التدريب › لمزوّدي الرعاية › السلامة والحركة
مزوّد الخدمة · الدرس 2 من 2
إجراء «مشكلة سلامة»، خطوة خطوة
الستّون ثانية الأولى لك. وبعدها يتولّى المسعفون الرعاية، وتُخبِر أنت العائلة وiCaria. وهذا الدرس يمشي معك في الاثنتين.
تدخل غرفة نوم كريم في سكاربورو لتساعده في صباحه. تجده على الأرض بجانب السرير. يبدو مشوّشاً، وذراعه اليمنى لا تتحرّك كما تتحرّك عادةً. وقد اتّخذتَ قرار التمييز من الدرس الأول: هذه طوارئ. فماذا الآن؟
الستّون ثانية الأولى
- ابقَ مع الشخص المسنّ. لا تخرج لتبحث عن هاتف. استعمل الهاتف الذي في يدك.
- اتصل بـ 911. صِف لهم ما ترى، وأين أنت، وابقَ على الخطّ. أعطهم رقم الشقّة ورمز الدخول إلى المبنى إن كان هناك رمز.
- اتّبع تعليمات عامل الطوارئ. حافظ على سلامتك وسلامة الشخص المسنّ، وافعل ما يقوله لك عامل 911. ليس في تطبيق المزوّد زرّ استغاثة (SOS). مكالمة الطوارئ هي 911.
- لا تُحرِّك الشخص المسنّ إلا إن كان البيت نفسه هو الخطر (حريق، أو دخان، أو تسرّب غاز، أو ماء يغمر). وتعديل وضعيّته قليلاً ليتنفّس لا بأس به. وما زاد على ذلك، انتظر المسعفين.
- سجّل الوقت. ألقِ نظرة على الساعة. سيسألك المسعفون. و«حوالي العاشرة إلا ربعاً» يكفي. والدقيق أفضل.
وأول ما سيحاوله كلّ من يدخل الغرفة هو رفعه عن الأرض. ترك الوالد ملقىً على البلاط يبدو عيباً لا يُحتمَل، ومن يصل من الأبناء والجيران سيمدّ يده إليه فوراً وبأحسن نيّة. قِف في وجه هذا بلطف وبصوت واضح: «ما نحرّكه، الإسعاف بالطريق». ورفعه قد يحوّل كسر ورك إلى ما هو أسوأ، وقد يؤذي رقبته إن كان قد ارتطم برأسه. ليس تركه على الأرض قلّة احترام: الاحترام أن يصل إلى المستشفى كما وقع، لا كما رفعناه. وضع وسادة تحت رأسه وبطانية فوقه يكفي، وهو يُطمئِن من في الغرفة أيضاً.
بينما تنتظر
- إن كان الشخص المسنّ واعياً، فكلّمه. نادِه باسمه. «كريم، الإسعاف بالطريق. أنا هون معك. مش لحالك.» بصوت هادئ وكلمات بسيطة.
- إن لم يكن واعياً، فتحقّق أنّه يتنفّس. فإن لم يكن، وكنت مدرَّباً على الإنعاش، فابدأ بضغطات الصدر وأخبِر عامل 911. وإن لم تكن مدرَّباً، فسيرشدك هو.
- إن استطعت أن تفتح الباب الأمامي بأمان ليدخل المسعفون، فافعل. ثم عُد إلى الشخص المسنّ.
- لا تُطعِمه، ولا تسقه ماءً، ولا تعطه أيّ دواء أثناء الانتظار. بعض الطوارئ يجعل الأكل أو الشرب خطراً.
- إن كان فرد العائلة الذي حجز موجوداً في البيت، فاطلب منه بهدوء أن يساعد: أن ينتظر عند الباب للمسعفين، أو أن يُحضِر قائمة أدوية الشخص المسنّ.
- إن لم تكن العائلة في البيت، فافتح الزيارة واضغط «مشكلة سلامة» (Safety Issue)، ثم «التواصل مع العائلة» (Contact Family). يفتح لك هذا سلسلة الرسائل مع العائلة، فيسمعون الخبر منك.
والبيت سيمتلئ. خلال عشرين دقيقة قد يكون في الشقّة عشرة أشخاص: الأبناء، والجيران، والخالة التي سمعت من الجيران. وهذا ليس فوضى بل محبّة، لكنّه يعطّل عملك إن تركته. ثلاثة أمور تكفي: ابقَ أنت بجانب الشخص المسنّ ولا تتحرّك منه، وأبقِ الطريق من الباب إلى الغرفة مفتوحاً فالمسعفون سيحملون معدّات ونقّالة، وأعطِ شخصاً واحداً مهمّة واحدة بالاسم، مثل: «أبو أحمد، ظلّ عالباب لَما يوصلوا»، فالمهمّة تُهدِّئ صاحبها وتفتح لك مساحة. ولا تشرح لكلّ داخل من أول القصّة. قل جملة واحدة للجميع، وأعِدها كما هي.
«لا تستنّى الإسعاف، بنوصّله بالسيارة أسرع.» ستُقال لك، وقد تُقال بإصرار، ولأسباب مفهومة: خوف من الكلفة، أو ظنّ أنّ السيارة أسرع، أو رغبة في ألّا تقف سيارة إسعاف أمام البناية والجيران ينظرون. الجواب: المكالمة تمّت ولا تُلغى، والمسعفون في طريقهم، وهم يبدأون العلاج في السيارة، والجلطة والنوبة القلبية تُعالَجان في الطريق لا عند باب المستشفى. والأهمّ: لا تساعد أحداً على حمله إلى السيارة. وإن أصرّت العائلة، فأنت لا تخاصمهم؛ تبقى مع الشخص المسنّ وتخبر عامل 911 بما يجري على الخطّ.
