التدريب › للمنظمات الشريكة › الحماية والخصوصية
الشريك
التزامات الحماية للمنظّمات الشريكة
يسحبك متطوّع جانباً بعد الجلسة ويقول إن والد عائلة خليل يبدو أنحف ممّا كان قبل أسبوعين. وأقوى صورة لعلاقتك الشريكة مع iCaria هي التي تعرف فيها تماماً ماذا تفعل بعدها.
هذه الوحدة لموظّفي شريك تنسيق الرعاية. أنت لا تقدّم رعاية. ولا تحقّق في شيء. أنت الشخص الموثوق في منظّمة مجتمعية يسمع أحياناً عن عائلة في رعاية iCaria شيئاً لا يستطيع أن يدعه.
وممارسة الشراكة الآمنة مطلوبة للمنظّمات الشريكة المصنّفة شركاء تنسيق رعاية، تمييزاً لها عن شركاء الإحالة فقط. والتزامات الإبلاغ الإلزامي تسري على منظّمتك بمعيار ولايتك القضائية. وهذه الوحدة هي المرافق من جهة الشريك لتدريب الحماية الذي يأخذه مزوّدو الخدمة والمرشدون.
درس قصير واحد عن الحدّ. ما الذي يُعدّ قلق حماية في سياق بين المنظّمات. والخطّ بين القلق والتأكيد. وبمن تتّصل داخل iCaria، في اليوم نفسه. وما الذي يبقى سرّياً أثناء النظر في القلق. والمجموعة الصغيرة من الحالات التي تذهب مباشرة إلى خدمات الطوارئ أو إلى جهة تنظيمية دون انتظار iCaria أصلاً.
فئات القلق الأربع
قلق الحماية هو أي شيء يجعلك تتساءل هل يُؤذى شخص مسنّ في رعاية iCaria، أو هل هو معرّض لأن يُؤذى. وفي سياق الشراكة بين المنظّمات، تغطّي أربع فئات كل ما ستراه تقريباً.
أذى جسدي
- كدمات أو علامات أو إصابات لا يستطيع الشخص المسنّ تفسيرها، أو يفسّرها تفسيراً لا يستقيم.
- فرد من العائلة أو من يسكن معه يتعامل معه بخشونة أمامك.
- الشخص المسنّ يجفل حين يقترب منه أحد ممّن يسكنون معه.
أذى مالي
- قريب استولى فجأةً على بطاقات الشخص المسنّ المصرفية أو بريده أو هاتفه.
- الشخص المسنّ يذكر أن مالاً أو ذهباً اختفى من البيت، أكثر من مرة.
- ضغط على الشخص المسنّ ليوقّع أوراقاً لا يفهمها.
إهمال
- نقصان وزن ظاهر في مدة قصيرة، بلا تفسير طبي شاركته العائلة.
- شخص مسنّ يحضر جلساتكم بثياب متّسخة، أو بالثياب نفسها يوماً بعد يوم.
- دواء يبدو بوضوح أنه لا يُؤخَذ، حين ترى العلب أو منظّم الحبوب.
أذى عاطفي أو نفسي
- شخص مسنّ صمت، أو توقّف عن الحضور، أو توقّف عن الكلام باللغة التي كان يكلّمك بها.
- فرد من العائلة يصرخ عليه أو يحقّره أمامك.
- الشخص المسنّ يقول لك، عَرَضاً، إنه يخاف أن يعود إلى البيت.
وأنت لا تشخّص شيئاً من هذا. أنت تلاحظه. والملاحظة هي العمل. فالمتطوّع في مركزكم المجتمعي الذي قال إن والد عائلة خليل بدا أنحف فعل الصواب بإخبارك. وأنت تفعل الصواب بأن تأخذها من هناك.
القلق ليس تأكيداً
هذا هو الخطّ الذي يحاول موظّفو الشركاء تجاوزه أكثر من غيره، بحسن نية. يخبرك أحد بشيء يقلقك، فتكون غريزتك أن تتأكّد قبل أن تُصعّد. ولا تريد أن تُزعِج iCaria بـ«ربما».
والعتبة ليست «ربما» مقابل «متأكّد». العتبة هي القلق. فإن كنتَ ستقلق منه في طريق عودتك إلى البيت، فهو قلق. والمخاوف تُصعَّد. والمرشد وفريق الحماية في iCaria ينظران فيها من هناك.
