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PROVEEDOR DE SERVICIOS · LECCIÓN 2 DE 2
Qué hacer cuando ve un riesgo
La primera lección entrenó su ojo. Esta lección entrena su respuesta. Tres caminos, según lo que vea.
Terminó el recorrido de las cinco habitaciones. Notó un tapete suelto en el umbral, una barra de apoyo faltante en el baño, un sillón demasiado bajo para que Mr Khalil pueda levantarse. ¿Y ahora qué? No todos los riesgos piden la misma respuesta. Algunos los arregla en el momento. Otros los menciona a la familia. Otros los lleva a su defensor el mismo día. Esta lección es el árbol de decisión.
Arregle lo que pueda arreglar con seguridad en dos minutos
- Enderece un tapete enroscado. Mueva un cable detrás de un mueble. Quite los zapatos del camino de entrada. Mueva un taburete fuera de la línea de paso.
- Encienda la luz en el pasillo, el baño, el camino del dormitorio que la persona mayor usa de noche.
- Coloque un tapete de baño con agarre en la parte de abajo si hay uno enrollado en el armario.
- Si arreglar algo tomaría más de dos minutos, requiere una herramienta que no tiene, o implica sujetar algo a una pared, no lo haga. Menciónelo.
La regla de los dos minutos. Si puede arreglar algo con seguridad en dos minutos con lo que ya hay en la casa, hágalo. Si requiere algo más (un taladro, un contratista, una compra en la tienda), nómbrelo y siga. Usted no es contratista.
Mencione todo lo demás a la familia
- Envíe una nota corta y factual dentro de la aplicación iCaria al familiar a cargo que reservó. «La ducha no tiene barra de apoyo. El tapete de baño no tiene agarre.» Dos frases, sin opiniones.
- No llame a la familia fuera de la aplicación. La aplicación es el registro.
- Si la familia responde, haga seguimiento en la siguiente visita. Si no responde, menciónelo de nuevo en la nota de la siguiente visita, con calma.
- No mencione los riesgos de seguridad directamente a la persona mayor a menos que ella pregunte. La familia es quien puede actuar.
Cuándo escalar a su defensor
Usted no es la familia. No es el médico. Es el primer par de ojos en la casa esta semana. Algunas cosas pasan de «menciónelo» a «dígaselo a su defensor hoy»:
- Usted ve señales de que Mrs Diallo se cayó recientemente y no se lo dijo a nadie (moretones, una vacilación cuando se pone de pie, una silla movida a un lugar extraño).
- Ve un riesgo de seguridad sobre el que la familia ya fue avisada y no ha resuelto en más de dos visitas.
- Ve algo que sugiere que la casa ya no es segura al nivel de apoyo actual.
El camino es: un mensaje corto a la familia desde dentro de la cita, y un mensaje a su defensor iCaria el mismo día. Su defensor decide si esto requiere la vía de protección.
La protección no es opcional. Si en algún momento sospecha daño, negligencia o condiciones inseguras que ponen a la persona mayor en riesgo inmediato, la vía de protección es obligatoria. Usted reporta. iCaria actúa. Esto se cubre en detalle en el módulo Protección.
Puntos clave de la Lección 2
- Tres caminos: arreglar en dos minutos, mencionar a la familia, escalar al defensor.
- Arregle lo que pueda con seguridad en menos de dos minutos con lo que hay en la casa.
- Envíe las menciones a la familia dentro de la aplicación iCaria. No por mensaje de texto. No por llamada. La aplicación es el registro.
- Envíe un mensaje a su defensor el mismo día si ve un riesgo repetido, una señal de caída no reportada o una casa que ha superado el nivel de apoyo actual.
- La protección es una vía separada y obligatoria. Sígala cuando sospeche daño.
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