Votre relation avec nous ne dépend pas d'un contrat que vous n'avez jamais vu.
Pas de pièges à la résiliation. Pas de revente de contacts. Pas de conditions d'assurance. Juste des soins, à votre façon.
Quatre choses que nous vous promettons, clairement
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas
Chaque réservation est couverte par notre processus d'intervention en cas d'incident. Si un aidant ne se présente pas, vous êtes réservé à nouveau sans frais sous 24 heures. Si vous avez une préoccupation au sujet d'un prestataire, vous la soumettez via l'application et un membre du personnel y donne suite · pas un bot, pas un formulaire qui disparaît.
Ce qu'iCaria n'est pas
Pas un annuaire où n'importe qui peut s'inscrire et écrire à votre famille.
Pas une plateforme qui vend vos coordonnées à des agences de soins comme des prospects.
Pas un service où vous découvrez qui arrive seulement quand la personne est déjà devant la porte.
Comment nous vérifions les personnes qui viennent chez vous
Avant que quiconque puisse accepter une demande, notre équipe vérifie une pièce d'identité officielle avec photo, un selfie en direct et un justificatif de domicile, contacte directement deux références personnelles et recueille un Contrat de prestataire signé couvrant la conduite, la protection des personnes, la confidentialité et le signalement des incidents. Les chauffeurs ajoutent permis, carte grise et assurance. C'est le socle, et il s'applique à tout le monde.
Le statut Certifié iCaria, un prestataire l'obtient en plus, en suivant notre formation sur la dignité, la protection des personnes, la prévention des chutes et la réponse d'urgence. Le badge apparaît sur son profil et se renouvelle chaque année. Nous vous encourageons à le privilégier, et le choix vous appartient.
Nous suivons le taux d'incidents par millier d'heures de soins dispensées. Nous publierons ce chiffre chaque trimestre quand nous aurons suffisamment de données pour qu'il soit significatif. Nous n'y sommes pas encore, mais nous nous y engageons.
Que se passe-t-il si votre aide ne se présente pas
Durant les sept premiers jours avec une nouvelle aide, iCaria pré-organise un remplacement pour que votre famille ne se retrouve jamais sans couverture lors d'une première visite. Après cela, si une aide annule dans les 24 heures précédant une réservation, vous recevez une offre de substitution automatique depuis votre liste de prestataires approuvés. Vous êtes notifié immédiatement. Vous n'êtes jamais laissé à vous débrouiller seul.
Les annulations le jour même sont enregistrées dans le bilan de fiabilité du prestataire. Les prestataires avec des annulations tardives répétées sont examinés dans le cadre du processus de fenêtre de fiabilité de 90 jours d'iCaria.
Quand les soins sont documentés, tout le monde est protégé
Chaque visite sur iCaria a une heure de début, une heure de fin et un prestataire identifié. Si quelque chose ne va pas, il y a une trace claire. La famille sait ce qui s'est passé. Le prestataire a une documentation. Et notre équipe peut enquêter avec des informations réelles, pas des suppositions.
Quand les soins sont organisés de manière informelle, rien de tout cela n'existe. Il n'y a aucun enregistrement de qui est venu, quand il est arrivé ou ce qui s'est passé. Si quelque chose tourne mal, il n'y a rien à examiner et personne de responsable. Pour quelque chose d'aussi important, la structure n'est pas une charge. C'est une protection.
Deux couches de confiance
Le réseau est le même pour chaque famille. Certaines familles ont aussi une personne qui connaît le prénom de leur parent.
Chaque aide à domicile et chaque chauffeur sur iCaria est vérifié avant la moindre demande : identité contrôlée, références appelées, charte de conduite signée. Ce socle existe pour toutes les familles, que vous avanciez par vous-même ou avec un Conseiller Familial. Les familles qui choisissent un conseiller gagnent une seconde couche : une personne réelle qui remarque un changement d'humeur, des retards répétés, une inquiétude qui ne justifie pas le 911 mais compte tout autant.
Les conseillers ne sont pas cliniciens. Les décisions médicales appartiennent à un médecin.
Les conseillers escaladent vers les services d'urgence lorsque c'est nécessaire. La sécurité est une pratique, pas une promesse d'être partout à la fois.
Avancer par vous-même ne veut pas dire être seul. Le même réseau vérifié, la même infrastructure de sécurité, toujours.
Notre engagement envers vous
iCaria a été créé parce qu'organiser des soins pour un proche ne devrait pas signifier faire confiance à un inconnu depuis une application. Vous approuvez qui vient. Vous voyez quand il arrive. Vous savez comment ça s'est passé. C'est ce qu'est iCaria.