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SOCIO
Privacidad de los datos y confidencialidad en alianzas B2B
Una familia confía en usted porque confía en su organización. Mantener la línea sobre lo que comparte es como esa confianza sobrevive la primera semana difícil.
Este módulo es para el personal socio. Usted no está prestando cuidados. No es un proveedor certificado de iCaria. Es la persona de confianza de una organización comunitaria que le habló a una familia de iCaria, y ahora puede llevar una pequeña cantidad de información sobre esa familia dentro de la vista de su portal.
Esta es una lección breve sobre el límite. Lo que puede ver. Lo que puede guardar. Lo que puede decir. Y lo que tiene que pasar por el defensor o por la protección de iCaria en su lugar.
Por qué importa
Una familia en el encuentro de los Dávila en Scarborough, o la familia Khalil que llegó por su clínica de Montreal Norte, confía en usted porque confía en su organización. En el momento en que dicen sí a una referencia, le entregan una pequeña parte de su vida privada. Esa parte es suya para sostenerla, no para hacerla circular.
La integración a la plataforma es obligatoria para cada cuenta de personal socio antes de que pueda enviar o recibir referencias a través de la plataforma. Este es el módulo de privacidad dentro de ella.
Lo que su vista del portal realmente le muestra
Su cuenta de personal socio es una superficie de referencia, no una superficie de cuidados. El portal está construido alrededor de esa línea.
Usted puede ver
- El hecho de que la referencia existe, y su estado (enviada, aceptada, activa, cerrada).
- El nombre del defensor asignado a la familia.
- El hilo de mensajería entre su organización y el defensor, limitado a esa referencia.
- El contacto familiar básico que usted proporcionó al momento de la referencia.
Usted no puede ver
- El plan de cuidados completo que el defensor mantiene con la familia.
- Detalles médicos sobre la persona mayor en el hogar.
- La lista de proveedores ni el calendario de citas.
- Registros de pago, facturas, ni ningún detalle financiero.
Esto es por diseño. Usted es el traspaso cálido, no el dueño del expediente. El plan de cuidados vive con el defensor, la familia y los proveedores que entregan el trabajo. La línea mantiene la vida médica y financiera de la familia fuera de cualquier sistema que no la necesite estrictamente.
Si se descubre queriendo ver más. Ese impulso suele ser bueno. Significa que le importa la familia. El siguiente paso es enviarle un mensaje al defensor dentro del hilo del portal y hacer la pregunta específica. El defensor responderá lo que sea apropiado compartir. No reenviará el expediente.
Lo que su organización puede guardar, y lo que se queda dentro de iCaria
Su organización tiene sus propios registros. Esos registros existían antes de iCaria y sobrevivirán a cualquier referencia particular. La pregunta es qué es apropiado copiar fuera del portal a su archivo de caso, y qué no lo es.
Apropiado para guardar en sus propios registros
- El hecho de que usted hizo una referencia, y la fecha.
- La nota interna de caso de su organización (lo que su colega observó, lo que llevó a la familia a acercarse).
- El estado de la referencia tal como lo entendió en el último contacto.
- Su plan de seguimiento desde el lado de su organización.
Se queda dentro de iCaria
- Los detalles médicos y el plan de cuidados de la persona mayor.
- Las notas del defensor sobre la familia.
- Los nombres de los proveedores y el calendario de citas.
- Cualquier información de pago o facturación.
Si alguna vez siente el impulso de pegar una sección de la nota del defensor o un detalle de salud de la persona mayor en el archivo de caso de su organización, deténgase. Esa información está gobernada por el acuerdo de la familia con iCaria, no por la política de privacidad de su organización. Las dos no son intercambiables.
Y recuerde el tema del dinero. iCaria no le cobra a su organización. La familia paga. Por lo tanto, usted no tiene registros de pago que retener sobre las citas de iCaria, porque ninguno pasa por usted.
Responder a una pregunta sobre una familia
Un colega lo detiene en el pasillo. Una hija llama a su oficina. Otra agencia le envía un correo electrónico pidiendo una actualización sobre la familia Diaz en East Houston. ¿Cómo responde sin revelar más de lo que la familia acordó compartir?
La posición de partida es una lista corta de cosas que usted puede confirmar, y una lista más larga de cosas que no puede.
Usted puede confirmar
- Que su organización hizo una referencia, si la política de su organización le permite decírselo a esa persona.
- El estado general tal como lo entendió en el último contacto (activa, cerrada), si hubiera compartido ese nivel de detalle antes de que iCaria estuviera involucrada.
Usted redirige
- Cualquier pregunta sobre el plan de cuidados, los proveedores en el hogar, o el horario. Eso va al defensor.
- Cualquier pregunta sobre la salud de la persona mayor, su ánimo, o cómo fue una visita. Eso va al defensor o a la familia directamente.
