problème de sécurité > Contacter la famille pendant une visite. Le jour même, écrivez à support@icariatogether.com avec les faits en précisant que c'est pour le défenseur, qui fait ensuite le suivi. Pas le 911. Pendant une visite, Problème de sécurité > Signaler un problème de sécurité envoie aussi une courte note au défenseur du foyer (ou à l'équipe iCaria), jamais à la famille ; en dehors de cette note, l'application prestataire n'a aucun canal vers le défenseur ou vers iCaria : le courriel est la façon dont ils l'apprennent.

Le piège qui prend les gens au dépourvu

La plupart des prestataires peuvent reconnaître une vraie urgence. Le piège est la préoccupation urgente qui aurait dû être traitée comme une urgence. L'ecchymose qui semble petite mais la personne âgée a pris de l'aspirine hier et le saignement ne s'arrête pas. Le « je me sens juste un peu bizarre » qui est le premier murmure d'un AVC. La douleur thoracique légère qu'elle veut écarter d'un geste.

Trois règles de pouce :

• Si la personne âgée elle-même vous dit qu'elle a peur de ce qui se passe dans son corps, traitez cela comme une urgence jusqu'à preuve du contraire.
• Si son visage semble anormal (asymétrique, pâle, qui transpire), traitez comme une urgence.
• Si elle ne peut pas faire quelque chose qu'elle pouvait faire il y a une heure (lever les deux bras, sourire, parler en phrases complètes), traitez comme une urgence.

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