Aprender › Para organizaciones asociadas › Normas de colaboración

Esta lección trata sobre la otra dirección. A veces iCaria conoce a una familia primero y la defensora se da cuenta de que la familia también necesita algo que su organización hace bien. La defensora le envía una derivación de regreso. Lo que usted haga en el día siguiente decide si la transferencia llega o si la familia cae entre dos escritorios.

Qué es una derivación entrante

Una derivación entrante es una nota corta de una defensora de iCaria a su organización socia que dice: esta familia que estoy apoyando también necesita el tipo de ayuda que su grupo ofrece, por favor tómenla. Usted la ve en la bandeja de entrada del portal de socios, y la defensora también envía un mensaje a quien sea el contacto designado en su organización.

Una derivación entrante no es una solicitud para que su organización brinde cuidados domiciliarios pagados. iCaria ya se encarga de eso. La derivación es para las cosas que su organización ya hace (un círculo de apoyo confesional, una cita en la clínica, un programa de comidas, una visita comunitaria juvenil, un servicio de traducción, un viaje compartido del barrio). La defensora está pidiendo a su organización que agregue la pieza que solo usted puede agregar.

Acuse recibo dentro de la ventana de respuesta

Cada organización socia establece una ventana de respuesta en su acuerdo con iCaria. El mismo día laborable para la mayoría. Dos días laborables para grupos pequeños dirigidos por voluntarios. Cualquiera que sea su ventana, el acuse de recibo es innegociable. La defensora está sentada con una familia que está esperando saber si usted puede ayudar.

Cómo se ve un acuse de recibo

• Una respuesta corta en el portal de socios, marcando la derivación como recibida.
• Una nota sobre quién en su organización la va a tomar de aquí en adelante, por su nombre.
• Una lectura honesta de si puede actuar esta semana o si necesita más tiempo.

Eso es todo. El acuse de recibo no es un compromiso con un plan de servicio. Es una señal de vida de regreso a la defensora para que ella pueda decirle a la familia Khalil, antes de la cena, que alguien en su clínica tiene el mensaje y un colega se pondrá en contacto.

Direcciónela a la persona correcta

Dentro de su organización, cada derivación entrante necesita un responsable designado. No «el equipo». No «quien esté mañana». Una persona, por su nombre, que va a hacer el siguiente paso.

Quién es eso depende de lo que la familia necesita

• Una cita en la clínica para el Sr. Khalil. La coordinadora de admisión.
• Un voluntario para sentarse con él los miércoles. La coordinadora de voluntarios.
• Una inscripción en el programa de comidas. La gerente del programa.
• Una traducción para una visita al hospital. La trabajadora comunitaria bilingüe del equipo.

Si su organización es lo suficientemente pequeña como para que una sola persona haga la mayoría de estas cosas, esa persona es responsable del direccionamiento. No tiene que hacer todo el trabajo. Tiene que asegurarse de que el colega correcto la tome y que la defensora reciba una respuesta.

Cierre el ciclo con la defensora

Una vez que su colega ha hecho el siguiente paso (una llamada a la familia, una cita en el calendario, una inscripción), una nota corta de regreso a la defensora cierra el ciclo. «Sylvie de nuestra clínica habló con la familia Khalil esta mañana. El Sr. Khalil tiene una cita con nuestra enfermera el próximo martes a las 2 de la tarde. Le haremos saber cómo le va.» Tres oraciones. La defensora actualiza el plan de cuidados de la familia con esto y la siguiente conversación se vuelve más fácil para todos.

Cuándo decir «no es el caso adecuado»

A veces la derivación realmente no es para usted. La familia Diaz en East Houston necesita consejería de duelo y su grupo confesional no tiene ese programa. Decirlo honestamente, rápido, es la respuesta correcta. La defensora puede pasar al siguiente socio que sí lo tenga.

«No es el caso adecuado» es diferente de «esto parece difícil». Lo difícil es para lo que la defensora existe. Lo difícil es en lo que su colega Sylvie es buena. Lo difícil no se devuelve. «No es el caso adecuado» significa que la familia necesita un servicio que su organización genuinamente no ofrece.

Cómo decirlo sin perder la relación

• Acuse recibo de la derivación dentro de su ventana de respuesta, igual que cualquier otra.
• Diga claramente lo que su organización ofrece y no ofrece. «Manejamos el programa del sábado y hacemos visitas a domicilio, pero no tenemos un consejero de duelo en el equipo.»
• Donde pueda, nombre otra organización que sí lo haga. «El Centro Walker en Almeda dirige un círculo de duelo semanal. ¿Quiere que le presente a Diaz en su escritorio de admisión?» Esa presentación vale oro, tanto para la familia como para la defensora.
• Manténgase abierto a la próxima derivación. Cerrar bien esta es lo que mantiene la próxima en camino.

Las cinco cosas para recordar

Las derivaciones entrantes son simples en la práctica una vez que se construye el músculo. Cinco cosas, cada vez.

1. Acuse recibo en su ventana de respuesta. Una respuesta corta, por su nombre.
2. Direcciónela a un responsable designado. No «el equipo», una persona.
3. Cierre el ciclo. Tres oraciones a la defensora cuando el siguiente paso ha ocurrido.
4. Diga «no es el caso adecuado» honestamente cuando sea cierto. Presente a la familia a una organización mejor adaptada donde pueda.
5. Lo difícil no es «no es el caso adecuado». Tome las difíciles. Construyen la relación.

Volver a encontrar esto Abra la Capacitación desde su portal socio en cualquier momento. Este es un módulo de referencia corto, sin cuestionario.