وموظّفو الشركاء لا يحقّقون. لا تتّصل بالعائلة لتسأل هل كان السيد خليل يأكل. ولا تتّصل بالابن لتتحقّق هل كان يصرخ. ولا تسحب الشخص المسنّ جانباً على انفراد لتسأله أسئلة متابعة. فتلك خطوات تخصّ المرشد، الذي له علاقة بالعائلة وله الصفة ليسأل، وتخصّ فريق الحماية في iCaria، الذي يحمل معيار كيف يُطرَح السؤال.
وهنا يقع أخطر ما في هذه الوحدة في مجتمعاتنا: أن يُحَلّ الأمر داخلياً. الغريزة في مسجد أو كنيسة أو جمعية ليست التصعيد إلى جهة خارجية. الغريزة أن يجلس الإمام أو الكاهن أو كبار العائلة مع الابن، ويُصلَح الأمر بهدوء، وتُحفَظ سمعة البيت. وهذا في نفوس الناس فضيلة، لا تهرّباً: إصلاح ذات البين مقصد شريف، والستر مقصد شريف.
لكن انتبه إلى الفرق: الإصلاح للخصومات. وهذا ليس خصومة. هذا قلق على سلامة إنسان.
و«الكلام مع الابن بهدوء» في قلق حماية يفعل ثلاثة أشياء دفعة واحدة، ولا واحد منها في مصلحة الوالد: يُنذِر الشخص الذي القلق عنه فيُخفي ما كان ظاهراً؛ ويُفسِد أي نظر لاحق من المرشد أو من جهة تنظيمية، لأن الرواية تكون قد رُتِّبت؛ وقد يرفع الخطر على الوالد نفسه بعد أن يغادر المُصلِحون.
والتصعيد لا يمنع عائلتكم من إصلاحها. الأمران يجريان معاً. لكن الترتيب لا يُعكَس: تُصعّد أولاً، ثم يفعل من شاء ما يراه. أما أن تُصلِح أولاً وتُصعّد بعد أن يهدأ الأمر، فقد صعّدتَ شيئاً لم يعد موجوداً.
وقد يطلب منك الشخص المسنّ نفسه ألّا تقول شيئاً، حفاظاً على ابنه وعلى سمعة البيت. وهذا مفهوم ومؤثّر، وليس إذناً بترك الأذى. عتبة التصعيد هي القلق، لا رضا صاحب الشأن.
القلق على العلاقة الشريكة. يمتنع موظّفو الشركاء أحياناً عن التصعيد خوفاً من أن يضرّ بالعلاقة مع العائلة أو مع iCaria. وحفظُ الخطّ في التصعيد هو العلاقة. وترك القلق قابعاً هو ما يضرّها.
مسار اليوم نفسه
حين يظهر قلق، يحدث شيئان في اليوم نفسه. لا في صباح الغد، ولا في آخر الأسبوع. في اليوم نفسه.
التوجيه إلى مرشد العائلة
المرشد هو أول مسار تصعيد في iCaria لأي قلق عن عائلة في رعايتها. فسيلفي في عيادة مونتريال نور تُحيل عائلة، وتُقرَن العائلة بمرشد بالاسم، ويكون ذلك المرشد هو المنسّق المسمّى من حينها. فإن ورد قلق عن تلك العائلة، فأول تحرّك لسيلفي إلى المرشد.
واستعمل مسار تصعيد الحماية المسمّى داخل بوابة الشركاء، لا خيط الرسائل المعتاد. فالخيط مريح، لكنه القناة الخطأ لقلق حماية. الخيط مسجَّل للتنسيق الاعتيادي. أما مسار الحماية فيوجّه القلق إلى الأشخاص الصحيحين على الجدول الزمني الصحيح.
إشراك حماية iCaria في القلق الخطير أو المتكرّر
- كل ما في فئة الأذى الجسدي يذهب إلى حماية iCaria في اليوم نفسه، بالتوازي مع المرشد.
- وقلق عن العائلة نفسها سبق أن أثرتَه مرة. فالأنماط المتكرّرة ليست حِملاً على المرشد وحده.
