Aprender › Para familias › Elegir y confiar

Usted conoce a su ser querido mejor que nadie. Conoce el ritmo de su semana, cómo suena su voz por teléfono, cómo se ve la casa de costumbre. Ese conocimiento es la herramienta de protección más importante que existe. Cuando algo anda mal, a menudo usted lo siente antes de poder nombrarlo.

La protección es una palabra serena para algo sencillo. Significa notar las señales de daño, negligencia o maltrato, y decírselo a la persona adecuada para que la situación se revise. Cada ayudante y cada defensor que trabaja con su familia está capacitado en ello. Esta lección le ayuda a hacer lo mismo, con suavidad y sin alarma.

Las señales discretas que conviene notar

El daño y la negligencia rara vez se anuncian. Más a menudo aparecen como pequeños cambios que no terminan de encajar. Usted no necesita estar seguro de que algo anda mal. Solo necesita notar que algo no le cuadra, y prestar un poco más de atención.

Algunas de las cosas que las familias notan. Ninguna es una prueba por sí sola, y la mayoría tiene una explicación inocente. Simplemente merecen una segunda mirada.

Su cuerpo

• Moretones, cortes o quemaduras que su ser querido no puede explicar, o que explica de una manera que no termina de encajar.
• Moretones donde no llegan los golpes cotidianos: la parte alta de los brazos, la cara interna de los muslos, la espalda.
• Moretones con un patrón en lugar de una mancha. Una fila de marcas pequeñas del tamaño de las yemas de los dedos. Un anillo alrededor de una muñeca.
• Quemaduras en piel que la ropa suele cubrir, o quemaduras pequeñas y redondas, o un par igual.
• Mangas largas en un día caluroso. Una bufanda puesta dentro de casa. Un pudor nuevo con su propio cuerpo.
• Pérdida de peso. Una úlcera por presión. Mala higiene cuando se supone que la ayuda está llegando.

Su ánimo

• Un ser querido que se ha vuelto callado, temeroso o retraído.
• Alguien que parece ansioso cerca de una persona en particular, o que cambia de tema cuando se menciona a esa persona.
• Un sobresalto, o una ligera tensión, cuando cierta persona entra en la habitación.
• Que se hable de él, delante de él, como si no estuviera presente.
• Amistades, vecinos o una comunidad de fe que antes veía y que, de algún modo, ya no lo visitan.

Su hogar

• Un refrigerador vacío cuando se habían arreglado las comidas, en una casa que tiene dinero para comer.
• Medicamentos sin tocar, o terminados demasiado rápido, o sin reponer cuando debían haberse repuesto.
• La casa más fría en invierno, o más calurosa en verano, de lo que nadie elegiría.
• Citas que alguien se comprometió a gestionar y que siguen sin ocurrir.

Su dinero

• Retiros o compras que nadie puede justificar.
• Facturas sin pagar en una casa que siempre las pagó.
• Un nombre nuevo en una cuenta, o un poder notarial nuevo que su ser querido no parece entender.
• Pertenencias que, discretamente, dejan de estar en la casa.
• Presión para firmar, para prestar o para regalar. Alguien que justifica compras cuando su ser querido pregunta por ellas.

Una de estas señales por sí sola no suele ser nada. Un moretón pasa. Una mala semana pasa. Lo que usted vigila es un patrón, o una sola cosa lo bastante grave como para destacar por sí misma. Confíe en la sensación que le hizo mirar dos veces.

Cuando la preocupación viene de más cerca

Esta es la parte que la mayoría de las guías omite, así que lo diremos con claridad. Cuando una persona mayor sufre daño, el responsable suele ser alguien de la familia más que alguien contratado. Un hijo que maneja el dinero. Una hija agotada más allá de su límite. Una nueva pareja en quien nadie confía del todo. Alguien que llegó para ayudar y se quedó.

Si usted está leyendo esta página, esa persona casi con certeza no es usted. Pero puede ser alguien a quien quiere, y eso es mucho más difícil de mirar que un desconocido. Puede sorprenderse explicando un moretón, o decidiendo no preguntar por el dinero que falta, porque la otra posibilidad es impensable.

Usted no tiene que decidir qué ocurrió, ni tiene que acusar a nadie. Notar no es traicionar. Hacer una pregunta tranquila no es deslealtad. Si se equivoca, no se pierde nada. Si acierta, quizá fue la única persona en posición de verlo.

Por eso también una persona que ayuda en casa y tiene una preocupación no siempre acudirá al familiar que reservó la visita. No es secretismo por secretismo. Si esa persona es el origen del daño, avisarle primero es justo lo que podría dejar a su ser querido menos seguro que antes.

Plantear una preocupación sobre un proveedor

Suponga que la persona de la que no está seguro es un ayudante o un conductor que ha estado viniendo a la casa. Quizá Maria ha parecido apurada y cortante con su papá. Quizá una tarea pagada sigue sin hacerse. Quizá su mamá se quedó callada después de una visita y usted no sabe por qué.

No tiene que estar seguro. No tiene que probar nada. Usted plantea una preocupación, y las personas adecuadas la revisan.

Desde su portal familiar, hay una vía para plantear una preocupación. Llega a iCaria Support, el equipo que vela por la seguridad. Usted describe lo que notó, con sus propias palabras. Puede ser breve. El equipo lo lee, le hace algunas preguntas suaves si lo necesita, y decide con usted qué sucede después.

Qué sucede después de que usted la plantea

Usted no está entregando el problema y esperando que se resuelva solo. iCaria Support se mantiene en contacto. Según lo que usted describa, el equipo podría hablar con el proveedor, hacer que venga otro ayudante en su lugar, o revisar la situación más a fondo si la preocupación es grave. Su cuidado no se detiene mientras esto ocurre. El objetivo es mantener a su ser querido apoyado y poner a la persona adecuada en la casa.

Cuándo plantearla de inmediato

La mayoría de las preocupaciones pueden esperar a un momento tranquilo para escribirlas. Algunas no. Si sospecha que se está tomando dinero, si se cruzó el consentimiento, o si su ser querido se sintió presionado o coaccionado, plantéela ahora. No se la guarde. Y si alguien está en peligro en este instante, eso es una llamada al 911 primero, y luego un aviso a nosotros.

Ayuda que no viene de nosotros

Todo lo anterior supone que la preocupación es de las que podemos ayudar a resolver. A veces no lo es. Puede tratarse de un familiar y no de una persona contratada. Puede que quiera pensarlo con alguien antes de decirlo en voz alta a cualquiera vinculado al cuidado de su ser querido. Puede que simplemente quiera el consejo de alguien sin ningún interés en el asunto.

Ontario tiene una línea gratuita exactamente para esto, y no hace falta estar en crisis para usarla.

No necesita nuestro permiso para llamarlos, y no tiene que decirnos que lo hizo. Si le resulta más fácil empezar por ahí, empiece por ahí.

Volver a encontrar esto Abra Capacitación desde su portal familiar en cualquier momento para volver a este módulo. La lección 2 trata el caso más difícil: qué hacer cuando la preocupación es sobre su propio defensor. Este módulo es opcional y educativo, con una breve autoevaluación al final y sin certificado.