التدريب › لمزوّدي الرعاية › أساسيات الرعاية

بعد هذه الوحدة تستطيع أن تدخل شقة ماريا في شرق هيوستن، أو شقة كريم في سكاربورو، أو بيت سيلفي في مونتريال نور، وتخدم العائلة بطريقة تحترم كيف تعيش فعلاً. تستطيع أن تحيّي بلغة البيت. وأن تلتقط الإشارات من الأحذية عند الباب، والطعام في المطبخ، والصور على الجدار. وأن تسأل قبل أن تفترض. وأن تدرك حين لا يناسب هذه العائلةَ شيءٌ تعلّمته على أنه الرعاية المعيارية، فتعدّله دون أن تجعل منه حدثاً.

لماذا يهمّ هذا

كل عائلة تعيش بطريقة مختلفة قليلاً: الطعام، واللغة، والدين، والأعياد، ومن يقرّر ماذا، ومن يفتح الباب. الرعاية المعيارية تفترض بيتاً واحداً؛ والبيوت التي تزورها ليست بيتاً واحداً. iCaria تخدم عائلات بأربع لغات وبطرق عيش كثيرة مختلفة، ومهمتك أن تناسب البيت لا أن تعيد توجيهه.

التواضع الثقافي ليس قائمة تدقيق، بل عادة في الملاحظة والسؤال والتعديل. وهو أيضاً ما يجعل الشخص المسنّ وعائلته يشعرون بأنهم مرئيّون في بيتهم، وهذا أساس كل قطعة رعاية أخرى تقدّمها.

الدقيقة الأولى عند الباب

قبل أن تطرق، راجع الملف. العائلة أخبرت iCaria باللغة التي تتكلمها في البيت، وأخبرتك بالاسم الذي يفضّله الشخص المسنّ. استعمل الاثنين.

• إذا قال الملف إن العائلة تتكلم العربية في البيت، فحيِّ بالعربية، ولو لم تعرف سوى كلمتين. «السلام عليكم» تقطع شوطاً طويلاً.
• وإذا قال الملف الإسبانية، فـ«Buenos días» تصل أدفأ من «صباح الخير» بالإنجليزية.
• استعمل الاسم الذي يفضّله الشخص المسنّ من التحية الأولى. لا «سيدتي» ولا «سيدي». بل اسمه.
• وإذا أخطأت في نطق اسم، فاسأل كيف يُقال. سيخبرك صاحبه برفق. ثم استعمله.

قراءة البيت

ما تراه في الثلاثين ثانية الأولى يخبرك بمعظم ما تحتاجه. ولستَ مضطراً إلى السؤال عن كل تفصيل. البيت سيخبرك بما يهمّ العائلة.

• الأحذية عند الباب. كثير من العائلات تخلع أحذيتها في الداخل. فإذا رأيت أحذية مصفوفة عند العتبة، فاترك حذاءك هناك أيضاً. بلا تعليق وبلا مقدّمات، افعلها فحسب.
• سجادة صلاة مطويّة على مقعد، أو ركن عبادة صغير، أو قطعة دينية على رفّ. لاحِظها وتحرّك حولها. لا تلمسها. ولا تسأل عنها ما لم تفتح العائلة الموضوع.
• الصور على الجدار، أو على الرفّ، أو على الثلاجة. تخبرك من يهمّ. ولستَ بحاجة إلى السؤال عن كل صورة.
• الطعام في المطبخ. إذا كنت تساعد في الوجبات، فانظر إلى ما هو موجود أصلاً. ولا تُدخِل أطعمة من خارج نمط العائلة دون أن تسأل.
• الأذرع المكشوفة، وغطاء الرأس، وطريقة لبس الناس في بيتهم. اتبع قيادة العائلة. وإذا كانت نساء البيت يغطّين شعورهنّ، فلا تطلب منهنّ كشفه لأي سبب.

أن تسأل قبل أن تفترض

عند الشك، اسأل. والسؤال دائماً صغير وقصير. وهو ليس استجواباً.

