Apprendre › Pour les organisations partenaires › Protection et confidentialité

Ce module s'adresse au personnel des partenaires. Vous n'offrez pas de soins. Vous n'êtes pas un prestataire certifié iCaria. Vous êtes la personne de confiance d'un organisme communautaire qui a parlé d'iCaria à une famille, et vous pouvez maintenant détenir une petite quantité d'information sur cette famille dans votre vue du portail.

Il s'agit d'une courte leçon sur la limite. Ce que vous pouvez voir. Ce que vous pouvez conserver. Ce que vous pouvez dire. Et ce qui doit passer par le défenseur ou par la protection iCaria à la place.

Pourquoi cela compte

Une famille rencontrée lors d'un rassemblement Davila à Scarborough, ou la famille Khalil arrivée par votre clinique de Montréal-Nord, vous fait confiance parce qu'elle fait confiance à votre organisation. Au moment où elle accepte une référence, elle vous remet un petit morceau de sa vie privée. Ce morceau est à vous pour le tenir, pas pour le faire circuler.

L'intégration à la plateforme est obligatoire pour chaque compte de personnel partenaire avant que vous ne puissiez soumettre ou recevoir des références via la plateforme. C'est le module de confidentialité à l'intérieur de celle-ci.

Ce que votre vue du portail vous montre réellement

Votre compte de personnel partenaire est une surface de référence, pas une surface de soins. Le portail est construit autour de cette ligne.

Vous pouvez voir

• Le fait que la référence existe, et son statut (soumise, acceptée, active, fermée).
• Le nom du défenseur affecté à la famille.
• Le fil de messagerie entre votre organisation et le défenseur, limité à cette référence.
• Les coordonnées familiales de base que vous avez fournies au moment de la référence.

Vous ne pouvez pas voir

• Le plan de soins complet que le défenseur tient avec la famille.
• Les détails médicaux concernant la personne âgée au foyer.
• La liste des prestataires ni le calendrier des rendez-vous.
• Les dossiers de paiement, les factures, ni aucun détail financier.

C'est par conception. Vous êtes le passage de témoin chaleureux, pas le propriétaire du dossier. Le plan de soins vit avec le défenseur, la famille et les prestataires qui livrent le travail. La ligne tient la vie médicale et financière de la famille hors de tout système autre que celui qui en a strictement besoin.

Ce que votre organisation peut conserver, et ce qui reste à l'intérieur d'iCaria

Votre organisation a ses propres dossiers. Ces dossiers existaient avant iCaria et survivront à n'importe quelle référence unique. La question est de savoir ce qu'il convient de copier hors du portail et dans votre dossier de cas, et ce qui ne l'est pas.

Approprié à conserver dans vos propres dossiers

• Le fait que vous avez fait une référence, et la date.
• La note de cas interne de votre organisation (ce que votre collègue a observé, ce qui a amené la famille).
• Le statut de la référence tel que vous l'avez compris au dernier point.
• Votre plan de suivi du côté de votre organisation.

Reste à l'intérieur d'iCaria

• Les détails médicaux et le plan de soins de la personne âgée.
• Les notes du défenseur sur la famille.
• Les noms des prestataires et le calendrier des rendez-vous.
• Toute information de paiement ou de facturation.

Si vous avez un jour l'envie de coller une section de la note du défenseur ou un détail de santé de la personne âgée dans le dossier de cas de votre organisation, arrêtez. Cette information est régie par l'entente de la famille avec iCaria, pas par la politique de confidentialité de votre organisation. Les deux ne sont pas interchangeables.

Et rappelez-vous la question de l'argent. iCaria ne facture pas votre organisation. La famille paie. Vous n'avez donc aucun dossier de paiement à conserver concernant les rendez-vous iCaria, parce qu'aucun ne passe par vous.

Répondre à une question sur une famille

Un collègue vous arrête dans le couloir. Une fille appelle votre bureau. Une autre agence vous écrit un courriel demandant des nouvelles de la famille Diaz à East Houston. Comment répondez-vous sans divulguer plus que ce que la famille a accepté de partager?

