للمهنيين والعاملين في المجتمع
إحالة عائلة إلى iCaria
صفحة مرجعية لمخطّطي الخروج من المستشفى، والصيادلة، وقادة دور العبادة، والعاملين المجتمعيين وعاملي خدمات الاستقرار، ولكل من يلتقي مسنًّا يحتاج إلى مساعدة عملية في بيته. اطبعها، واحتفظ بها، وسلّمها.
من نساعد
- كبار السن الذين يعيشون في بيوتهم ويحتاجون إلى مساعدة عملية غير طبية: في ميلتون من مساعدينا وسائقينا، وفي ميسيساغا وأوكفيل من «الخدمات المحلية» لدى شركائنا.
- البالغون الذين يتعافون في البيت بعد إقامة في المستشفى أو سقوط أو عملية استبدال مفصل.
- كبار السن الذين يعيشون وحدهم وبدأ يومهم يتفكك قبل أي أزمة.
- العائلات التي تنسّق من مدينة أخرى أو بلد آخر.
- العائلات التي تحتاج إلى المساعدة بالعربية أو الفرنسية أو الإسبانية إلى جانب الإنجليزية.
ما لسنا عليه
الوضوح في هذا يوفّر على الجميع إحالة ضائعة.
- لسنا تمريضًا منزليًا. لا إعطاء أدوية، ولا عناية بالجروح، ولا حقن، ولا أي إجراء طبي.
- لسنا خدمة صحية منظَّمة ولا بديلًا عنها. ونحن لا نحلّ محلّ الرعاية المنزلية التي يتلقاها عميلك أصلًا.
- لسنا استجابة للطوارئ أو الأزمات. ولا نتلقّى طلبات عاجلة خلال الساعة نفسها.
- لا نقدّم رعاية ليلية ولا إقامة دائمة.
- لا نقدّم رعاية طبية للقدم. القدم السكرية أو المتقرّحة تحتاج إلى ممرضة عناية بالقدم أو أخصائي أقدام، وسنقول ذلك بدل قبول الحجز.
ما نفعله
مقدّمو خدمة محليون جرى التحقق منهم، تحجزهم العائلة، للعمل العملي الذي يملأ معظم اليوم الصعب: تنظيف المنزل، والغسيل، وتحضير الوجبات، والعناية الشخصية والاستحمام، والمساعدة على الحركة والانتقال، وزيارات المؤانسة، وأعمال الصيانة وتركيبات السلامة في البيت، وإزالة الثلوج والعناية بالحديقة، إضافة إلى سائق مألوف للمواعيد الطبية والمشاوير والخروجات، ينتظر ويعيد الشخص إلى بيته.
شاهد قائمة الخدمات الكاملةنطاق التغطية
يخدم المساعدون والسائقون اليوم ميلتون في أونتاريو. وفي ميسيساغا وأوكفيل تستطيع العائلات الاستفادة من «الخدمات المحلية» لدى الشركات الشريكة. وإذا كان عميلك خارج هذا النطاق فأحِله إلينا على أي حال، وسنقول للعائلة بصراحة متى نستطيع الوصول إليها بدل تركها على قائمة لا تعلم بوجودها.
ماذا يحدث بعد الإحالة
- 1
العائلة تتواصل معنا، أو تتواصل أنت
إما أن تتصل بنا العائلة بنفسها، أو تراسلنا أنت بإذنها. ونحن لا نقبل إحالة دون علم المسنّ بها.
- 2
نردّ خلال يوم عمل واحد
شخص حقيقي، وبلغة العائلة حين نستطيع تأمين ذلك. لا مركز اتصال ولا طابور آلي.
- 3
نصارحك إن كنّا غير مناسبين
إن كان ما يحتاجه عميلك تمريضًا، أو خارج نطاقنا، أو شيئًا لا نقوم به، نقول ذلك في أول تواصل بدل قبول حجز ثم تخييب أمله لاحقًا.
- 4
القرار يبقى بيد العائلة
هي من تختار الخدمات، وفي «المساعدة في المنزل» و«خدمة التوصيل» يمكنها أن تطلب الشخص نفسه باسمه في كل مرة. ولا يُحجز شيء دون طلبها.
أمر واحد نطلبه منك
من فضلك أحِل فقط بعلم المسنّ. المساعدة التي تصل دون سابق علم تُرفض عند الباب، وبعدها تتوقف العائلة عادة عن المحاولة. والإحالة التي وافق عليها عميلك تساوي أضعاف الإحالة التي لا يعلم بها.
كيف تُحيل
راسلنا واذكر أنك جهة إحالة مهنية، لنوجّه الطلب كما ينبغي.
أو وجّه العائلة إلى نموذج التواصل لتبدأ بنفسها. افتح نموذج التواصل
أسئلة تصلنا من جهات الإحالة
هل تقبلون الإحالات مباشرة من المهنيين؟
نعم، بعلم المسنّ وموافقته. راسل support@icariatogether.com واذكر أنك تُحيل نيابة عن شخص ما. وسنتواصل مع العائلة، لا مع المسنّ وحده.
هل هناك تكلفة على العائلة؟
نعم، هذه خدمة مدفوعة. لكل خدمة سعر بداية يغطي الوصول والجزء الأول من الزيارة، ثم مبلغ ثابت عن كل ١٥ دقيقة إضافية مع حد أقصى. وترى العائلة السعر الحقيقي قبل التأكيد. أما أنت فلا تتحمّل أي تكلفة مقابل الإحالة.
هل يخضع مقدّمو الخدمة للتدقيق؟
كل مقدّم خدمة يخضع للتحقق قبل قبول أي حجز: هوية موثّقة، وفحص السوابق، والاتصال بمرجعين، وميثاق سلوك موقّع. ومن أكمل تدريبنا أيضاً يحمل شارة «معتمد من iCaria»، وتراها العائلات على الملف قبل التأكيد. ونشجّع العائلات على تفضيل مقدّمي الخدمة المعتمدين. وتوافق العائلات على من يأتي، ويمكنها حظر أي شخص.
هل يمكنكم قبول إحالة خروج من المستشفى بمهلة قصيرة؟
غالبًا نعم، لكن لا تعتمد على ذلك. مواعيد الخروج تتغيّر، فأخبرنا بالتاريخ المتوقع مبكرًا وأخبرنا حين يتغيّر. تعديل حجز قائم أسهل بكثير من إنشاء حجز في اليوم نفسه.
وماذا لو كانت العائلة لا تجيد الإنجليزية؟
المنصة متاحة بالإنجليزية والفرنسية والعربية والإسبانية. وفي «المساعدة في المنزل» و«خدمة التوصيل» يمكن للعائلة أن تطلب باسمه مقدّم خدمة يتحدث لغتها، ونقول بصراحة حين لا يتحدثها أحد في الجوار.
هل ستخبرونني بما حدث بعد الإحالة؟
لا. ما يجري في حساب العائلة يخصّها وحدها، ولا نقدّم عنه تقارير دون تعليمات صريحة منها. وإذا احتجت إلى المعرفة فاسأل العائلة.