Tu relación con nosotros no depende de un contrato que nunca has visto.
Sin trampa en la cancelación. Sin venta de tus datos. Sin condiciones de seguro. Solo cuidado, en tus términos.
Cuatro cosas que le prometemos, con claridad
Qué ocurre si algo sale mal
Cada reserva está cubierta por nuestro proceso de respuesta a incidentes. Si un ayudante no se presenta, le reservamos de nuevo sin cargo en 24 horas. Si tiene una preocupación sobre un proveedor, la envía mediante la aplicación y un miembro del personal le da seguimiento · no un bot, no un formulario que desaparece.
Lo que iCaria no es
No es un directorio donde cualquiera puede inscribirse y escribir a su familia.
No es una plataforma que venda sus datos de contacto a agencias de cuidados como lead.
No es un servicio donde uno descubre quién va a venir solo cuando ya está en la puerta.
Cómo verificamos a las personas que aparecen
Antes de que nadie pueda aceptar una solicitud, nuestro equipo verifica una identificación oficial con foto, un selfi en vivo y un comprobante de domicilio, contacta directamente con dos referencias personales y recoge un Acuerdo de Proveedor firmado que cubre conducta, protección, confidencialidad y notificación de incidentes. Los conductores añaden licencia, registro del vehículo y seguro. Ese es el mínimo, y se aplica a todos.
Certificado iCaria es lo que un proveedor gana por encima de eso, completando nuestra formación sobre dignidad, protección, prevención de caídas y respuesta ante emergencias. La insignia aparece en su perfil y se renueva cada año. Le animamos a darle preferencia, y la decisión sigue siendo suya.
Hacemos seguimiento de la frecuencia de incidentes por mil horas de cuidado prestadas. Publicaremos ese número trimestralmente cuando tengamos suficientes datos para que sea significativo. Todavía no hemos llegado, pero estamos comprometidos con ello.
Qué pasa si tu ayudante no se presenta
Durante los primeros siete días con un nuevo ayudante, iCaria prepara un sustituto para que tu familia nunca se quede sin cobertura en una primera visita. Después de eso, si un ayudante cancela dentro de las 24 horas anteriores a una reserva, recibes una oferta de sustitución automática de tu lista de proveedores aprobados. Se te notifica de inmediato. Nunca te quedas solo para resolverlo.
Las cancelaciones el mismo día se registran en el historial de fiabilidad del proveedor. Los proveedores con cancelaciones tardías repetidas se revisan dentro del proceso de ventana de fiabilidad de 90 días de iCaria.
Cuando el cuidado está documentado, todos están protegidos
Cada visita en iCaria tiene una hora de inicio, una hora de fin y un proveedor registrado. Si algo sale mal, hay un rastro claro. La familia sabe qué pasó. El proveedor tiene documentación. Y nuestro equipo puede investigar con información real, no con suposiciones.
Cuando el cuidado se organiza de manera informal, nada de esto existe. No hay registro de quién vino, cuándo llegó ni qué pasó. Si algo sale mal, no hay nada que revisar ni nadie responsable. Para algo tan importante, la estructura no es una carga. Es protección.
Dos capas de confianza
La red es la misma para cada familia. Algunas familias también tienen a una persona que conoce el nombre de su ser querido.
Cada auxiliar y cada conductor en iCaria está verificado antes de una sola solicitud: identidad comprobada, referencias llamadas, acuerdo de conducta firmado. Esa base existe para todas las familias, tanto si avanza por su cuenta como si elige un Consejero Familiar. Las familias que eligen consejero ganan una segunda capa: una persona real que nota un cambio de ánimo, un patrón de llegadas tarde, una preocupación que no llega al 911 pero importa igual.
Los consejeros no son clínicos. Las decisiones médicas pertenecen a un médico.
Los consejeros escalan a los servicios de emergencia cuando es necesario. La seguridad es una práctica, no una promesa de estar en todas partes a la vez.
Ir por su cuenta no significa estar solo. La misma red verificada, la misma infraestructura de seguridad, siempre.
Nuestro compromiso contigo
iCaria fue creado porque organizar el cuidado de un ser querido no debería significar confiar en un desconocido desde una app. Tú apruebas quién viene. Ves cuándo llega. Sabes cómo fue. Eso es iCaria.