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SOCIO
Obligaciones de salvaguardia para organizaciones socias
Un voluntario lo lleva aparte después de la sesión y le dice que el padre de la familia Khalil parece más delgado que hace dos semanas. La mejor versión de su relación de socio con iCaria es aquella en la que usted sabe exactamente qué hacer a continuación.
Este módulo es para el personal de las organizaciones socias que son socios de coordinación de cuidados. Usted no brinda cuidados. Usted no está investigando nada. Usted es la persona de confianza en una organización comunitaria que a veces escucha algo sobre una familia bajo el cuidado de iCaria, algo que no puede dejar pasar.
La Práctica de asociación segura es obligatoria para las organizaciones socias designadas como socios de coordinación de cuidados, a diferencia de los socios de referencia únicamente. Las obligaciones de denuncia obligatoria se aplican a su organización, según el estándar de su jurisdicción. Este módulo es la contraparte por el lado del socio de la formación de salvaguardia que los proveedores y los defensores toman.
Una breve lección sobre el límite. Lo que cuenta como una preocupación de salvaguardia en un contexto B2B. La línea entre preocupación y confirmación. A quién llamar dentro de iCaria, el mismo día. Lo que queda confidencial mientras la preocupación se revisa. Y el pequeño conjunto de casos que van directamente a los servicios de emergencia o a un organismo regulador sin esperar a iCaria en absoluto.
Las cuatro categorías de preocupación
Una preocupación de salvaguardia es cualquier cosa que le haga preguntarse si una persona mayor bajo el cuidado de iCaria está sufriendo un daño, o está en riesgo de sufrirlo. En un contexto de socio B2B, cuatro categorías cubren casi todo lo que verá.
Daño físico
- Moretones, marcas o lesiones que la persona mayor no puede explicar, o que explica de una manera que no cuadra.
- Un familiar o conviviente que trata bruscamente a la persona mayor frente a usted.
- La persona mayor que se estremece cuando alguien con quien vive se acerca.
Daño financiero
- Un pariente que de pronto se ha hecho cargo de las tarjetas bancarias, el correo o el teléfono de la persona mayor.
- La persona mayor que menciona que en casa han desaparecido dinero o joyas, más de una vez.
- Presión sobre la persona mayor para que firme documentos que no entiende.
Negligencia
- Pérdida de peso visible en un periodo corto, sin una explicación médica que la familia haya compartido.
- Una persona mayor que sigue llegando a sus sesiones con ropa sucia, o con la misma ropa día tras día.
- Medicación que claramente no se está tomando, cuando usted puede ver los frascos o el pastillero.
Daño emocional o psicológico
- Una persona mayor que se ha quedado callada, ha dejado de asistir, o ha dejado de hablar en el idioma que usaba con usted.
- Un familiar que grita o desvaloriza a la persona mayor frente a usted.
- La persona mayor que le dice, de paso, que tiene miedo de volver a casa.
Usted no está diagnosticando nada de esto. Lo está notando. Notar es el trabajo. El voluntario de su centro comunitario que dijo que el padre de la familia Khalil se veía más delgado hizo lo correcto al decírselo. Usted hace lo correcto al tomar el relevo desde ahí.
Preocupación no es confirmación
Esta es la línea que el personal socio intenta cruzar con más frecuencia, con buenas intenciones. Alguien le dice algo que le preocupa, y su instinto es asegurarse antes de escalar. No quiere molestar a iCaria con un quizás.
El umbral no es quizás contra seguro. El umbral es la preocupación. Si todavía pensaría en eso en el camino de vuelta a casa, es una preocupación. Las preocupaciones se escalan. El defensor y el equipo de salvaguardia de iCaria se encargan de lo demás.
El personal socio no investiga. Usted no llama a la familia para preguntar si el señor Khalil ha estado comiendo. Usted no llama al hijo para verificar si ha estado gritando. Usted no aparta a la persona mayor en privado para hacer preguntas de seguimiento. Esos pasos pertenecen al defensor, que tiene la relación con la familia y la posición para preguntar, y al equipo de salvaguardia de iCaria, que sostiene el estándar sobre cómo se hace la pregunta.
Preocupado por la relación de socio. El personal socio a veces se contiene de escalar porque le preocupa que dañe la relación con la familia o con iCaria. Sostener la línea en la escalada es la relación. Dejar que una preocupación se quede ahí es lo que la daña.
El camino del mismo día
Cuando una preocupación surge, dos cosas pasan el mismo día. No la mañana siguiente, no al final de la semana. El mismo día.
Encaminar al defensor de la familia
El defensor es la primera vía de escalada en iCaria para cualquier preocupación sobre una familia bajo el cuidado de iCaria. Sylvie en la clínica de Montréal-Nord refiere una familia, la familia es emparejada con un defensor por su nombre, y ese defensor es el coordinador nombrado a partir de ese momento. Si llega una preocupación sobre esa familia, el primer movimiento de Sylvie es hacia el defensor.
Use la vía de escalada de salvaguardia nombrada dentro del portal de socios, no el hilo de mensajes habitual. El hilo es cómodo, pero es el canal equivocado para una preocupación de salvaguardia. El hilo queda registrado para la coordinación habitual. La vía de salvaguardia encamina la preocupación a las personas correctas en el tiempo correcto.
Involucrar a salvaguardia iCaria para preocupaciones graves o repetidas
- Cualquier cosa en la categoría de daño físico va a salvaguardia de iCaria el mismo día, en paralelo con el defensor.
- Una preocupación sobre la misma familia que usted ya ha planteado antes. Los patrones que se repiten no son carga del defensor solo.
- Cualquier caso en el que usted no pueda contactar al defensor rápidamente y la situación no pueda esperar.