• «هل أخلع حذائي؟» إذا لم تستطع الاستدلال من الباب.
• «هل هناك وقت اليوم يُفضَّل ألا أكون فيه هنا؟» قبل أن تحدّد وقت زيارتك، تحسّباً لأن تكون العائلة تصلّي في ساعة بعينها.
• «ماذا تتناولون عادةً على الغداء؟» قبل أن تطبخ. اطبخ ما يطبخون.
• «كيف تحبّ أن أناديك؟» إذا كان الملف صامتاً أو كان فرد العائلة ينادي الشخص المسنّ باسم مختلف.
• «هل هناك شيء ينبغي أن أعرفه اليوم؟» في بداية كل زيارة. هذا باب صغير مفتوح، والعائلة ستخبرك بما يهمّ.

تعديل عادات الرعاية المعيارية

دُرِّبتَ على طريقة افتراضية في فعل الأشياء: التحية بمصافحة، واللباس بشكل معيّن، والوجبة في ساعة معيّنة، وكلمات بعينها لحالات بعينها. لا شيء من ذلك خطأ. ولا شيء منه كوني أيضاً.

• المصافحة. بعض كبار السن، وخصوصاً بين الجنسين، قد لا يصافحون. وانحناءة صغيرة، أو يد على القلب، أو إيماءة ودودة، كلها تصل بدفء. اتبع قيادة الشخص المسنّ في الثواني الثلاث الأولى.
• طريقة لباسك. لباس زيارة أنيق ومحتشم يصلح عند كل عائلة. وإذا كنت تعمل مع عائلة تلتزم الاحتشام في اللباس، فمِل إلى الطرف المحتشم من خزانتك.
• وقت الوجبة. العائلات تأكل في ساعات مختلفة. فإذا كانت العائلة تتغدّى في الثانية، فلا تُلحّ على الثانية عشرة. اطبخ بما في المطبخ، وعلى جدول العائلة.
• الصلاة أو وقت الهدوء. إذا كانت العائلة تصلّي في ساعة بعينها، فابنِ مهامّك حولها. لا تُشغّل المكنسة أثناء الصلاة، ولا تطرح أسئلة خلالها.
• اللمس. اسأل قبل أن تلمس. دائماً. وخصوصاً مع شخص مسنّ من جنس غير جنسك.

حين تكون اللغة صعبة

ستعمل أحياناً مع عائلة لا تتقن لغة بيتها. ولا بأس بذلك. iCaria تطابق بأفضل ما تستطيع، لكن المطابقة ليست مثالية دائماً.

• تعلّم التحيات الأساسية، وكلمات «نعم» و«لا» و«من فضلك» و«شكراً»، وكلمة أو كلمتين للطعام بلغة بيت العائلة. واستعملها.
• تكلّم لغتكما المشتركة ببطء وبكلمات بسيطة. وتجنّب التعابير الاصطلاحية.
• إذا فضّل الشخص المسنّ لغة بيته، فاسأل فرد العائلة الذي يحجزك إن كان تطبيق ترجمة على الهاتف سيساعد. كثير من العائلات تستعمله أصلاً.
• اكتب الأمور المهمة: الأرقام، والأوقات، وأسماء الأدوية الظاهرة أمامك. والصور والإشارات تكمل الباقي.

حين يتحوّل الاختلاف الثقافي إلى قرار رعاية

معظم الاختلافات الثقافية ليست قرارات رعاية، بل هي طريقة عيش العائلة. تناسبها فتمضي الزيارة جيداً.

وأحياناً يعبر نمط ثقافي إلى قرار رعاية: حمية مقيَّدة إلى حدّ يقلقك أن الشخص المسنّ لا يأكل كفايته. أو فرد من العائلة يطلب منك شيئاً يرفضه الشخص المسنّ بوضوح. أو شعيرة دينية ستتعارض مع موعد طبي حجزته العائلة. وهذه ليست لك لتحلّها على طاولة المطبخ.

• أنهِ الزيارة برفق. ولا تجادل في البيت.
• أرسل رسالة في اليوم نفسه إلى مرشدك في iCaria. المرشد يتكلم لغة العائلة في البيت ويعرفها عبر السنين، وهو الشخص المناسب لتدبير الأمر.
• دوّن ما رأيتَه بعبارات واقعية في التطبيق. لا رأيك، بل ما رأيتَه وما قيل.

العودة إلى هذا لاحقاً يلي هذه الوحدة اختبار معرفة. تجتازه مرة قبل حجزك الأول أو قبل تفعيل قائمة حالاتك، ثم كل عام عند تجديد اعتمادك.