Le point de départ est une courte liste de choses que vous pouvez confirmer, et une liste plus longue de choses que vous ne pouvez pas confirmer.

Vous pouvez confirmer

• Que votre organisation a fait une référence, si la politique de votre organisation vous permet de le dire à cette personne.
• Le statut général tel que vous l'avez compris au dernier point (active, fermée), si vous auriez partagé ce niveau de détail avant qu'iCaria ne soit impliquée.

Vous redirigez

• Toute question sur le plan de soins, les prestataires au foyer, ou le calendrier. Cela va au défenseur.
• Toute question sur la santé de la personne âgée, son humeur, ou comment s'est passée une visite. Cela va au défenseur ou à la famille directement.
• Toute question sur l'argent, les frais que la famille paie, ou les factures. Cela reste entre la famille et iCaria.
• Toute question qui ressemble à une préoccupation de sécurité. Cela va à la protection.

Le court script qui fonctionne dans presque tous les cas: «J'ai fait la référence. Pour tout ce qui touche au déroulement des soins, la bonne personne à qui demander est le défenseur de la famille. Je peux transmettre un message à l'intérieur du portail iCaria si cela aide.»

Quand rediriger vers le défenseur, et quand escalader vers la protection

La plupart des questions qui vous arrivent au sujet d'une famille référée ont l'une de deux bonnes réponses: le défenseur, ou la protection. Savoir laquelle dans le moment est le jugement que ce module vous prépare à exercer.

Le défenseur est la bonne voie quand

• La question porte sur le déroulement des soins.
• La famille veut un changement d'horaire ou de prestataire.
• Un collègue de votre organisation veut un contexte que vous n'avez pas.
• La famille est mécontente de quelque chose qui n'est pas un enjeu de sécurité.

La protection est la bonne voie quand

• Vous voyez ou entendez des signes de tort, de négligence ou de conditions dangereuses touchant la personne âgée.
• Un proche aidant ou une tierce personne vous dit quelque chose qui suggère que la personne âgée est à risque.
• Vous n'êtes pas sûr si ce que vous regardez est un enjeu de sécurité, et votre instinct dit que cela pourrait l'être.

Messagerie du portail ou prendre le téléphone

Le fil de messagerie du portail est un dossier écrit. Chaque message est enregistré, horodaté et conservé. Traitez-le comme un dossier écrit de votre propre organisation. C'est sa force et sa contrainte.

Utilisez la messagerie du portail pour

• Tout ce que vous mettriez par écrit à un collègue au sujet d'un cas.
• Des vérifications de statut, des confirmations d'horaire, des questions de suivi.
• Des passages de relais où la personne suivante doit pouvoir lire ce que vous avez dit.

Prenez le téléphone (et notez ensuite brièvement dans le portail) pour

• Une situation familiale sensible qui mérite une voix humaine.
• Une question nuancée qui prendrait dix messages à résoudre.
• Tout ce qui est urgent et qui a besoin du défenseur maintenant, pas au prochain moment où il ouvrira le portail.

Après un appel téléphonique au sujet d'une famille référée, rédigez un court message dans le portail qui résume ce qui a été décidé, pour que le dossier tienne. «Parlé avec Sylvie à 14 h. Convenu de revoir l'horaire des Khalil mardi prochain.» C'est la forme.

La forme d'une bonne semaine, en un paragraphe

Vous répondez au collègue qui demande des nouvelles de la famille Davila avec le court script. Vous messagerie le défenseur à l'intérieur du fil du portail quand vous avez une question qui a besoin d'une réponse. Vous gardez la note de cas interne de votre organisation sur votre propre système. Vous laissez le plan de soins, les détails médicaux et les factures à l'intérieur d'iCaria, là où la famille a accepté qu'ils vivent. Quand quelque chose ressemble à la sécurité, vous l'acheminez vers la protection sans essayer de le gérer vous-même. C'est une bonne semaine. La confiance que la famille a placée dans votre organisation est intacte à la fin.

Retrouver ce module Ouvrez la Formation depuis votre portail partenaire à tout moment. Ce module de référence est court et ne comporte pas de quiz.