- وأي حالة لا تستطيع فيها الوصول إلى المرشد سريعاً والموقف لا يحتمل الانتظار.
السرّية أثناء النظر في القلق
بعد أن توجّه القلق، تكون المهمّة الثانية حفظ الخطّ في من يعرف ماذا. وثلاثة أشخاص داخل منظّمتك هو الحدّ عادةً: أنت، ومن أخبرك أولاً، ومسؤول الحماية عندكم. وما زاد على ذلك يحتاج سبباً، لا فضولاً.
لا تفعل
- أن تذكر القلق في اجتماع الموظّفين الأسبوعي «للعلم».
- أن تسأل متطوّعين آخرين هل لاحظوا الشيء نفسه عن العائلة.
- أن تخبر العائلة أن قلقاً أُثير عنها بينما النظر جارٍ.
- أن تقترب من فرد العائلة الذي هو موضوع القلق لتسأله عنه.
افعل
- دوّن ما رأيتَه أو سمعتَه، في ملاحظتك القصيرة، بالتاريخ وباسم من أخبرك أولاً.
- وأخبِر مسؤول الحماية داخل منظّمتك، بحسب سياسة منظّمتك.
- وحيِّ العائلة في المرة القادمة التي تأتي فيها كما تحيّيها دائماً. فالعلاقة في ظاهرها تبقى كما هي.
- وانتظر أن يعود إليك المرشد أو حماية iCaria بما يحتاجانه بعدها.
وأصعب ما في السرّية هنا أن الجميع يعرف الجميع. فمن أخبرك قد يكون جار الوالد أو ابن عمّه أو من يجلس بجواره في الصفّ. وحدّ الثلاثة لا يُكسَر عادةً في اجتماع موظّفين؛ يُكسَر في مكالمة بين قريبين بعد الجلسة، بنيّة طيبة، «حتى ينتبهوا عليه».
فأغلِقه عند مصدره: قُل لمن أخبرك، في اللحظة نفسها وبوضوح، إن الأمر يقف هنا. «شكراً إنك قلتلي. أنا رح أوصّلها للجهة الصحيحة. ومن هلّق ما بينحكى فيها مع حدا، ولا مع أهله، ولا مع اللي بيجلسوا معه. مو سرّ عنّا، بس هيك بينحمى.» جملة واحدة عند الاستلام تمنع ما لا يُسترجَع بعد انتشاره.
وعائلة دافيلا التي تأتي إلى مركزكم المجتمعي في سكاربورو أيام السبت لا تحتاج أن تعرف أن أحداً أثار قلقاً. تحتاج أن تشعر بأن مركزكم هو الغرفة الدافئة نفسها التي كان. والعمل يجري في الخلف، مع من يحملون معيار ذلك العمل.
زلّة واحدة لا تستطيع استرجاعها. إخبار العائلة بأن قلقاً أُثير، قبل أن تنتهي iCaria والمرشد من النظر فيه، قد يضع الشخص المسنّ في خطر أكبر، وقد يُفسِد أي نظر لاحق من جهة تنظيمية. فإن راودك أن تقول شيئاً، فخذ ذلك إشارةً أن تراسل المرشد أولاً.
الحالات التي تتجاوز iCaria كليّاً
مجموعة صغيرة من المواقف لا تمرّ بالمرشد أولاً. تذهب مباشرة إلى خدمات الطوارئ أو إلى جهة تنظيمية، وتُبلَّغ iCaria بالتوازي.
خدمات الطوارئ
- شخص مسنّ في خطر أذى جسدي فوري، أمامك.
- وجود سلاح، أو تهديد يُقال على مسمعك.
- شخص مسنّ متوعّك طبياً في مكانكم ويحتاج مساعدة لا تأتي من أحد آخر.
تتّصل بخدمات الطوارئ أولاً. ولا تتّصل بالمرشد لتسأل هل تتّصل. وبعد أن يُعالَج الموقف الفوري، تراسل المرشد وحماية iCaria بملخّص قصير.
الإبلاغ الإلزامي إلى جهة تنظيمية
التزامات الإبلاغ الإلزامي تختلف باختلاف الولاية القضائية. ومنظّمتك تقع تحت واحدة منها. وiCaria تعمل في كندا والولايات المتحدة؛ وقواعد مقاطعتك أو ولايتك هي التي تسري على منظّمتك، لا قواعد iCaria.
