لماذا هو مهم
إذا كنت تنسِّق رعاية والد لك من الجانب الآخر من المدينة أو من الجانب الآخر من العالم، فأنت بحاجة إلى أن تعرف أن الشخص عند بابه قد راجعه من يأخذ الأمر بجدية. هذا هو الغرض من «معتمد من iCaria». نتحقق من كل مزوِّد رعاية قبل المطابقة، ونحافظ على ذلك التحقق سارياً كي لا تتساءل أبداً عمَّا إذا كان لا يزال قائماً.
إذا كنت تأخذ هذا العمل بجدية، فأنت تريد منصة تأخذه بجدية أيضاً. «معتمد من iCaria» ليس استمارة تملؤها مرة واحدة. إنه معيار مهني تكسبه وتُجدِّده. التدريب حقيقي، والاتفاقية واضحة، والشارة شيء تعترف به العائلات فعلاً عندما تختار من يرعى والدها.
الركائز الأربع
تحقق الهوية (KYC)
نتحقق لكل مزوِّد رعاية من بطاقة هوية رسمية بصورة، وصورة ذاتية حية، وإثبات عنوان. يقدِّم السائقون أيضاً رخصة قيادة سارية، واستمارة مركبة، وتأمين سيارة. تُتابَع الوثائق ذات تواريخ الانتهاء وتُجدَّد في وقتها.
تُراجَع من قِبَل عمليات iCaria قبل الموافقة، ومع كل تجديد.
توصيتان
يقدِّم كل مزوِّد رعاية مرجعين شخصيين أو مهنيين. نتواصل مع كل واحد بأنفسنا ونتحدث معه قبل أن نوافق. لا نعتمد على استمارات، أو لقطات شاشة، أو ادعاءات يدلي بها مزوِّد الرعاية بمفرده.
تُراجَع من قِبَل عمليات iCaria عبر تواصل مباشر مع كل مرجع.
اتفاقية مزوِّد الرعاية
اتفاقية مكتوبة يوقِّعها كل مزوِّد رعاية إلكترونياً قبل أن يتمكن من قبول الطلبات. تغطي السلوك والحماية والسرية والرسوم والإلغاء وكيفية الإبلاغ عن الحوادث. تُجدَّد كل اثني عشر شهراً.
يوقِّعها مزوِّد الرعاية، وتوقِّع عليها iCaria بالمقابل وتؤرشفها، وتُجدَّد سنوياً.
تدريب «معتمد من iCaria»
دورات إلزامية حول رعاية كبار السن، تُقدَّم داخل بوابة مزوِّد الرعاية: قراءة، وفيديو مضمَّن من قناة iCaria Together على YouTube، واختبار معرفة. يكمل مزوِّدو الرعاية وحدات التأهيل قبل طلبهم الأول، ويتابعون مراجعات سنوية، وموضوعات جديدة فور صدورها.
يُمنَح اعتماد كل وحدة لحظة اجتياز مزوِّد الرعاية للاختبار داخل البوابة.
ما يدرسه مزوِّدو الرعاية
تُتاح جميع فيديوهات التدريب على قناة iCaria Together على YouTube، وتُضمَّن داخل بوابة مزوِّد الرعاية إلى جانب القراءة والاختبار لكل وحدة.
كرامة كبار السن والرعاية المتمحورة حول الشخص
كيف تقدِّم دعماً يحترم من يكون الشخص، لا ما يحتاجه فحسب.
التواصل مع كبار السن
الاستماع والتحدث والردّ بوضوح عندما تتغير الذاكرة أو السمع أو البصر.
التواضع الثقافي والخدمة المتعددة اللغات
خدمة العائلات بالعربية والإنجليزية والفرنسية والإسبانية، باحترام لأسلوب حياتهم.
الوقاية من السقوط والسلامة المنزلية
رصد المخاطر في المنزل والمساعدة في تقليل السقوط، السبب الأول للإصابات الخطيرة.
مكافحة العدوى والنظافة الأساسية
نظافة اليدين، ومعدات الحماية الشخصية، والعادات البسيطة التي تحفظ سلامة الأشخاص المعرَّضين.
الاستجابة للطوارئ وإجراء SOS
ماذا تفعل ومن تتصل به عندما يحدث خطب ما، خطوة بخطوة.
الحماية: التعرف على إساءة معاملة كبار السن والإبلاغ عنها
التعرف على علامات الأذى واتباع مسار الإبلاغ الذي يتدرَّب عليه كل مزوِّد رعاية.
الخصوصية والموافقة والمعلومات السرية
التعامل مع البيانات الصحية، وجهات اتصال العائلة، ومعلومات الأسرة بعناية.
التعرف على منصة iCaria
كيف تعمل البوابة، وكيف تنفذ خدمة، وكيف تستخدم الرسائل.
سلامة السائق والنقل الآمن لكبار السن(للسائقين فقط)
الاستقبال والتنقل والإنزال بأمان لركاب يحتاجون إلى عناية خاصة.
يعيد مزوِّدو الرعاية الاعتماد كل عام، ونُصدر وحدات موضوعية جديدة على مدار العام حتى يواكب التدريب أفضل الإرشادات المتاحة.
كيف تظل الشارة سارية
«معتمد من iCaria» ليست شارة تُمنح مرة واحدة. تُعاد مراجعة وثائق الهوية ذات تواريخ الانتهاء. تُعاد توقيع اتفاقية مزوِّد الرعاية كل اثني عشر شهراً. يُجدَّد التدريب سنوياً، وتُضاف وحدات موضوعية جديدة كلما تطورت إرشادات الرعاية. إذا ترك مزوِّد رعاية أي متطلَّب ينتهي، فإننا نعلِّقه حتى يكتمل التجديد. هكذا يمكن للعائلات أن تثق بأن المعيار خلف الشارة لا يزال هو المعيار اليوم.