Apprendre › Pour les familles › Choisir et faire confiance

Vous connaissez votre parent mieux que quiconque. Vous connaissez le rythme de sa semaine, le ton de sa voix au téléphone, l'allure habituelle de la maison. Ce savoir est le plus important outil de protection qui soit. Quand quelque chose ne va pas, vous le ressentez souvent avant de pouvoir le nommer.

La protection est un mot calme pour quelque chose de simple. Cela veut dire remarquer les signes de préjudice, de négligence ou de maltraitance, et en parler à la bonne personne pour que la situation soit examinée. Chaque aide et chaque défenseur qui travaille avec votre famille y est formé. Cette leçon vous aide à faire de même, avec douceur et sans alarme.

Les signes discrets à remarquer

Le préjudice et la négligence s'annoncent rarement. Le plus souvent, ils apparaissent sous forme de petits changements qui ne collent pas tout à fait. Vous n'avez pas besoin d'être certain que quelque chose ne va pas. Vous avez seulement besoin de remarquer que quelque chose vous semble étrange, et d'y prêter un peu plus attention.

Voici certaines des choses que les familles remarquent. Aucune n'est une preuve à elle seule, et la plupart ont une explication innocente. Elles méritent simplement un second regard.

Son corps

• Des bleus, des coupures ou des brûlures que votre parent ne peut pas expliquer, ou qu'il explique d'une manière qui ne tient pas tout à fait.
• Des bleus là où les chocs du quotidien n'arrivent pas : le haut des bras, l'intérieur des cuisses, le dos.
• Des bleus formant un motif plutôt qu'une tache. Une rangée de petites marques de la taille de bouts de doigts. Un anneau autour d'un poignet.
• Des brûlures sur une peau que les vêtements couvrent normalement, ou de petites brûlures rondes, ou une paire assortie.
• Des manches longues par temps chaud. Une écharpe portée à l'intérieur. Une nouvelle pudeur à l'égard de son propre corps.
• Une perte de poids. Une plaie de pression. Une mauvaise hygiène alors qu'une aide est censée venir.

Son humeur

• Un parent devenu silencieux, craintif ou renfermé.
• Quelqu'un qui semble anxieux en présence d'une personne en particulier, ou qui change de sujet quand cette personne est mentionnée.
• Un sursaut, ou un léger raidissement, quand une certaine personne entre dans la pièce.
• Le fait qu'on parle de lui, devant lui, comme s'il n'était pas là.
• Des amis, des voisins ou une communauté de foi qu'il voyait autrefois et qui, d'une manière ou d'une autre, ne viennent plus.

Sa maison

• Un frigo vide alors que des repas étaient prévus, dans une maison qui a de quoi acheter à manger.
• Des médicaments non touchés, ou terminés beaucoup trop vite, ou non renouvelés alors qu'ils auraient dû l'être.
• La maison plus froide en hiver, ou plus chaude en été, que personne ne le choisirait.
• Des rendez-vous que quelqu'un s'était engagé à organiser et qui n'ont toujours pas lieu.

Son argent

• Des retraits ou des achats que personne ne peut justifier.
• Des factures impayées dans une maison qui les payait toujours.
• Un nouveau nom sur un compte, ou une nouvelle procuration que votre parent ne semble pas comprendre.
• Des biens qui, discrètement, cessent d'être dans la maison.
• Une pression pour signer, pour prêter ou pour donner. Quelqu'un qui justifie des achats quand votre parent pose des questions.

L'un de ces signes à lui seul n'est généralement rien. Un bleu, ça arrive. Une mauvaise semaine, ça arrive. Ce que vous surveillez, c'est un schéma, ou une seule chose assez grave pour ressortir d'elle-même. Faites confiance au sentiment qui vous a fait regarder deux fois.

Quand l'inquiétude vient de plus près

C'est la partie que la plupart des guides passent sous silence, alors disons-la simplement. Quand une personne âgée subit un préjudice, le responsable est plus souvent quelqu'un de la famille que quelqu'un qui a été engagé. Un fils qui gère l'argent. Une fille épuisée au-delà de ses limites. Un nouveau conjoint en qui personne n'a vraiment confiance. Quelqu'un qui est venu aider et qui est resté.

