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PROVEEDOR DE SERVICIOS · LECCIÓN 2 DE 2
La conducción y la entrega de puerta a puerta
Conduzca de una manera que un cuerpo más frágil pueda tolerar. Acompañe a la persona mayor hasta la puerta misma de donde va. Cancele el viaje cuando la respuesta correcta es cancelar.
El traslado al entrar salió bien. El andador está asegurado. Mr Khalil está con el cinturón puesto, con su bastón en el piso y una cobija tejida sobre las piernas. La clínica de diálisis está a quince minutos en auto. Después de esta lección, puede conducir de una manera que su cuerpo pueda tolerar, acompañarlo del estacionamiento hasta la puerta misma de la sala de tratamiento, y reconocer cuándo la respuesta correcta es cancelar el viaje y reagendar por la vía correcta.
Conducir de una manera que un cuerpo más frágil pueda tolerar
Los hábitos de conducción que mueven un cuerpo de cuarenta años están mal para un cuerpo de ochenta. Ajuste sin telegrafiar que está ajustando.
- Arranques y paradas suaves. Aceleración suave desde el alto. Sin toque-y-arranque. Frene antes y más suave de lo que lo haría solo. Las frenadas bruscas sacuden cuellos y hombros mayores de maneras que duelen por horas.
- Vueltas más amplias. Una vuelta cerrada desliza un cuerpo mayor por el asiento. Tome las esquinas en el arco más amplio. El cinturón atrapará un deslizamiento, pero no debería tener que hacerlo.
- Distancia de seguimiento más larga. Doblada, como mínimo. Necesita más tiempo de reacción para que el freno sea suave cuando llegue.
- Topes y baches. Reduzca casi al gateo. Las columnas mayores sienten un golpe dos veces: al bajar y al subir.
- Temperatura de la cabina. Revísela a mitad del viaje. Una cobija en las piernas que estaba bien al principio puede volverse muy caliente; una rejilla apuntada a una ventana puede volverse muy fría.
Qué no hacer. No suba la música. No haga llamadas con manos libres con un amigo. No pase amarillos para alcanzar un verde. La cabina es el espacio de la persona mayor durante estos quince minutos. Tranquilidad y silencio es el servicio.
Conversación durante el viaje
- Algunas personas mayores van a querer hablar. Algunas van a querer silencio. Siga su ejemplo. No llene el silencio.
- Si quieren hablar, escuche. No gire la cabeza para mirarlas mientras conduce; los ojos en la carretera. Un asentimiento y un «sí» o un «cuénteme más» es suficiente.
- No pregunte sobre condiciones médicas, situaciones familiares o dinero. Si ellas ofrecen, es diferente.
- No dé consejo sobre nada en la casa, la familia o su plan de cuidado. Eso es trabajo del defensor.
- Si se quedan dormidas, déjelas. La silla de diálisis es más difícil si están tensas del viaje.
La entrega de puerta a puerta
Esta es la parte que la mayoría de los conductores cortan corto. El viaje no termina en la acera. El viaje termina en la puerta de la sala a la que entra la persona mayor.
- Estaciónese donde el andador funcione. No en la rampa de la acera a veinte pies de distancia. Busque estacionamiento accesible; pregúntele a la clínica si puede usar una zona de descenso más cerca de la puerta.
- Camine con ellas, no delante de ellas. Ajuste a su paso. La persona más lenta marca la velocidad.
- A través de la puerta, dentro del edificio. No solo hasta la puerta. La puerta es un paso en el camino adentro, no el destino.
- Hasta la persona que recibe. Una enfermera de la clínica, la recepcionista, un familiar que las está esperando. Confirme la entrega en voz alta: «Mr Khalil está aquí para su cita de diálisis». Espere a que la persona que recibe lo reconozca.
- Devuelva el andador si lo quieren conservar durante la cita, o pliéguelo y déjelo en recepción si la clínica tiene el suyo. Pregunte, no asuma.
- Luego regrese al auto. La cita está «completada» cuando la persona mayor está en la sala y la persona que recibe la tiene, no cuando la persona mayor está fuera del auto.
Cuándo cancelar un viaje
Algunos viajes no deberían suceder. Reconocerlo es parte del trabajo.
- Clima. Hielo, nevada fuerte, lluvia dura que excede la tracción del auto o su visibilidad. Cancele y reagende. Los cuerpos mayores no pueden absorber un deslizamiento.
- El vehículo. Una llanta ponchada, un foco de advertencia que no entiende, una calefacción que no calienta en invierno o un aire que no enfría en verano. No fuerce.
- La condición de la persona mayor. Abre la puerta y está pálida, sudorosa, confundida o inestable de una manera nueva. Este no es un viaje para empezar; este puede ser una llamada al 911 o un mensaje del mismo día al familiar y al defensor.
- Usted. Está enfermo, no durmió, está «mal» de una manera que afecta la conducción. Cancele por la vía correcta. Su juicio en el auto es parte de la seguridad del viaje.
La vía correcta es: un mensaje del mismo día por la aplicación al familiar antes de la hora programada, un mensaje del mismo día por la aplicación a su defensor iCaria, y la cancelación en la cita. El defensor maneja al familiar si está molesto.
Puntos clave de la lección 2
- Conduzca para un cuerpo más frágil: arranques y paradas suaves, vueltas más amplias, distancia de seguimiento más larga, bajar la velocidad sobre topes.
- Siga el ejemplo de la persona mayor para la conversación. Tranquilidad y silencio es el servicio. Los ojos en la carretera.
- De puerta a puerta significa acompañarlas dentro del edificio y confirmar la entrega a una persona que recibe.
- Cancele el viaje cuando el clima, el vehículo, la condición de la persona mayor o su propio estado lo hagan inseguro. Mensaje al familiar y al defensor el mismo día.
- Una prueba corta de conocimientos sigue, y la repasa cada año al renovar su certificación.
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