Por qué importa
Si está coordinando el cuidado de un familiar desde el otro lado de la ciudad o del mundo, necesita saber que la persona en su puerta ha sido revisada por alguien que se lo toma en serio. Para eso existe Certificado iCaria. Verificamos a cada proveedor antes de asignarlo, y mantenemos esa verificación al día para que nunca se pregunte si todavía es válida.
Si te tomas este trabajo en serio, quieres una plataforma que también se lo tome en serio. Certificado iCaria no es un formulario que rellenas una vez. Es un estándar profesional que obtienes y renuevas. La formación es real, el acuerdo es claro y el distintivo es algo que las familias reconocen de verdad cuando eligen quién cuida de su familiar.
Los cuatro pilares
KYC (conocer a su proveedor)
Verificamos una identificación oficial con foto, un selfi en directo y un comprobante de domicilio para cada proveedor. Los conductores también envían una licencia válida, el registro del vehículo y el seguro del auto. Los documentos con fecha de caducidad se siguen y se renuevan a tiempo.
Revisado por operaciones de iCaria antes de la aprobación y en cada renovación.
Dos recomendaciones
Cada proveedor nos da dos referencias personales o profesionales. Contactamos a cada una nosotros mismos y hablamos con ella antes de decir que sí. No dependemos de formularios, capturas de pantalla ni declaraciones que el proveedor hace por su cuenta.
Revisado por operaciones de iCaria mediante contacto directo con cada referencia.
Acuerdo de proveedor
Un acuerdo escrito que cada proveedor firma electrónicamente antes de poder aceptar solicitudes. Cubre conducta, protección, confidencialidad, tarifas, cancelación y cómo deben reportarse los incidentes. Se renueva cada doce meses.
Firmado por el proveedor, contrafirmado y archivado por iCaria, renovado cada año.
Formación Certificado iCaria
Cursos obligatorios sobre el cuidado de personas mayores, impartidos dentro del portal de proveedores: lectura, video integrado del canal de YouTube iCaria Together y quiz de conocimientos. Los proveedores completan los módulos de incorporación antes de su primera solicitud, toman repasos anuales y nuevos temas a medida que se publican.
El crédito de cada módulo se valida en el momento en que el proveedor aprueba el quiz dentro del portal.
Lo que estudian los proveedores
Todos los videos de formación están en el canal de YouTube iCaria Together y se integran dentro del portal de proveedores junto a la lectura y el quiz de cada módulo.
Dignidad de las personas mayores y cuidado centrado en la persona
Cómo brindar apoyo que respete quién es alguien, no solo lo que necesita.
Comunicación con personas mayores
Escuchar, hablar y responder con claridad cuando la memoria, el oído o la vista han cambiado.
Humildad cultural y servicio multilingüe
Atender a familias en árabe, inglés, francés y español, con respeto por cómo viven.
Prevención de caídas y seguridad en el hogar
Detectar riesgos en casa y ayudar a reducir caídas, la principal causa de lesiones graves.
Control de infecciones e higiene básica
Higiene de manos, equipo de protección personal y hábitos simples que mantienen seguras a las personas vulnerables.
Respuesta de emergencia y procedimiento SOS
Qué hacer y a quién llamar cuando algo sale mal, paso a paso.
Protección: reconocer y reportar el maltrato a personas mayores
Reconocer señales de daño y seguir la vía de reporte en la que se forma a cada proveedor.
Privacidad, consentimiento e información confidencial
Manejar los datos de salud, los contactos familiares y la información del hogar con cuidado.
Orientación sobre la plataforma iCaria
Cómo funciona el portal, cómo realizar un servicio y cómo usar la mensajería.
Seguridad del conductor y transporte seguro de personas mayores(Solo conductores)
Recogida, viaje y entrega seguros para pasajeros que necesitan un cuidado especial.
Los proveedores se recertifican cada año, y publicamos nuevos módulos temáticos durante el año para que la formación se mantenga al nivel de la mejor orientación disponible.
Cómo se mantiene vigente el distintivo
Certificado iCaria no es un distintivo que se obtiene una sola vez. Los documentos de identidad con fecha de caducidad se vuelven a verificar. El acuerdo de proveedor se vuelve a firmar cada doce meses. La formación se renueva cada año, y se añaden nuevos módulos temáticos a medida que evoluciona la orientación de cuidado. Si un proveedor deja que un requisito caduque, lo ponemos en pausa hasta que la renovación esté completa. Así las familias pueden confiar en que el estándar detrás del distintivo sigue siendo el estándar de hoy.