التدريب › لمزوّدي الرعاية › السلامة والحركة
مزوّد الخدمة · الدرس 2 من 2
ماذا تفعل حين ترى خطراً
الدرس الأول درّب عينك. وهذا الدرس يدرّب استجابتك. ثلاثة مسارات، بحسب ما ترى.
أنهيتَ مسح الغرف الخمس. لاحظتَ سجّادة سائبة عند العتبة، ومقبض إمساك ناقصاً في الحمّام، وكرسياً منخفضاً أكثر من أن يستطيع السيد خليل أن ينهض منه. فماذا الآن؟ ليس كل خطر يحتاج الاستجابة نفسها. بعضه تصلحه في مكانك. وبعضه تذكره للعائلة. وبعضه ترفعه إلى مرشدك في اليوم نفسه. وهذا الدرس هو شجرة القرار.
أصلِح ما تستطيع إصلاحه بأمان في دقيقتين
- افرد سجّادة انثنت. وأزِح سلكاً خلف الأثاث. وأخلِ الأحذية من ممرّ المدخل. وأخرِج مسند القدمين من خطّ المشي.
- أشعِل الضوء في الممرّ، وفي الحمّام، وفي الطريق الذي يسلكه الشخص المسنّ ليلاً في غرفة النوم.
- ضَع حصيرة حمّام لها مادة مانعة للانزلاق في أسفلها إن كانت مطويّة في الخزانة.
- وإذا كان الإصلاح يستغرق أكثر من دقيقتين، أو يحتاج أداة ليست معك، أو يقتضي تثبيت شيء في جدار، فلا تفعله. اذكره.
قاعدة الدقيقتين. إذا استطعت أن تصلحه بأمان في دقيقتين بما هو موجود أصلاً في البيت، فافعل. وإذا احتاج أكثر من ذلك (مثقاب، أو صاحب مهنة، أو شراء من المتجر)، فسمِّه وامضِ. أنت لست مقاولاً.
اذكر كل ما عدا ذلك للعائلة
- أرسل ملاحظة قصيرة واقعية داخل تطبيق iCaria إلى فرد العائلة الذي حجز. «الدُش بلا مقبض إمساك. وحصيرة الحمّام بلا مادة مانعة للانزلاق.» جملتان، بلا آراء.
- لا تتّصل بالعائلة من خارج التطبيق. التطبيق هو السجلّ.
- إذا ردّت العائلة، فتابِع في الزيارة القادمة. وإن لم تردّ، فاذكره مرة أخرى في ملاحظة الزيارة القادمة، بهدوء.
- ولا تذكر مخاطر السلامة للشخص المسنّ مباشرة إلا إن سأل. فالعائلة هي القادرة على التصرّف.
وهذا ليس التفافاً على صاحب البيت. في بيوت كثيرة، الرجل أو المرأة الكبيرة هي ربّ البيت لا ضيف فيه، وأن ترى مساعداً يبعث ملاحظات إلى الابنة عن بيته قد يقع موقعاً ثقيلاً إن اكتُشف. فلا تُخفِ ما تكتبه. إن سألك عمّا كتبتَ، فقل له بصراحة وباختصار: «كتبتُ أن الدُش بلا مقبض، وأن ابنتك قد تستطيع تدبيره.» أنت لا ترفع تقريراً عليه، بل توصل إلى من يستطيع الشراء والتثبيت ما لا يستطيعه هو. وأكثر ما يجعل هذا مقبولاً أن يسمعه منك قبل أن يسمعه من غيرك.
متى تُصعّد إلى مرشدك
أنت لست العائلة. ولست الطبيب. أنت أول عينين تريان هذا البيت هذا الأسبوع. وبعض الأمور تتجاوز «اذكرها» إلى «أخبِر مرشدك اليوم»:
- ترى علامات على أن السيدة ديالو سقطت مؤخّراً ولم تخبر أحداً (كدمات، تردّد حين تقف، كرسي مسحوب إلى مكان غريب).
- ترى خطراً على السلامة سبق أن أُخبِرت به العائلة ولم تعالجه عبر أكثر من زيارتين.
- ترى ما يوحي بأن البيت لم يعد آمناً عند مستوى الدعم الحالي.
والمسار هو: رسالة قصيرة إلى العائلة من داخل الحجز، ورسالة إلى مرشدك في iCaria في اليوم نفسه. ومرشدك هو من يقرّر إن كان هذا يحتاج مسار الحماية.
الحماية ليست اختياراً. إذا اشتبهتَ في أي لحظة بأذى، أو إهمال، أو ظروف غير آمنة تضع الشخص المسنّ في خطر فوري، فمسار الحماية إلزامي. أنت تُبلِّغ، وiCaria تتصرّف. وهذا مشروح بالتفصيل في وحدة الحماية.
أهم ما في الدرس الثاني
- ثلاثة مسارات: أصلِح في دقيقتين، أو اذكر للعائلة، أو صعّد إلى المرشد.
- أصلِح ما تستطيع إصلاحه بأمان في أقلّ من دقيقتين بما هو في البيت.
- أرسل ما تذكره للعائلة داخل تطبيق iCaria. لا برسالة نصّية، ولا بمكالمة. التطبيق هو السجلّ.
- راسل مرشدك في اليوم نفسه إذا رأيت خطراً متكرّراً، أو علامة على سقطة لم يُبلَّغ عنها، أو بيتاً تجاوز مستوى الدعم الحالي.
- الحماية مسار منفصل وإلزامي. اتبعه حين تشتبه بأذى.
العودة إلى هذا لاحقاً يلي هذه الوحدة اختبار معرفة. تجتازه مرة قبل حجزك الأول، ثم كل عام عند تجديد اعتمادك.