حين يصل المسعفون
- أخبِرهم في ثلاث جمل: ماذا رأيت، ومتى بدأ، وماذا فعلت.
- سلّمهم قائمة أدوية الشخص المسنّ إن وجدتها. أكثر البيوت تحفظها في المطبخ أو بجانب السرير.
- أخبِرهم بأيّ حساسية تعرفها من الملفّ.
- تنحَّ ودعهم يعملون. سيقولون لك متى يريدون معلومات أكثر.
- لا تغادر البيت حتى يحضر فرد من العائلة، أو حتى يغادر المسعفون ومعهم الشخص المسنّ.
وقُل لهم عن الأدوية كلّها، لا عمّا في الصيدليّة فقط. في بيوت كثيرة يكون بعض الدواء من هنا بوصفة، وبعضه جِيء به في الحقيبة من هناك بعلبة عربية لا يقرؤها المسعف، وبعضه أعشاب أو خلطة يشربها كلّ صباح. هذا كلّه دواء عند من يعالجه، ومنه ما يتعارض مع ما سيُعطى له الآن. لا تفرز ولا تحكم: احمل ما تجده كلّه وسلّمه لهم وقل من أين جاء. وإن كان الشخص المسنّ لا يتكلّم الإنجليزية ولم يصل أحد من أهله بعد، فقل ذلك للمسعفين صراحةً حتى يُدبَّر مترجم في المستشفى. وأنت تنقل ما رأيت بأمانة، ولا تترجم قراراً طبّياً نيابةً عن أحد.
بعد أن ينتهي كلّ شيء
افتح الزيارة واضغط «مشكلة سلامة» (Safety Issue). إن كان يمكن للزيارة أن تستمرّ، فاختر «تسجيل ملاحظة سلامة» (Log a safety concern): ملاحظة قصيرة لا تتجاوز 500 حرف، ثم «حفظ الملاحظة ومتابعة الزيارة» (Log note & continue visit). وإن لم يكن ذلك ممكناً (أخذ المسعفون الشخص المسنّ، أو لم يعد البقاء آمناً)، فعُد إلى شاشة الزيارة واضغط «لا أستطيع إتمام هذه الزيارة» (Can't complete this visit): اختر السبب، وأضِف ملاحظة للعائلة، واضغط «إيقاف الزيارة وإبلاغ العائلة» (Stop visit and notify family). هذا يوقف الزيارة ويُخبِر العائلة.
ثم، في الساعة نفسها، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@icariatogether.com بالرواية الكاملة. التفاصيل تخفت بسرعة.
- أين أنت، وأيّ زيارة هذه.
- وقت وصولك، ووقت انتباهك إلى أنّ شيئاً ما ليس على ما يرام.
- ماذا رأيت. وبالكلمات نفسها إن كان الشخص المسنّ قال شيئاً.
- ماذا فعلت، خطوة خطوة. مكالمة 911. الرسالة إلى العائلة. الانتظار.
- مع من تكلّمت حين وصل المسعفون. وإلى أيّ مستشفى توجّهوا، إن عرفت.
- ماذا كان يعرف فرد العائلة، ومتى، وماذا قلت له.
أرسل البريد إلى الدعم في الساعة نفسها. ملاحظة السلامة المسجّلة تصل بالبريد الإلكتروني وفي البوابة إلى المستشار العائلي المعيَّن للأسرة، أو إلى فريق iCaria إن لم يكن للأسرة مستشار. وهي ليست تنبيه طوارئ، ولا تُرسَل إلى العائلة أبداً، وليس لدى iCaria خطّ هاتفي للمزوّدين. بريدك إلى الدعم هو ما يوصل الرواية الكاملة إلى الفريق. ثم يتابع معك مستشارك العائلي ويقول لك ما يحتاجه منك بعد ذلك. ولستَ مضطرّاً أن تدبّر الأمر وحدك.
أهم ما في الدرس الثاني
- ابقَ مع الشخص المسنّ. لا تخرج لتبحث عن هاتف. استعمل الهاتف الذي في يدك.
- اتصل بـ 911 أوّلاً واتّبع تعليمات عامل الطوارئ. ليس في تطبيق المزوّد الذي تستعمله زرّ استغاثة (SOS). ثم استعمل «مشكلة سلامة» للتواصل مع العائلة.
- لا تُحرِّك الشخص المسنّ إلا إن كان البيت هو الخطر. ولا تُطعِمه، ولا تسقه ماءً، ولا تعطه دواءً. وامنع بلطف من يريد رفعه عن الأرض.
- وحين يمتلئ البيت: ابقَ بجانبه، وافتح الطريق من الباب، وأعطِ شخصاً واحداً مهمّة واحدة بالاسم.
- ولا تُلغِ الإسعاف ولا تساعد على حمله إلى سيارة العائلة. العلاج يبدأ في سيارة الإسعاف.
- أخبِر المسعفين في ثلاث جمل: ماذا رأيت، ومتى، وماذا فعلت. وسلّمهم قائمة الأدوية، والأدوية كلّها، ومنها ما جاء من هناك.
- سجّل ملاحظة سلامة عبر «مشكلة سلامة»، أو أوقِف الزيارة بخيار «لا أستطيع إتمام هذه الزيارة» إن لم تستطع أن تستمرّ بأمان، ثم أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@icariatogether.com في الساعة نفسها. الملاحظة المسجّلة تصل إلى المستشار العائلي المعيَّن للأسرة (أو إلى فريق iCaria)، ولا تصل إلى العائلة أبداً، وليست تنبيه طوارئ.
العودة إلى هذا لاحقاً يلي هذه الوحدة اختبار معرفة، تعيده كلّ سنة عند تجديد شهادتك.