Pour les professionnels et les intervenants communautaires
Orienter une famille vers iCaria
Une page de référence pour les planificateurs de congé, les pharmaciens, les responsables religieux, les intervenants communautaires et en établissement, et toute personne qui croise un aîné ayant besoin d'aide concrète à la maison. Imprimez-la, gardez-la, remettez-la.
Qui nous aidons
- Les aînés qui vivent chez eux et ont besoin d'aide concrète, non clinique : à Milton par nos aides et nos chauffeurs, et à Mississauga et Oakville par les Services locaux de nos partenaires.
- Les adultes en convalescence à la maison après une hospitalisation, une chute ou une prothèse articulaire.
- Les aînés qui vivent seuls et dont le quotidien s'effrite avant toute crise.
- Les familles qui coordonnent depuis une autre ville ou un autre pays.
- Les familles qui ont besoin d'aide en arabe, en français ou en espagnol autant qu'en anglais.
Ce que nous ne sommes pas
Être clair là-dessus évite à tout le monde une orientation inutile.
- Pas des soins infirmiers à domicile. Aucune administration de médicaments, aucun soin de plaie, aucune injection, aucun acte clinique.
- Pas un service de santé réglementé ni un substitut à un tel service. Nous ne remplaçons pas les soins à domicile que votre client reçoit déjà.
- Pas un service d'urgence ou de crise. Nous ne prenons pas d'appels urgents dans l'heure.
- Pas de garde de nuit ni de présence à demeure.
- Pas de soins de pieds médicaux. Les pieds diabétiques ou ulcérés nécessitent une infirmière en soins des pieds ou un podologue, et nous le dirons plutôt que de prendre la réservation.
Ce que nous faisons
Des prestataires locaux vérifiés, réservés par la famille, pour le travail concret qui remplit l'essentiel d'une journée difficile : ménage, lessive, préparation des repas, soins personnels et bain, aide à la mobilité et aux transferts, visites de compagnie, petits travaux et installations de sécurité, déneigement et entretien du terrain, ainsi qu'un chauffeur familier pour les rendez-vous médicaux, les courses et les sorties, qui attend et ramène la personne à la maison.
Voir la liste complète des servicesTerritoire desservi
Les aides et les chauffeurs desservent aujourd'hui Milton, en Ontario. À Mississauga et Oakville, les familles peuvent faire appel aux Services locaux d'entreprises partenaires. Si votre client est en dehors de ce secteur, orientez-le quand même : nous dirons honnêtement à la famille quand nous pourrons le rejoindre plutôt que de la laisser sur une liste dont elle ignore l'existence.
Ce qui se passe après une orientation
- 1
La famille nous contacte, ou vous le faites
Soit la famille nous joint elle-même, soit vous nous écrivez avec son accord. Nous n'acceptons pas d'orientation sans que l'aîné soit au courant.
- 2
Nous répondons en un jour ouvrable
Une vraie personne, dans la langue de la famille lorsque nous pouvons faire la correspondance. Aucun centre d'appels, aucune file automatisée.
- 3
Nous sommes honnêtes sur l'adéquation
Si ce dont votre client a besoin relève des soins infirmiers, ou sort de notre secteur, ou n'est pas quelque chose que nous faisons, nous le disons dès ce premier contact au lieu de prendre une réservation et de le décevoir plus tard.
- 4
La famille garde le contrôle
Elle choisit les services, et pour l'Aide à domicile et le Service de transport, elle peut demander la même personne par son nom à chaque fois. Rien n'est réservé sans sa demande.
Une chose que nous vous demandons
Veuillez orienter uniquement avec la connaissance de l'aîné. Une aide qui arrive à l'improviste est refusée à la porte, et après cela la famille cesse généralement d'essayer. Une orientation à laquelle votre client a consenti vaut bien plus qu'une orientation faite à son insu.
Comment orienter
Écrivez-nous en précisant que vous êtes un intervenant professionnel, pour que nous acheminions la demande correctement.
Ou dirigez la famille vers notre formulaire de contact pour qu'elle amorce elle-même la démarche. Ouvrir le formulaire de contact
Questions que nous posent les intervenants
Acceptez-vous les orientations directement de professionnels?
Oui, avec la connaissance et l'accord de l'aîné. Écrivez à support@icariatogether.com en précisant que vous orientez au nom de quelqu'un. Nous contacterons la famille, pas l'aîné seul.
Y a-t-il un coût pour la famille?
Oui, c'est un service payant. Chaque service a un prix de départ qui couvre le déplacement et la première partie de la visite, puis un montant fixe par tranche de 15 minutes supplémentaires, avec un plafond. Les familles voient le prix réel avant de confirmer. Il n'y a aucun coût pour vous qui orientez.
Vos prestataires sont-ils vérifiés?
Chaque prestataire est vérifié avant toute réservation : identité vérifiée, antécédents vérifiés, deux références appelées et une charte de conduite signée. Les prestataires qui ont aussi suivi notre formation portent le badge Certifié iCaria, que les familles voient sur le profil avant de confirmer. Nous encourageons les familles à privilégier les prestataires certifiés. Les familles approuvent qui vient et peuvent bloquer quiconque.
Pouvez-vous prendre une orientation de congé à court préavis?
Souvent, mais ne comptez pas dessus. Les dates de congé changent : indiquez-nous tôt la date prévue et prévenez-nous quand elle bouge. Décaler une réservation existante est bien plus simple que d'en créer une le jour même.
Et si la famille parle peu l'anglais?
La plateforme est offerte en anglais, français, arabe et espagnol. Pour l'Aide à domicile et le Service de transport, les familles peuvent demander par son nom un prestataire qui parle leur langue, et nous le disons honnêtement quand personne à proximité ne la parle.
Me direz-vous ce qui s'est passé après mon orientation?
Non. Ce qui se passe dans le compte de la famille lui appartient, et nous n'en rendons pas compte sans sa consigne explicite. Si vous avez besoin de savoir, demandez à la famille.