علاقتك بنا لا تعتمد على عقد لم تره من قبل.
لا فخاخ للإلغاء. لا بيع لبياناتك. لا شروط تأمين. فقط رعاية وفق شروطك.
أربعة وعود نقطعها لك، بكل وضوح
ماذا يحدث إذا حدث خطأ ما
كل حجز مشمول بعملية الاستجابة للحوادث لدينا. إذا لم يحضر مقدّم الرعاية، تُعاد جدولة حجزك دون أي رسوم خلال 24 ساعة. وإذا كان لديك قلق بشأن مقدّم خدمة، تقدّمه عبر التطبيق ويتابعه أحد الموظفين، وليس روبوتاً، ولا نموذجاً يختفي.
ما ليست عليه iCaria
ليست دليلاً يمكن لأي شخص أن يُدرج نفسه فيه ويراسل عائلتك.
ليست منصة تبيع تفاصيل تواصلك لوكالات الرعاية كعميل محتمل.
ليست خدمة تعرف فيها من سيأتي بعد أن يكون قد وصل إلى الباب.
كيف نتحقق من الأشخاص الذين يحضرون
قبل أن يتمكن أي شخص من قبول طلب، يتحقق فريقنا من هوية رسمية بصورة، وصورة ذاتية حية، وإثبات عنوان، ويتصل مباشرة بمرجعين شخصيين، ويأخذ اتفاقية مزود خدمة موقّعة تغطي السلوك وحماية الأشخاص والسرية والإبلاغ عن الحوادث. ويضيف السائقون رخصة القيادة ورخصة المركبة والتأمين. هذا هو الحد الأدنى، وينطبق على الجميع.
أما «معتمد من iCaria» فهو ما يكسبه المزود فوق ذلك، بإكمال تدريبنا في الكرامة وحماية الأشخاص والوقاية من السقوط والاستجابة للطوارئ. وتظهر الشارة على ملفه وتُجدَّد كل عام. نشجعك على تفضيلها، ويبقى القرار قرارك.
نتتبع معدل الحوادث لكل ألف ساعة رعاية مقدَّمة. سننشر هذا الرقم كل ربع سنة حين نمتلك ما يكفي من البيانات لجعله ذا معنى. لم نبلغ ذلك بعد، لكننا ملتزمون به.
ماذا يحدث إذا لم يحضر مساعدك
في الأيام السبعة الأولى مع مساعد جديد، تُعدّ iCaria بديلاً جاهزاً حتى لا تُترك عائلتك بلا تغطية في الزيارة الأولى. بعد ذلك، إذا ألغى مساعد في غضون 24 ساعة من موعد الحجز، تصلك عرض بديل تلقائي من قائمة مزوديك الموافق عليهم. تُخطَر فوراً. لن تُترك وحدك لتحل الأمر.
تُسجَّل الإلغاءات في يوم الزيارة في سجل موثوقية المزود. يخضع المزودون الذين يُلغون متأخرين بشكل متكرر للمراجعة ضمن آلية نافذة الموثوقية لمدة 90 يوماً الخاصة بـ iCaria.
عندما تكون الرعاية موثّقة، الجميع محمي
كل زيارة على iCaria لها وقت بدء ووقت انتهاء ومزود مُسجَّل. إذا حدث خطأ ما، هناك أثر واضح. العائلة تعرف ماذا حدث. المزود لديه توثيق. وفريقنا يمكنه التحقيق بمعلومات حقيقية، وليس تخمينات.
عندما تُنظَّم الرعاية بشكل غير رسمي، لا شيء من هذا موجود. لا سجل لمن جاء، ومتى وصل، وماذا حدث. إذا سارت الأمور بشكل خاطئ، لا يوجد شيء لمراجعته ولا أحد مسؤول. لأمر بهذه الأهمية، التنظيم ليس عبئاً. إنه حماية.
طبقتان من الثقة
الشبكة هي نفسها لكل عائلة. بعض العائلات لديها أيضاً شخص يعرف اسم والدهم.
كل مساعد وسائق على iCaria يخضع للتحقق قبل أي طلب: فحص الهوية، والاتصال بالمراجع، وتوقيع ميثاق السلوك. هذا الأساس قائم لكل عائلة، سواء مضيت بنفسك أو اخترت مرشد عائلة. والعائلات التي تختار مرشداً تكسب طبقة ثانية: إنسان حقيقي يلاحظ تغيراً في المزاج، أو تكرار التأخر، أو قلقاً لا يستدعي الطوارئ لكنه مهم بالقدر نفسه.
المرشدون ليسوا إكلينيكيين. القرارات الطبية تعود إلى الطبيب.
المرشدون يحيلون إلى خدمات الطوارئ عند الحاجة. السلامة ممارسة، لا وعد بأن نكون في كل مكان في نفس الوقت.
أن تمضي بنفسك لا يعني أن تكون وحدك. الشبكة الموثّقة نفسها، والبنية الأمنية نفسها، دائماً.
التزامنا تجاهك
بُنيت iCaria لأن ترتيب رعاية لأحد أحبائك لا ينبغي أن يعني الثقة بغريب من تطبيق. أنت توافق على من يأتي. ترى متى يصل. تعرف كيف سارت الأمور. هذا ما هي iCaria.