Confidencialidad mientras la preocupación se revisa
Una vez que ha encaminado la preocupación, el segundo trabajo es sostener la línea sobre quién sabe qué. Tres personas dentro de su organización suele ser el tope: usted, la persona que se lo dijo primero, y su responsable de salvaguardia. Cualquiera más allá necesita una razón, no una curiosidad.
No hacer
- Mencionar la preocupación en la reunión semanal del personal «para que estén al tanto».
- Preguntar a otros voluntarios si han notado lo mismo sobre la familia.
- Decirle a la familia que se ha planteado una preocupación sobre ellos mientras la revisión está en curso.
- Acercarse al familiar que es el objeto de la preocupación para preguntarle al respecto.
Hacer
- Registrar lo que vio o escuchó, en su propia nota breve, con la fecha y el nombre de la persona que se lo dijo primero.
- Hablar con su responsable de salvaguardia dentro de su organización, según la política propia de su organización.
- Saludar a la familia la próxima vez que venga exactamente como siempre lo ha hecho. La relación en la superficie sigue siendo la misma.
- Esperar a que el defensor o salvaguardia de iCaria regresen a usted con lo que necesiten a continuación.
La familia Davila que viene a su centro comunitario de Scarborough los sábados no necesita saber que alguien planteó una preocupación. Necesita sentir que su centro es la misma sala cálida que siempre ha sido. El trabajo se hace en segundo plano, con las personas que sostienen el estándar para ese trabajo.
Un desliz que no se puede deshacer. Decirle a la familia que se planteó una preocupación, antes de que iCaria y el defensor terminen de revisarla, puede poner a la persona mayor en mayor riesgo y puede comprometer cualquier revisión posterior por parte de un organismo regulador. Si usted siente la tentación de decir algo, tómelo como una señal para escribirle al defensor primero.
Los casos que evitan iCaria por completo
Un pequeño conjunto de situaciones no pasa por el defensor primero. Van directamente a los servicios de emergencia o a un organismo regulador, y iCaria es informada en paralelo.
Servicios de emergencia
- Una persona mayor está en peligro inmediato de daño físico, frente a usted.
- Hay un arma presente, o se está haciendo una amenaza, dentro de su oído.
- Una persona mayor está médicamente mal en su espacio y necesita ayuda que no viene de nadie más.
Usted llama a los servicios de emergencia primero. Usted no llama al defensor para preguntar si hay que llamar. Una vez atendida la situación inmediata, usted le escribe al defensor y a salvaguardia de iCaria con un breve resumen.
Denuncia obligatoria a un organismo regulador
Las obligaciones de denuncia obligatoria varían según la jurisdicción. Su organización está bajo una de ellas. iCaria opera en Canadá y en los Estados Unidos; las reglas de su provincia o de su estado se aplican a su organización, no las reglas de iCaria.
- Si su jurisdicción requiere que usted denuncie una preocupación sobre una persona mayor a un organismo regulador o a una línea de atención nombrada, esa obligación recae sobre su organización, y su organización decide el momento.
- iCaria no es el organismo regulador. iCaria es informada en paralelo por la vía de salvaguardia para que el defensor sepa que la situación de la familia ha cambiado.
- Su responsable de salvaguardia dentro de su organización es la persona correcta para confirmar la obligación local. Si no tiene uno, esta es la conversación que hay que tener con su director antes de que surja la próxima preocupación.
Dos caminos, ambos reales. La mayoría de las preocupaciones de salvaguardia van al defensor y a salvaguardia de iCaria el mismo día. Un conjunto más pequeño va primero a los servicios de emergencia o a un organismo regulador, con iCaria informada en paralelo. Saber cuál camino aplica en el momento es el juicio que este módulo lo está preparando para tomar.
Sostener la línea sin perder a la familia
El personal socio a veces siente que escalar una preocupación es un voto de desconfianza hacia la familia. No lo es. Es un voto de confianza hacia la persona mayor, y hacia el estándar que su organización sostiene para las personas a las que sirve. La mayoría de las familias, cuando más tarde comprenden que alguien notó y actuó en silencio, se sienten más seguras en su centro, no menos seguras.
La forma de una buena respuesta es pequeña y constante. Notar. Anotarlo. Encaminarlo por la vía de salvaguardia el mismo día. Involucrar a salvaguardia de iCaria cuando la preocupación es grave o ya ha aparecido antes. Sostener la confidencialidad mientras la revisión está en curso. Llamar a los servicios de emergencia o a un organismo regulador directamente cuando la situación lo pida, y decírselo a iCaria en paralelo. Saludar a la familia de la misma manera la próxima vez que cruce su puerta.
Puntos clave
- Cuatro categorías cubren casi toda preocupación de salvaguardia en un contexto de socio B2B: daño físico, daño financiero, negligencia, y daño emocional o psicológico. Su trabajo es notar, no diagnosticar.
- El umbral es la preocupación, no la confirmación. El personal socio escala; el defensor y salvaguardia iCaria se encargan de revisarlo. No llame a la familia ni entreviste a la persona mayor usted mismo.
- Encamine cada preocupación al defensor de la familia el mismo día, por la vía de escalada de salvaguardia en el portal de socios. Involucre a salvaguardia iCaria el mismo día para preocupaciones de daño físico o patrones que se repiten.
- Sostenga la confidencialidad mientras la preocupación se revisa. Salude a la familia de la misma manera la próxima vez que la vea. No plantee la preocupación en la reunión del personal ni con otros voluntarios.
- Los servicios de emergencia y la denuncia obligatoria a un organismo regulador son vías directas que no esperan a iCaria. iCaria es informada en paralelo por el canal de salvaguardia. Es su jurisdicción la que fija la regla del organismo regulador, no iCaria.
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