- Cualquier pregunta sobre dinero, la tarifa que paga la familia, o las facturas. Eso se queda entre la familia y iCaria.
- Cualquier pregunta que suene a una preocupación de seguridad. Eso va a la protección.
El guion corto que funciona en casi todos los casos: «Yo hice la referencia. Para cualquier cosa sobre cómo van los cuidados, la persona correcta a quien preguntar es el defensor de la familia. Puedo pasar un mensaje dentro del portal de iCaria si eso ayuda.»
Dos jurisdicciones, un piso. iCaria opera en Canadá bajo PIPEDA, y en los Estados Unidos estado por estado, con HIPAA donde aplica. Su organización puede estar bajo cualquiera de esas, además de su propia política interna. El acuerdo de socio de iCaria es el piso, no el techo. Si la política de su organización es más estricta, siga la suya.
Cuándo redirigir al defensor, y cuándo escalar a protección
La mayoría de las preguntas que le llegan sobre una familia referida tienen una de dos respuestas correctas: el defensor, o la protección. Saber cuál de las dos en el momento es el juicio para el que este módulo lo está preparando.
El defensor es el camino correcto cuando
- La pregunta es sobre cómo van los cuidados.
- La familia quiere un cambio en el horario o de proveedor.
- Un colega de su organización quiere contexto que usted no tiene.
- La familia está descontenta con algo que no es un asunto de seguridad.
La protección es el camino correcto cuando
- Usted ve o escucha señales de daño, negligencia o condiciones inseguras que afectan a la persona mayor.
- Un familiar a cargo o un tercero le dice algo que sugiere que la persona mayor está en riesgo.
- Usted no está seguro de si lo que está viendo es un asunto de seguridad, y su instinto dice que podría serlo.
La protección no es una conversación que se termina en el pasillo. Si una pregunta se siente como una pregunta de protección, encamínela. No trate de responderla en el momento porque el familiar a cargo está frente a usted. El módulo Protección para socios cubre el camino completo. Este módulo le pasa el relevo.
Mensajería del portal o levantar el teléfono
El hilo de mensajería del portal es un registro escrito. Cada mensaje queda registrado, con marca de tiempo y conservado. Trátelo como un registro escrito de su propia organización. Esa es su fuerza y su restricción.
Use la mensajería del portal para
- Cualquier cosa que pondría por escrito a un colega sobre un caso.
- Comprobaciones de estado, confirmaciones de horario, preguntas de seguimiento.
- Traspasos donde la siguiente persona necesita poder leer lo que usted dijo.
Levante el teléfono (y luego registre una nota breve en el portal) para
- Una situación familiar sensible que merece una voz humana.
- Una pregunta matizada que tomaría diez mensajes resolver.
- Algo urgente que necesita al defensor ahora, no cuando abra el portal la próxima vez.
Después de una llamada telefónica sobre una familia referida, escriba un mensaje corto en el portal que resuma lo decidido, para que el registro se sostenga. «Hablé con Sylvie a las 2 p. m. Acordamos revisar el horario de los Khalil el próximo martes.» Esa es la forma.
La forma de una buena semana, en un párrafo
Usted le responde al colega que pregunta por la familia Dávila con el guion corto. Le envía un mensaje al defensor dentro del hilo del portal cuando tiene una pregunta que necesita una respuesta. Mantiene la nota interna de caso de su organización en su propio sistema. Deja el plan de cuidados, los detalles médicos y las facturas dentro de iCaria, donde la familia acordó que vivan. Cuando algo se siente como seguridad, lo encamina a protección sin tratar de manejarlo usted mismo. Esa es una buena semana. La confianza que la familia depositó en su organización queda intacta al final de ella.
Puntos clave
- La vista de su portal muestra la referencia, el nombre del defensor y el hilo de mensajería. No muestra el plan de cuidados, los detalles médicos ni los registros de pago, por diseño.
- Guarde en sus propios registros el hecho de la referencia y la nota interna de caso de su organización. Deje los detalles médicos, las notas del defensor y cualquier información de pago dentro de iCaria.
- Responda preguntas sobre una familia con el guion corto: confirme la referencia, redirija las preguntas de cuidados al defensor, encamine las preocupaciones de seguridad a protección.
- La mensajería del portal es un registro escrito que queda guardado. Úsela como tal. Levante el teléfono para los momentos sensibles o urgentes, y registre después un breve resumen.
- El acuerdo de socio de iCaria es el piso de privacidad, no el techo. Si su jurisdicción (PIPEDA en Canadá, HIPAA donde aplica en EE. UU.) o la política de su organización es más estricta, siga la más estricta.
Volver a encontrar esto Abra la Capacitación desde su portal socio en cualquier momento. Este es un módulo de referencia corto, sin cuestionario.