Para profesionales y trabajadores comunitarios
Derivar a una familia a iCaria
Una página de referencia para planificadores de alta, farmacéuticos, líderes religiosos, trabajadores comunitarios y de asentamiento, y cualquiera que se encuentre con una persona mayor que necesita ayuda práctica en casa. Imprímala, guárdela, entréguela.
A quién ayudamos
- Personas mayores que viven en su casa y necesitan ayuda práctica, no clínica: en Milton, con nuestros ayudantes y conductores, y en Mississauga y Oakville, con los Servicios locales de nuestros socios.
- Adultos que se recuperan en casa tras una hospitalización, una caída o una prótesis articular.
- Personas mayores que viven solas y cuyo día a día se va deteriorando antes de cualquier crisis.
- Familias que coordinan desde otra ciudad u otro país.
- Familias que necesitan ayuda en árabe, francés o español además de inglés.
Lo que no somos
Ser claros en esto le ahorra a todos una derivación perdida.
- No somos enfermería a domicilio. Sin administración de medicamentos, sin curas, sin inyecciones, sin ningún procedimiento clínico.
- No somos un servicio de salud regulado ni un sustituto de uno. No reemplazamos la atención domiciliaria que su cliente ya recibe.
- No somos respuesta de crisis ni de emergencia. No atendemos llamadas urgentes para la misma hora.
- No ofrecemos cuidado nocturno ni interno.
- No hacemos podología médica. Los pies diabéticos o con úlceras necesitan una enfermera especializada en pies o un podólogo, y lo diremos en lugar de aceptar la reserva.
Lo que sí hacemos
Proveedores locales verificados, reservados por la familia, para el trabajo práctico que llena la mayor parte de un día difícil: limpieza del hogar, lavandería, preparación de comidas, cuidado personal y baño, ayuda con movilidad y traslados, visitas de compañía, trabajos de manitas e instalaciones de seguridad, retirada de nieve y cuidado del jardín, además de un conductor conocido para citas médicas, mandados y salidas, que espera y devuelve a la persona a su casa.
Ver la lista completa de serviciosCobertura
Hoy los ayudantes y conductores atienden Milton, en Ontario. En Mississauga y Oakville, las familias pueden usar los Servicios locales de negocios asociados. Si su cliente está fuera de esa zona, derívelo igual: le diremos con honestidad a la familia cuándo podremos llegar en vez de dejarla en una lista que no sabe que existe.
Qué pasa después de derivar
- 1
La familia nos contacta, o lo hace usted
O bien la familia nos escribe, o bien usted nos escribe con su permiso. No aceptamos una derivación sin que la persona mayor lo sepa.
- 2
Respondemos en un día hábil
Una persona real, en el idioma de la familia cuando podemos hacer la coincidencia. Sin centro de llamadas y sin cola automatizada.
- 3
Somos honestos sobre si encaja
Si lo que su cliente necesita es enfermería, o está fuera de nuestra zona, o es algo que no hacemos, lo decimos en ese primer contacto en lugar de aceptar una reserva y decepcionarlo después.
- 4
La familia mantiene el control
Ella elige los servicios y, para Ayuda a domicilio y Servicio de transporte, puede pedir a la misma persona por su nombre cada vez. No se reserva nada sin que lo pida.
Una cosa que le pedimos
Derive solo con el conocimiento de la persona mayor. La ayuda que llega sin aviso se rechaza en la puerta, y después de eso la familia suele dejar de intentarlo. Una derivación que su cliente ha aceptado vale mucho más que una que desconoce.
Cómo derivar
Escríbanos y mencione que es un derivador profesional, para que lo encaminemos correctamente.
O envíe a la familia a nuestro formulario de contacto para que empiece ella misma. Abrir el formulario de contacto
Preguntas que nos hacen los derivadores
¿Aceptan derivaciones directamente de profesionales?
Sí, con el conocimiento y el acuerdo de la persona mayor. Escriba a support@icariatogether.com e indique que deriva en nombre de alguien. Contactaremos a la familia, no a la persona mayor sola.
¿Tiene costo para la familia?
Sí, es un servicio de pago. Cada servicio tiene un precio inicial que cubre el desplazamiento y la primera parte de la visita, y luego un monto fijo por cada 15 minutos adicionales, con un tope. Las familias ven el precio real antes de confirmar. Para usted, derivar no tiene ningún costo.
¿Verifican a sus proveedores?
Cada proveedor es verificado antes de aceptar cualquier reserva: identidad comprobada, antecedentes verificados, dos referencias llamadas y un acuerdo de conducta firmado. Los proveedores que además completaron nuestra formación llevan la insignia Certificado iCaria, que las familias ven en el perfil antes de confirmar. Animamos a las familias a preferir proveedores certificados. Las familias aprueban quién va y pueden bloquear a cualquiera.
¿Pueden aceptar una derivación de alta con poca antelación?
A menudo sí, pero no cuente con ello. Las fechas de alta se mueven, así que díganos pronto la fecha prevista y avísenos cuando cambie. Correr una reserva existente es mucho más fácil que crear una el mismo día.
¿Y si la familia habla poco inglés?
La plataforma está en inglés, francés, árabe y español. Para Ayuda a domicilio y Servicio de transporte, las familias pueden pedir por su nombre a un proveedor que hable su idioma, y lo decimos con honestidad cuando nadie cerca lo habla.
¿Me dirán qué pasó después de derivar?
No. Lo que ocurre en la cuenta de la familia es suyo, y no informamos sobre ello sin su instrucción explícita. Si necesita saberlo, pregúntele a la familia.