Pourquoi c'est important
Si vous coordonnez les soins d'un parent à travers la ville ou à travers le monde, vous avez besoin de savoir que la personne à sa porte a été vérifiée par quelqu'un qui prend cela au sérieux. C'est à cela que sert Certifié iCaria. Nous vérifions chaque prestataire avant la mise en relation, et nous gardons cette vérification à jour pour que vous n'ayez jamais à vous demander si elle tient toujours.
Si vous prenez ce travail au sérieux, vous voulez une plateforme qui le prend au sérieux aussi. Certifié iCaria n'est pas un formulaire que l'on remplit une fois. C'est une norme professionnelle que vous obtenez et que vous renouvelez. La formation est réelle, le contrat est clair, et le badge est quelque chose que les familles reconnaissent vraiment quand elles choisissent qui s'occupe de leur parent.
Les quatre piliers
KYC (connaître votre prestataire)
Nous vérifions une pièce d'identité officielle avec photo, un selfie en direct et un justificatif de domicile pour chaque prestataire. Les chauffeurs soumettent aussi un permis valide, une carte grise et une assurance auto. Les documents avec une date d'expiration sont suivis et renouvelés à temps.
Contrôlé par les opérations iCaria avant l'approbation, et à chaque renouvellement.
Deux recommandations
Chaque prestataire nous donne deux références personnelles ou professionnelles. Nous contactons chacune nous-mêmes et lui parlons avant de dire oui. Nous ne nous appuyons pas sur des formulaires, des captures d'écran ou des déclarations que le prestataire fait seul.
Contrôlé par les opérations iCaria via un contact direct avec chaque référence.
Contrat prestataire
Un contrat écrit que chaque prestataire signe électroniquement avant de pouvoir accepter des demandes. Il couvre la conduite, la protection des personnes, la confidentialité, les frais, l'annulation et la manière dont les incidents doivent être signalés. Il est renouvelé tous les douze mois.
Signé par le prestataire, contresigné et archivé par iCaria, renouvelé chaque année.
Formation Certifié iCaria
Des cours obligatoires sur l'accompagnement des personnes âgées, dispensés dans le portail prestataire : lecture, vidéo intégrée depuis la chaîne YouTube iCaria Together et quiz de connaissances. Les prestataires suivent les modules d'intégration avant leur première demande, prennent des rappels annuels, et de nouveaux sujets à mesure qu'ils sortent.
Le crédit de chaque module est validé dès que le prestataire réussit le quiz dans le portail.
Ce que les prestataires étudient
Toutes les vidéos de formation se trouvent sur la chaîne YouTube iCaria Together et sont intégrées dans le portail prestataire à côté de la lecture et du quiz de chaque module.
Dignité des personnes âgées et soins centrés sur la personne
Comment apporter un soutien qui respecte qui est la personne, pas seulement ce dont elle a besoin.
Communiquer avec les personnes âgées
Écouter, parler et répondre clairement quand la mémoire, l'audition ou la vue a changé.
Humilité culturelle et service multilingue
Servir des familles en arabe, anglais, français et espagnol, en respectant leur manière de vivre.
Prévention des chutes et sécurité à domicile
Repérer les risques à la maison et aider à réduire les chutes, première cause de blessures graves.
Contrôle des infections et hygiène de base
Hygiène des mains, équipement de protection et gestes simples pour garder les personnes vulnérables en sécurité.
Intervention d'urgence et procédure SOS
Que faire et qui appeler quand quelque chose va mal, étape par étape.
Protection : reconnaître et signaler la maltraitance des personnes âgées
Reconnaître les signes de maltraitance et suivre la voie de signalement que chaque prestataire apprend.
Vie privée, consentement et informations confidentielles
Traiter les données de santé, les contacts familiaux et les informations du foyer avec soin.
Prise en main de la plateforme iCaria
Comment fonctionne le portail, comment conduire une prestation, et comment utiliser la messagerie.
Sécurité du chauffeur et transport sécurisé des personnes âgées(Chauffeurs uniquement)
Prise en charge, trajet et dépose en toute sécurité pour des passagers qui ont besoin d'attention particulière.
Les prestataires recertifient chaque année, et nous publions de nouveaux modules thématiques dans l'année pour que la formation reste au niveau des meilleures recommandations disponibles.
Comment le badge reste à jour
Certifié iCaria n'est pas un badge unique. Les documents d'identité avec une date d'expiration sont revérifiés. Le contrat prestataire est resigné tous les douze mois. La formation est renouvelée chaque année, et de nouveaux modules thématiques sont ajoutés à mesure que les recommandations évoluent. Si un prestataire laisse une exigence expirer, nous le mettons en pause jusqu'à ce que le renouvellement soit complet. C'est ainsi que les familles peuvent avoir confiance que la norme derrière le badge est toujours celle d'aujourd'hui.