Si vous lisez cette page, cette personne n'est presque certainement pas vous. Mais ce peut être quelqu'un que vous aimez, et c'est bien plus difficile à regarder qu'un inconnu. Vous pourriez vous surprendre à expliquer un bleu, ou à décider de ne pas poser de question sur l'argent manquant, parce que l'autre possibilité est impensable.

Vous n'avez pas à décider de ce qui s'est passé, et vous n'avez à accuser personne. Remarquer n'est pas trahir. Poser une question tranquille n'est pas de la déloyauté. Si vous vous trompez, rien n'est perdu. Si vous avez raison, vous étiez peut-être la seule personne en mesure de le voir.

C'est aussi pourquoi une aide à domicile qui a une inquiétude ne s'adressera pas toujours au membre de la famille qui a réservé la visite. Ce n'est pas du secret pour le secret. Si cette personne est à l'origine du préjudice, la prévenir en premier est précisément ce qui pourrait rendre votre parent moins en sécurité qu'avant.

Signaler une inquiétude au sujet d'un prestataire

Supposons que la personne dont vous n'êtes pas sûr est une aide ou un chauffeur qui vient à la maison. Peut-être que Maria a semblé pressée et brusque avec votre père. Peut-être qu'une tâche payée n'est toujours pas faite. Peut-être que votre mère est devenue silencieuse après une visite et vous ne savez pas pourquoi.

Vous n'avez pas à être certain. Vous n'avez rien à prouver. Vous signalez une inquiétude, et les bonnes personnes l'examinent.

Depuis votre portail familial, il existe un chemin pour signaler une inquiétude. Il aboutit à iCaria Support, l'équipe qui veille à la sécurité. Vous décrivez ce que vous avez remarqué, dans vos propres mots. Vous pouvez rester bref. L'équipe lit votre message, vous pose quelques questions douces au besoin, et décide avec vous de la suite.

Ce qui se passe après votre signalement

Vous ne vous débarrassez pas du problème en espérant que tout ira bien. iCaria Support reste en contact. Selon ce que vous décrivez, l'équipe pourrait parler au prestataire, faire venir une autre aide à la place, ou examiner la situation plus en profondeur si l'inquiétude est grave. Vos soins ne s'arrêtent pas pendant ce temps. Le but est de garder votre parent soutenu et de mettre la bonne personne à la maison.

Quand signaler sans attendre

La plupart des inquiétudes peuvent attendre un moment tranquille pour être écrites. Quelques-unes ne le peuvent pas. Si vous soupçonnez que de l'argent est pris, si le consentement a été franchi, ou si votre parent s'est senti poussé ou contraint, signalez-le maintenant. Ne le gardez pas pour vous. Et si quelqu'un est en danger en cet instant, c'est un appel au 911 d'abord, puis un mot à nous.

De l'aide qui ne vient pas de nous

Tout ce qui précède suppose que l'inquiétude est de celles que nous pouvons aider à résoudre. Parfois elle ne l'est pas. Elle peut concerner un proche plutôt qu'une aide à domicile. Vous pouvez vouloir y réfléchir avec quelqu'un avant d'en parler à une personne liée aux soins de votre parent. Vous pouvez simplement vouloir l'avis de quelqu'un qui n'a aucun intérêt dans l'affaire.

L'Ontario dispose d'une ligne gratuite exactement pour cela, et il n'est pas nécessaire d'être en situation de crise pour l'utiliser.

Vous n'avez pas besoin de notre permission pour les appeler, et vous n'avez pas à nous dire que vous l'avez fait. S'il est plus simple de commencer par là, commencez par là.

Retrouver ceci Ouvrez Formation depuis votre portail familial à tout moment pour revenir à ce module. La leçon 2 aborde le cas plus difficile : que faire lorsque l'inquiétude concerne votre propre défenseur. Ce module est optionnel et éducatif, avec une courte autoévaluation à la fin et sans certificat.