التدريب › لمزوّدي الرعاية › أساسيات الرعاية

هذه الوحدة عن زيارتك القادمة. بعدها تستطيع أن تدخل شقة السيد خليل أو بيت السيدة ديالو وتقدّم مساعدة تتبع فيها اختيارات الشخص المسنّ الصغيرة، تلك التي تجعل البيت بيته. أنت المحترف في الغرفة. والبيت بيته هو.

دقيقتك الأولى في البيت

الدقيقة الأولى تضبط نبرة الزيارة كلها. فالشخص المسنّ يراقب كيف تحمل نفسك قبل أن تقول أي شيء مفيد.

حيِّ الشخص بالاسم الذي يفضّله. بعض العائلات تنادي أمها «ماما»، وبعضها «السيدة ديالو»، وبعضها باسم بلغة أخرى. اسأل في المرة الأولى، ثم استعمل ما قالوه لك في كل مرة بعدها.

وتأكّد من نوع المساعدة التي يريدونها اليوم. ملاحظة الحجز تشرح ما جرى الاتفاق عليه، فاقرأها. ثم تحقّق مع الشخص المسنّ: «الملاحظة تذكر استحماماً هذا الصباح وغداءً خفيفاً. هل هذا يناسبك؟» أحياناً يكون الجواب نعم، وأحياناً يفضّل الشخص المسنّ أن يجلس عشر دقائق أولاً. وكلا الجوابين صحيح.

اسأل قبل أن تفعل

اسأل قبل أن تدخل غرفة. واسأل قبل أن تفتح خزانة. واسأل قبل أن تلمس الشخص. واسأل قبل أن تحرّك مقتنياته.

يبدو هذا بطيئاً، وهو ليس كذلك. يستغرق ثلاث ثوانٍ، وهو الفرق بين ضيف ودخيل.

كيف يبدو هذا في الكلام

• «هل تسمحين لي أن أدخل معك إلى المطبخ يا سيلفي؟»
• «أستطيع فتح هذه الخزانة لأجد فنجاناً نظيفاً؟»
• «سأساعدك على الوقوف الآن. سأمسك ذراعك اليمنى. جاهز؟»
• «لاحظتُ البطانية على الأرض. أطويها وأعيدها إلى الكرسي؟»

وإذا كان الجواب لا، فالجواب لا. ولا تفاوض عليه. انتقل إلى الجزء من الزيارة الذي وافق عليه الشخص. وإذا جعل هذا الرفضُ الحجزَ متعذّراً، فقل ذلك برفق، واتّبع المسار الوارد في القسم التالي.

اتبع قيادته في الأمور الصغيرة

الحجز يغطّي ما يُفعَل. أما الشخص المسنّ فيعيش في البيت ويقرّر كيف يُفعَل، حيثما كان هناك مجال للاختيار. من حجز الزيارة وضع الخطة؛ والشخص المسنّ هو من يمشي فيها معك، ثلاث ثوانٍ في كل مرة.

كريم يحبّ الحليب في الشاي أولاً. والسيد خليل يخلع قميصه من الذراع اليسرى أولاً بسبب كتفه. والسيدة ديالو تشطف يديها دائماً قبل أن تأكل، حتى لو كنت قد مسحت الطاولة. هذه ليست تفضيلات تُجادَل فيها، بل هي الطريقة التي عاش بها هؤلاء سنين طويلة.

حين تريد العائلة شيئاً ويريد الشخص المسنّ شيئاً آخر

هذا أصعب ما في العمل، وسيحدث. ملاحظة الحجز تقول «احرص على أن تأكل غداءً كاملاً»، والشخص المسنّ يقول إنه ليس جائعاً اليوم ويريد قطعة خبز محمّص. ملاحظة الحجز تقول «ساعده على الدخول إلى الدُش»، وهو يقول إنه يفضّل الاغتسال عند المغسلة اليوم.

والقاعدة بسيطة: في السلامة، تتبع السلامة. وفي التفضيل في اللحظة، تتبع الشخص المسنّ. فإذا كان ما يطلبه يعرّضه للخطر، أو إذا تعارض طلب العائلة مع رغبته بشكل لا تستطيع حلّه برفق في دقيقتين، فاتصل بمرشدك.

لن يُحاسَب عليك أنك سألت. بل يُحاسَب عليك أن تُجبر شخصاً على فعل شيء لم يُرِده لأن ملاحظة الحجز قالت ذلك.

اشرح ما تفعله وأنت تفعله

لا ينبغي أن يحدث شيء للشخص المسنّ دون تنبيه: لا يد على الكتف، ولا كُمّ يُرفَع، ولا كرسي يُحرَّك خلفه.

صِف ما أنت على وشك فعله، ثم افعله، ثم قل ما يأتي بعده. «سأرفع ذراعك اليمنى لأُدخل الكُمّ. والآن سأزرّر المقدّمة.» ببطء، وبكلام بسيط واضح. وهذا هو ما يحوّل الزيارة من إجراء إلى رعاية.

إنهاء الزيارة

اضغط «اكتملت» في تطبيق مزوّد الخدمة حين ينتهي العمل، كما ضغطت «بدأت» حين بدأت. تلك الضغطات هي كيف تعرف العائلة والمرشد أن الزيارة مضت جيداً. وقبل أن تغادر، اسأل إن كان لدى الشخص المسنّ شيء يودّ ذكره، أو شيء يفضّل أن تدوّنه للعائلة. غالباً يكون الجواب لا. وأحياناً يكون الجواب أنفع ما تسمعه في يومك كله.

العودة إلى هذا لاحقاً يلي هذه الوحدة اختبار معرفة، وتعيد أداءه كل عام عند تجديد اعتمادك.