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FAMILLE · LEÇON 2 SUR 2
Quand l'inquiétude concerne votre défenseur
Votre défenseur est habituellement la personne que vous appelez quand quelque chose ne va pas. Cette leçon porte sur le moment plus difficile, lorsque la personne dont vous n'êtes pas sûr est le défenseur lui-même.
Votre défenseur est la personne que vous appelez depuis des mois. Il connaît votre parent, il connaît votre famille, il parle comme vous parlez à la maison. Cette relation est l'une des meilleures parties d'iCaria, et la plupart durent des années.
C'est donc la conversation la plus difficile. Que faites-vous lorsque la personne censée être votre première ligne de soutien est celle qui vous inquiète ? Peut-être qu'une recommandation ne vous a pas semblé juste. Peut-être qu'un message est resté sans réponse au moment où cela comptait. Peut-être qu'un instant a franchi une limite que vous n'arrivez pas à oublier.
C'est une situation normale, et iCaria a prévu un chemin exactement pour cela.
Un danger immédiat reste un appel au 911 d'abord. Tout dans cette leçon concerne des inquiétudes non urgentes. Si votre parent est en danger en ce moment même, composez le 911 (ou votre numéro d'urgence local) avant toute autre chose, comme à la leçon 1. Prévenez ensuite iCaria.
Nommer ce qui vous dérange
Un malaise vague est plus difficile à traiter qu'un moment précis. Vous n'avez pas besoin d'être sûr que votre défenseur a mal agi. Vous avez seulement besoin de remarquer que quelque chose vous semble étrange, et de le mettre en mots, ne serait-ce que pour vous-même.
Cela peut tenir en une phrase. « Sylvie a insisté pour un prestataire que j'avais déjà refusé. » « J'ai demandé deux fois et je n'ai jamais eu de nouvelles. » « Quelque chose dans cette visite ne tournait pas rond. » C'est assez pour commencer. Vous ne montez pas un dossier. Vous signalez un ressenti pour que la bonne personne puisse l'examiner avec vous.
Comment le signaler
Depuis votre portail familial, le même chemin pour signaler une inquiétude que vous avez vu à la leçon 1 s'occupe de cela. Lorsque l'inquiétude concerne votre défenseur, elle est acheminée vers iCaria Support, et non vers le défenseur. Votre défenseur ne voit pas ce que vous avez écrit.
C'est la partie qui inquiète le plus les familles, alors il vaut la peine de le dire clairement. La personne qui vous inquiète n'est pas celle qui lit votre signalement. Il passe à côté d'elle, vers l'équipe dont le travail est de veiller à la sécurité de votre famille.
Ce que fait iCaria Support ensuite
L'équipe écoute. Elle pose quelques questions de clarification. Puis elle décide avec vous de ce qui devrait se passer. Selon ce que vous décrivez, cela peut être une conversation avec le responsable du défenseur, un nouveau jumelage pour que votre famille obtienne un défenseur différent, ou un examen plus complet si l'inquiétude est plus grave.
Vous faites partie de cette décision, vous n'en êtes pas exclu. Rien n'est fait à votre famille sans en avoir d'abord parlé avec vous.
Ce qui change pour vous entre-temps
Voici la réassurance qui compte le plus. Signaler une inquiétude ne met pas vos soins en pause. Vos rendez-vous continuent. Votre plan de soins continue. Si votre défenseur actuel est mis en pause pendant l'examen, iCaria assigne une couverture provisoire pour que votre famille ne soit jamais laissée sans soutien.
Un nouveau jumelage signifie simplement qu'un défenseur différent prend le relais. Le nouveau défenseur reprend votre plan de soins et le poursuit. Vous ne recommencez pas à zéro, et vous ne perdez pas le travail déjà accompli.
Signaler une inquiétude n'est pas une plainte qui vous suit. Elle reste à votre dossier sous forme de résumé seulement, et les détails restent dans le fichier d'iCaria Support. Le prochain défenseur avec qui vous travaillez ne la lit pas. Parler ne vous coûte rien et protège votre parent.
Quand le signaler sans attendre
La plupart des inquiétudes peuvent attendre un moment tranquille pour être écrites. Quelques-unes ne le peuvent pas. Si vous soupçonnez que de l'argent est mal géré, si votre consentement a été franchi, ou si vous vous êtes senti poussé ou contraint, signalez-le maintenant. L'équipe est en place pour répondre rapidement à ces cas, et vous ne devriez pas les porter seul.
Points clés de la leçon 2
- Une inquiétude au sujet de votre défenseur est normale et peut être prise en charge. iCaria a un chemin pour cela.
- Mettez l'inquiétude en mots, même en une phrase. Vous n'avez pas besoin d'être certain, seulement de remarquer que quelque chose semble étrange.
- L'inquiétude est acheminée vers iCaria Support, jamais vers le défenseur. La personne qui vous inquiète ne la lit pas.
- Vos rendez-vous et votre plan de soins continuent. Une couverture provisoire prend le relais, et un nouveau jumelage signifie qu'un nouveau défenseur reprend vos soins.
- Un problème d'argent, un consentement franchi ou une contrainte est une inquiétude à signaler tout de suite. Un danger immédiat reste un appel au 911 d'abord.
Retrouver ceci Ouvrez Formation depuis votre portail familial à tout moment pour revenir à ce module. Une courte autoévaluation suit cette leçon. Elle est juste pour vous, sans certificat et sans rien à réussir.