- إن كانت ولايتك القضائية تُلزِمك بالإبلاغ عن قلق يخصّ شخصاً مسنّاً إلى جهة تنظيمية أو خطّ مسمّى، فذلك التزام على منظّمتك، ومنظّمتك تقرّر التوقيت.
- وiCaria ليست الجهة التنظيمية. تُبلَّغ iCaria بالتوازي عبر مسار الحماية ليعرف المرشد أن وضع العائلة تغيّر.
- ومسؤول الحماية داخل منظّمتك هو الشخص الصحيح لتأكيد الالتزام المحلي. وإن لم يكن عندكم واحد، فهذه هي المحادثة التي تُجرى مع مديركم قبل أن يظهر القلق التالي.
مساران، وكلاهما حقيقي. معظم مخاوف الحماية تذهب إلى المرشد وإلى حماية iCaria في اليوم نفسه. ومجموعة أصغر تذهب إلى خدمات الطوارئ أو إلى جهة تنظيمية أولاً، مع إبلاغ iCaria بالتوازي. ومعرفة أي المسارين ينطبق في اللحظة هي الحكم الذي تهيّئك له هذه الوحدة.
حفظ الخطّ دون أن تخسر العائلة
يشعر موظّفو الشركاء أحياناً بأن تصعيد قلق تصويتٌ بعدم الثقة في العائلة. وهو ليس كذلك. هو تصويت بالثقة في الشخص المسنّ، وفي المعيار الذي تحفظه منظّمتك لمن تخدمهم. ومعظم العائلات، حين تفهم لاحقاً أن أحداً انتبه وتصرّف بهدوء، تشعر بأمان أكبر في مركزكم لا أقلّ.
وشكل الاستجابة الجيدة صغير وثابت. لاحِظ. ودوّن. ووجّه عبر مسار الحماية في اليوم نفسه. وأشرِك حماية iCaria حين يكون القلق خطيراً أو سبق أن ظهر. واحفظ السرّية أثناء النظر. واتصل بخدمات الطوارئ أو بجهة تنظيمية مباشرة حين يقتضي الموقف، وأخبِر iCaria بالتوازي. وحيِّ العائلة بالطريقة نفسها في المرة القادمة التي تدخل فيها من بابكم.
أهم ما في هذه الوحدة
- أربع فئات تغطّي كل قلق حماية تقريباً في سياق الشراكة: أذى جسدي، وأذى مالي، وإهمال، وأذى عاطفي أو نفسي. ومهمّتك أن تلاحظ لا أن تشخّص.
- العتبة هي القلق لا التأكيد. موظّفو الشركاء يُصعّدون؛ والمرشد وحماية iCaria ينظران. ولا تتّصل بالعائلة ولا تستجوب الشخص المسنّ بنفسك.
- ولا تُصلِح الأمر داخلياً أولاً. الجلوس مع الابن بهدوء في قلق حماية يُنذِر صاحب الشأن، ويُفسِد أي نظر لاحق، وقد يرفع الخطر. صعّد أولاً، ثم تفعل العائلة ما تراه. وطلب الشخص المسنّ نفسه ألّا تقول شيئاً ليس إذناً بترك الأذى.
- وجّه كل قلق إلى مرشد العائلة في اليوم نفسه، عبر مسار تصعيد الحماية في بوابة الشركاء. وأشرِك حماية iCaria في اليوم نفسه في مخاوف الأذى الجسدي أو الأنماط المتكرّرة.
- احفظ السرّية أثناء النظر، وأغلِقها عند مصدرها: قُل لمن أخبرك، في اللحظة، إن الأمر يقف هنا. فالتسريب في مجتمع متقارب يقع في مكالمة بين قريبين لا في اجتماع موظّفين.
- خدمات الطوارئ والإبلاغ الإلزامي مساران مباشران لا ينتظران iCaria، وتُبلَّغ iCaria بالتوازي. وولايتك القضائية هي التي تحدّد قاعدة الجهة التنظيمية، لا iCaria.
العودة إلى هذا لاحقاً هذه وحدة مرجعية قصيرة، بلا اختبار.